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仕事内容カスタマーサポート
ポールトゥウィン株式会社の新卒採用で、カスタマーエクスペリエンス事業部に配属されるスーパーバイザー職。まずはオペレーターとして現場業務を学び、習熟後はチームマネジメントや運営改善を担う。仙台勤務で、完全週休2日制、月給23万円以上。
主な仕事内容
- カスタマーエクスペリエンス事業部に配属され、大手ITサービスのカスタマーサポートやSNSの不正監視などを担当する。
- まずはオペレーターとして現場の基礎を学び、将来的にはチームを率いるスーパーバイザー（SV）を目指す。
- SVは現場の最前線に立ち、人・業務・数字を俯瞰し、チームが安定して成果を出し続けられるよう運営改善を行う。
具体的な業務
- 入社後はカスタマーサポート、カスタマーサクセス、インサイドセールス等のオペレーター業務からスタートする。
- 電話、メール、チャット、SNSを使用したユーザーサポートや、投稿監視、不正決済監視、広告審査、不正出品検知等のモニタリング業務を行う。
- 並行してOff-JT、OJTを通した研修を受け、いきなり管理業務を任せることはない。
- 習熟後はオペレーターのフォロー、エスカレーション対応、日次/週次の実績集計、KPI確認、業務改善提案、クライアントや社内との調整、チームの稼働管理や品質管理を行う。
仕事の魅力
- 誰もが使っているITサービスの運用に携われる。
- クライアントやチームメンバーからの感謝の声を間近で聞ける。
- 若手のうちからチームマネジメントに挑戦できる。
研修内容
- 人事研修（約1週間）を東京で実施し、会社理解、ビジネスマナー、基礎知識などを学ぶ。
- Off-JT（1～2週間）を配属拠点で実施し、業務知識、管理者向け基礎知識、数値の見方、運用ルール、会計管理などを学ぶ。
- OJTは期間の定めなしで配属拠点で実施し、先輩社員・リーダーが伴走しながらフォローする。メンター制度あり。
キャリアビジョン・成長イメージ
- 1年目はオペレーターとして現場業務を習得し、SV業務の一部をサポートとして経験する。
- 2～3年目はSVとして小規模チーム（5名前後）を担当し、オペレーターのマネジメントや品質/KPI管理、クライアント対応を行う。
- 4年目以降は中規模（10名以上）/大規模（50名以上）の案件SV、マネージャー（MG）、統括ポジションへのステップアップを目指す。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 23万円/月〜
- 勤務地
- 宮城県仙台市青葉区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/8
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- 自ら課題を見つけ、行動した経験がある方
- 目標に対して継続的に努力した経験がある方
- スキルアップのチャンスに積極的な方
待遇・福利厚生
- キャリアカウンセリング・メンタリングサポート
- クラブ活動支援
- ハラスメント相談室
- フレックスホリデー制度
- マッサージルーム
- リモートワーク可
- 出張手当
- 出産育児・介護休業制度
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- 慶弔見舞金
- 給与査定年2回
- 資産形成セミナー
- 退職金制度
この求人はポールトゥウィン株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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