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仕事内容カスタマーサポート
ポールトゥウィン株式会社の新卒採用で、北九州エリア限定のスーパーバイザー職。カスタマーエクスペリエンス事業部に配属され、まずはオペレーターとして現場業務を学び、将来的にはチームを率いるSVを目指す。月給23万円以上、完全週休2日制で年間休日120日以上。
主な仕事内容
- 北九州エリア限定採用のスーパーバイザー（SV）職として、カスタマーエクスペリエンス事業部へ配属となる。
- 大手ITサービスのカスタマーサポートやSNSの不正監視など、ネット社会の「健全な日常」を守る役割を担う。
- まずはオペレーターとして現場の基礎を学び、将来的にはチームを率いるSVを目指す。
- SVは現場の最前線に立ちながら、人・業務・数字を俯瞰し、チームが安定して成果を出し続けられるよう運営改善を行う。
具体的な業務
- 入社後はカスタマーサポート、カスタマーサクセス、インサイドセールス等のオペレーター業務からスタートする。
- 電話、メール、チャット、SNSを使用したユーザーサポートを行う。
- 投稿監視（炎上対策）、不正決済監視、広告審査、不正出品検知等のモニタリング業務を行う。
- マニュアルに沿った対応業務を行い、並行してOff-JT、OJTを通した研修を受ける。
- 習熟後はオペレーターのフォロー、質問対応、エスカレーション対応を行う。
- 日次/週次の実績集計、KPI確認、業務改善提案、フロー見直しを行う。
- クライアントや社内との調整、MTG参加、チームの稼働管理/提供サービスの品質管理を行う。
仕事の魅力
- 誰もが使っているITサービスの運用に携われる。
- クライアントやチームメンバーからの感謝の声を間近で聞ける。
- 若手のうちからチームマネジメントに挑戦できる。
研修内容
- 人事研修（約1週間）を東京で実施し、会社理解、ビジネスマナー、基礎知識など社会人基礎を学ぶ。
- Off-JT（1～2週間）を配属拠点で実施し、業務知識、管理者向け基礎知識、数値の見方、運用ルールの理解、会計管理など業務理解を深める。
- OJT（期間の定めなし）を配属拠点で実施し、現場での実務を通じた育成を行う。
- メンター制度があり、先輩社員・リーダーが伴走しながらフォローする。
- 習熟度に応じてOJT期間は柔軟に調整する。
キャリアビジョン・成長イメージ
- 1年目はオペレーターとして現場業務を習得し、現場理解を深め、サービスの品質や数値の基礎を身につける。
- 1年目はSV業務の一部をサポートとして経験する。
- 2～3年目はSVとして小規模チーム（5名前後）を担当し、オペレーターのマネジメントを行う。
- 2～3年目はサービスの品質/KPI管理、クライアント対応を行う。
- 4年目以降は中規模（10名以上）/大規模（50名以上）の案件SVを担当する。
- 4年目以降はマネージャー（MG）、統括ポジションへのステップアップを目指す。
- 適性に応じて別部門へのチャレンジも可能。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 23万円/月〜
- 勤務地
- 福岡県北九州市小倉北区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/8
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- 自ら課題を見つけ、行動した経験がある方
- 目標に対して継続的に努力した経験がある方
- スキルアップのチャンスに積極的な方
待遇・福利厚生
- キャリアカウンセリング・メンタリングサポート
- クラブ活動支援
- ハラスメント相談室
- フレックスホリデー制度
- マッサージルーム
- リモートワーク可
- 出張手当
- 出産育児・介護休業制度
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- 慶弔見舞金
- 給与査定年2回
- 資産形成セミナー
- 退職金制度
この求人はポールトゥウィン株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- 年収400万以上30,982
- 完全週休2日30,512
- 年間休日120日以上27,828
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