コンタクトセンター

掲載中・1日前に確認

給与: 応相談募集要項に金額の記載がなく、経験・能力などに応じて決まります
勤務地: 東京都
休日: 土曜、日曜、祝日※土日祝出社の場合は平日に振替休暇あり
雇用形態: 記載なし

食事補助

どんな仕事かAIによる生成

楽天銀行を利用するお客さまのお問い合わせ対応や各種ご案内を行い、最適な解決策を提案します。電話での問い合わせ・手続き対応、架電業務、お客さまの声を基にしたサービスやオペレーションの改善、スタッフ育成や計数管理などのセンター運営業務を担当します。ご経験に応じて、マネジメント候補やセンター運営業務にも携わります。

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応募資格

必須

業界を問わずコンタクトセンター／コールセンターでの業務経験をお持ちの方（目安2年以上）
当行入行後、2年以内にTOEIC L&Rスコア800点の取得が必要です。なお、他の情報により一定の英語力が確認できる場合は、当行の基準によりTOEICを免除といたします。

歓迎

【歓迎要件】
- 銀行、保険、クレジットカードなど金融業界でのご経験をお持ちの方
- コンタクトセンター／コールセンターの運営やマネジメントのご経験をお持ちの方

求める人物像

お客さまからのご意見、要望をサービス向上や改善を行いたい方
コミュニケーション能力が高く、お客さまに寄り添った対応ができる方
主体的に業務に取り組み、改善提案ができる方
人材育成やチームマネジメントに興味があり、将来的にリーダーシップを発揮したい人

募集要項最終確認 10/23

職種: カスタマーサポート・コールセンター
雇用形態: 記載なし
役職: マネジメント候補
給与: 応相談
給与の詳細: 経験、能力等を考慮して決定いたします。
手当: 通勤交通費
勤務地: 東京本社（品川）
働き方: 記載なし
勤務時間: 8：50～17：30／実働7時間40分・土日祝も当番制で出勤（月5日程度）となります。その際は、平日に振替休日となります。・シフト勤務実働7時間40分＜シフト例＞・7：50〜16：30（休憩60分）・8：50〜17：30（休憩60分）・10：50〜19：30（休憩60分）・11：50〜20：30（休憩60分）※上記時間帯での勤務が基本です。※毎月月初に翌月のシフト希望を確認し、シフトを作成しております。【補足事項】・夜勤（21：20〜7：00）のシフトが月に数回程度発生することがあります。・入社後1年程度は日勤のみの勤務となりますのでご安心ください。
休日・休暇: 土曜、日曜、祝日※土日祝出社の場合は平日に振替休暇あり年末年始休暇年次有給休暇特別休暇（慶弔休暇など）連続休暇
福利厚生: 持株会ストックオプション入社時研修全社研修部署ごとのOJT英語学習サポート(TOEIC社内IPテスト・教材補助など)カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）楽天グループイーグルス応援デー楽天グループ納会オープンファミリーデイR-social（四半期ごとの懇親会制度）
社会保険: 各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）
経験年数: 2年以上
掲載日: 2026/10/16 06:43（8日前）
最終確認: 2026/10/23 13:42（1日前）

仕事内容

本ポジションの魅力

国内最大の口座数と預金量を誇り、成長を続ける当行のオペレーション中枢で、お客さまの銀行取引の全ライフサイクルを支える重要な役割を担います。単なる事務処理の代行ではなく、お客さま一人ひとりの不安や疑問に寄り添い、最適な解決策を提案します。「お客さまの声」を最も早く直接受け取れるこの場所で、対応件数だけを追いかけるのではなく、人生のパートナーとして「安心・安全で便利な銀行取引」を届けることにやりがいを感じられるはずです。また、実務を通じて身につけた深い専門性を基盤に、将来はセンター運営企画、研修、業務改善など、多彩なキャリアパスを通じて組織の成長に貢献できる、非常に挑戦しがいのある環境です。

募集背景

当組織は、若手メンバーが多数活躍しており、その成長を力強く支える中核人材を求めています。組織の安定的な発展に貢献いただける方を募集しています。

業務内容

楽天銀行をご利用されているお客さまのお問い合わせ対応・各種ご案内を行っていただきます。単なる事務処理の代行ではなく、お客さまに最適な解決策をご提案して頂きます。ご経験に応じて、センター運営におけるマネジメント候補やセンター運営業務にも携わっていただきます。

具体的には

電話でのお客さまからのお問い合わせ対応（個人預金に関わる、口座開設、デビットカード取引について、各種商品に関する受付業務）
電話で受付した手続きの事務対応、確認業務など
顧客の潜在ニーズを掘り起こし、口座利用を促進するプロアクティブな架電業務
お客さまの声（VOC）を元にした社内へのフィードバックやサービス・オペレーションの改善
スタッフの育成、計数管理などセンター運営業務など

募集内容

入社後4～5ヶ月間は、電話業務の研修になります。入社後3週間で基礎研修（座学、ロールプレイング、OJT）を行います。その後は、電話業務を行いながら定期的に研修を行い、4～5ヶ月ですべてのサービスの電話業務ができるようになります。配属時には専属のメンターがつき、始業から終業までの業務の流れや会社でのルールなど、きめ細やかにサポートします。入社から1年間で、架電や手続き、オペレーション業務、エスカレーション対応等コールセンターでのLDやSSV相当のスキルを習得いただきます。業務においては、入社1ヶ月後の目標を設定し、日々の進捗を確認。必要に応じて1on1ミーティングを通じて密にコミュニケーションを図ります。2ヶ月目以降も同様に、メンターと共に目標設定と進捗確認を継続していきます。

この求人は、楽天銀行株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト