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ゲームCXスペシャリスト
給与
33.7〜50.1万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 愛知県名古屋市中区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
ゲームCXスペシャリストとして、戦略クライアントの品質責任者を担い、KPI設計・クライアント折衝・プロジェクト計画立案・人材育成を行う。カスタマーサポート管理者経験とtoB顧客折衝経験が必須で、品質管理やチームマネジメント経験を歓迎する。名古屋センター勤務の正社員で、月給336,700円〜500,500円。
職務内容
- 戦略個社のクオリティマネジメントとして、品質基準の策定と可視化、KPI設計、データに基づく改善サイクルの中心を担う。
- 高付加価値なレポート作成として、ユーザーの声を分析し、クライアントのビジネス成長に資するインサイトを提供する。
- クライアント折衝・パートナーシップ構築として、定例MTGや商談で課題解決に向けた提案書の作成およびプレゼンを実施する。
- 数ヶ月に一度の訪問や来社対応を通じ、クライアントのキーマンと深い信頼関係を築く。
- プロジェクトの計画・立案・実行として、品質向上計画の策定から現場の運用ルールの立案、スケジューリング、施策の実行までを担う。
- 次世代を担う人材の育成として、オペレーターの業務スキル向上、モチベーションコントロール、プロ意識の醸成を行う。
- 将来的には1案件で3,000万円規模を動かす巨大プロジェクトの品質管理を任される。
ポジション概要
- プロジェクトを「動かす」醍醐味として、クライアントであるゲームパブリッシャーの戦略的パートナーとして活動する。
- 圧倒的な裁量権として、予算管理、工数見積、納期交渉、サービス品質の向上提案、プロジェクトの損益（P/L）まで意識したプロジェクトマネジメントを行う。
- AIに代替されない「折衝力」として、ユーザーのVOCを分析し、開発側へ改善提案を行う。
- キャリアパスはジェネラリストパス（センター長・部長職）とスペシャリストパス（アカウントマネージャー）の2つがある。
- 年2回の昇給・評価機会により、実行力と提案力を報酬へ還元する。
人材要件
- 必須条件として、カスタマーサポートの管理者経験、チームの進捗管理やエスカレーション対応の経験、対外的な顧客折衝経験（toB）を求める。
- 歓迎条件として、品質管理業務の経験、KPI策定や可視化、チーム管理・ピープルマネジメント経験、無形商材の提案経験、英語アレルギーがない方を歓迎する。
- 求める人物像として、ミッションへの共感、課題解決の推進者、オープンなコミュニケーション、アジリティ、継続的な学習意欲、ロジカルシンキングを求める。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 33.7〜50.1万円/月
- 勤務地
- 愛知県名古屋市中区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/31
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサポートの管理者経験
- 現場対応だけでなく、チームの進捗管理やエスカレーション対応の経験をお持ちの方。
- 対外的な顧客折衝経験（toB）
- クライアントや外部パートナーに対し、報告・調整・交渉の実務経験をお持ちの方。
歓迎する経験
- 品質管理業務の経験
- KPIの策定や可視化、ミスの未然防止策の立案など、クオリティ向上にコミットした経験。
- チーム管理・ピープルマネジメント経験
- メンバーの育成、モチベーション管理、評価などに携わった経験。
- 無形商材の提案経験
- 課題解決に向けた提案書の作成やプレゼンテーションの経験。
- 英語アレルギーがない方、翻訳ツール等を活用して英文読解ができる方
待遇・福利厚生
- オフィスグリコ
- クラブ活動支援
- ハラスメント相談室
- フレックスホリデー制度
- マッサージルーム
- 介護休暇
- 介護保険
- 出張手当
- 契約保養所
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- 慶弔見舞金
- 特別休暇
- 産前産後休業
- 社会保険完備
- 資産形成セミナー
求めるスキル・経験
この求人はポールトゥウィン株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
愛知県のカスタマーサクセスの求人
募集元の採用ページから応募できます
応募はポールトゥウィン株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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