カスタマーサポート

必須

• 正社員もしくは契約社員として2年以上の法人顧客折衝経験がある方
• Office365（Word、Excel、PowerPoint）やGoogleSuit（Document、Spreadsheet、Slideなど）の基本操作が出来る方
• 直近半年で当社別求人で選考見合わせとなっていないこと

歓迎

• 次のいずれか

  • インターネットサービスのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験
  • デジタルメディアに日常的に触れている方
  • 法人営業経験
  • 広報 / マーケティングの業務経験
  • Slackなど社内チャットツールの使用経験

求める人物像

• チームで協力して、スピード感ある環境を楽しめる方
• 自ら起点で行動することが好きな方
• 報連相ができる方
• オープンなコミュニケーションが出来る方
• 共に働く仲間を尊重し、相手のために行動できる方
• PR TIMESのミッションやバリューに共感いただける方

使用ツール

業務内容

• 国内12万社超のお客様にご利用いただくプレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート職を募集いたします。自社の新商品発売開始や新店舗オープンなど、PR TIMESを利用して情報発信をおこなう様々な業界業種のお客様から、日々様々なお問合せが寄せられます。50名程のサポートデスク部門には、未経験からスタートしたメンバーも多く、業務の実践を通じてカスタマーサポートの実力を高められる環境です。
• PR TIMESのMissionは、「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」。ご利用企業の情報発信を支えるPR TIMESのサポートデスクの一員となり、正確に・すばやく・広く発信したい企業広報を一緒に支援していきませんか？ご入社後は約1カ月間のOJT研修を実施します。研修ではサービス知識や業務の進め方を学びながら、段階的に実務を経験していただきますので、安心してスタートできます。

募集背景

• PR TIMESの利用企業数・プレスリリース件数の増加に伴い、サポートデスクの役割もますます重要になっています。AIなども活用しながら運営の生産性向上を進める一方で、お客様対応の品質向上や業務改善、メンバーのサポートなど、サポートデスクをリードしていただける中核メンバーを募集します。

１．PR TIMES利用企業へのカスタマーサポート

• 電話・メール・お問い合わせフォームなどを通じて、サービス利用方法やプレスリリース配信に関するお問い合わせに対応します。単に回答するだけでなく、お客様の状況に合わせた活用方法や改善案もお伝えしながら、お客様の広報活動を支援します。

２．プレスリリース・企業情報の審査

• PR TIMESの配信基準に沿って、プレスリリースや企業情報の審査を行います。必要に応じてお客様へ修正のご案内や改善提案も行い、サービス品質を支える重要な役割です。

３．データ送信・サービス運営オペレーション

• 提携メディアへのプレスリリースデータ送信をはじめ、プレスリリースの配信を支える各種オペレーションを担当します。新聞社やWebメディアへのデータ連携など、サービスを安定して提供するために欠かせない業務です。

４．ナレッジ整備・業務改善

• より高品質なサポートを実現するため、FAQやマニュアルの整備、業務フローの見直し、AIやシステムを活用した業務改善に取り組みます。また、新サービスや新機能のリリース時には、仕様を理解し、お客様対応や運営オペレーションへ反映。マニュアルや運用ルールを整備し、誰もが同じ品質で対応できる仕組みを構築します。

５．サポートデスクの運営・品質向上

• お客様向け勉強会の企画・運営や、メンバーへのナレッジ共有・育成を行います。また、お問い合わせ件数や配信件数を踏まえた運営管理、繁忙予測に応じたシフト・業務配分の調整など、日々のサポートデスク運営をリード。チーム全体の対応品質や生産性の向上を推進します。

1日の流れ（一例）

• 10:00 始業、前日の引継ぎ業務を確認しサポート業務開始
• ※審査業務、FAX業務など、チームの状況に合わせて変動
• 13:00 ランチ（休憩60分）
• 14:00 運営状況を確認・メンバーからのエスカレーション対応
• 16:00 審査基準の不明点解消mtg
• 17:00 問い合わせ対応
• 19:00 退勤

第一営業部サポートチームの役割

• お客様からのお問い合わせ対応やプレスリリース・企業情報の審査、サービス運営を通じて、お客様が安心して発信できる環境を支えています。日々のお客様対応に加え、業務改善やナレッジ整備、新サービスの運用設計にも取り組み、より良いサービスをつくり続けています。

組織体制

• サポートデスクは約20名のチームです。正社員・契約社員・派遣社員・アルバイトなど、さまざまな雇用形態のメンバーが連携しながら、お客様対応やサービス運営を担っています。今回募集するポジションでは、チームの一員として業務を行うだけでなく、運営管理や業務改善、ナレッジ整備などを通じて、チーム全体の品質向上にも携わっていただきます。