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要約求人票をもとにAIがまとめたものです
全国の楽天モバイルショップを支えるコールセンターの管理・運営を担うチームで、KPI設計・モニタリング・分析による運営改善や、業務プロセスの標準化・最適化施策の立案と実行を行います。適性や経験に応じて、オペレーション管理または戦略・企画推進を中心に担当します。
応募資格
必須
- 業務プロセス改善の実務経験（事業会社にて1年以上）
- 関係部署との連携・ヒアリング能力
- Excel（データ集計）・PowerPoint（資料作成）などの基本的なPCスキル
- English (総合 - 2 - 中級)
- Japanese (総合 - 4 - 流暢)
歓迎
- コールセンター管理・運営の実務経験
- KPI設計・WFM・呼量予測などセンター運営に関わる企画推進経験
- コールセンターシステムの運用管理経験
- BPM・業務フロー作成・業務分析などの知識
- 接客ツール・AIツールなど外部ツールの導入・運用経験
募集要項最終確認 9/25
- 職種
- カスタマーサポート
- 雇用形態
- 記載なし
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 二子玉川ライズ・オフィス、または各支社
- 転勤
- 国内・海外の出張及び転勤の可能性があります。
- 働き方
- 記載なし
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 2026/09/05 12:32（24日前）
- 最終確認
- 2026/09/25 21:36（4日前）
仕事内容
部署・サービスについて
店舗サポートグループは、全国の楽天モバイルショップを支えるコールセンターの管理・運営を担うチームです。
店舗スタッフからの問い合わせに対応するだけでなく、KPI設計・WFM・業務改善など、コールセンター運営の上流から実務まで幅広く携わります。
お客様の声を分析し、店舗品質の改善や運営改善の提案まで手がけられる、やりがいのあるポジションです。
募集背景
楽天モバイルショップの拡大に伴い、コールセンターの管理・運営体制をさらに強化するため、新たなメンバーを募集します。
お客様と直接対応するフロント業務ではなく、センターの管理・企画寄りのポジションです。品質向上・効率化を推進するリード役として、運営改善の中心を担っていただきます。
業務内容
・KPI設計・モニタリング・分析によるセンター運営の改善
・業務プロセスの標準化・最適化施策の立案と実行
・委託ベンダー・社内関連部署を巻き込んだプロジェクト推進
・問い合わせ解決プロセスの設計・改善
適性やご経験に応じて、以下のいずれかの業務を中心にご担当いただきます。
・エスカレーション対応・チケット管理の統括
・案件クローズに向けた関係部署との調整
・FAQ・マニュアルの整備と店舗への展開
・インシデント・コンプライアンス・障害発生時の対応とBCP遂行
・WFM・呼量予測に基づくキャパシティ管理
・KPIに基づくセンター全体の最適化
・関連システムの運用・改善提案
・ベンダー管理・コスト最適化・予算管理
働く環境
本チームは、マネージャー1名、チームマネージャー2名、メンバー8名で構成されています。
モバイル業界やコールセンター業界の出身者だけでなく、新卒メンバーや未経験者でも活躍しているメンバーが多いチームです。
この求人は楽天グループ株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- コールスタッフ 受信
- 証券サービスなどの問合せ窓口対応
- 大手金融系コンタクトセンターのリーダー
- カスタマーサポート（顧客対応支援）
- カスタマーサポートスペシャリスト（AIサポート企画含む）
募集元の採用ページから応募できます
応募は楽天グループ株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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