Data & Insight Analyst

必須

• コードを書いてデータの集計・加工を行った経験（Python、R、SQL、VBA等。言語不問）
• 数値をもとに仮説検証を行った経験
• 分析業務に限らず、社外の関係者（クライアント・調査会社・ベンダー等）とコミュニケーションを取りながらプロジェクトを進めた経験

歓迎

• 分析結果の報告経験（社内外問わず）
• 統計検定2級以上の統計知識
• CX/EX調査、NPS、満足度調査、従業員サーベイの分析経験
• 多変量解析、自由記述・テキストデータの分析経験
• SQL、または生成AIを分析業務に活用した経験
• 調査会社・リサーチ会社でのリサーチャー/アナリスト経験
• コンサルティングファームでのデータ分析・調査業務の経験
• 事業会社でのCRM・顧客分析、マーケティング分析の経験

求める人物像

• クライアントとの対話に積極的に関わりたい方
• データ分析にとらわれず、クライアントの課題整理に取り組みたい方
• 指示された分析をこなすのではなく、自ら分析を主導したい方
• 社内外の関係者と連携し、案件を主体的に推進できる方

使用ツール

仕事概要

• アンケートや購買・行動履歴、お問い合わせ内容など、企業が顧客理解に活用できるデータはますます多様化しています。一方で、それらを分析しても、具体的な施策や改善の実行にまで結びついているケースは多くありません。
• 私たちは、単なる数値の算出にとどまらず、企業が具体的なアクションを起こし、実際の改善へとつなげられる状態に導くことを目的としています。そのために、国内最大級の顧客データ基盤であるプレイドの「KARTE」で得られる顧客の行動データと、「EmotionTech CX/EX」のアンケートで得られる顧客・従業員の意識データを掛け合わせて分析し、CX・EXの課題抽出から改善策の特定までを支援しています。今後は、プレイドグループ独自のデータAI基盤「Context Lake」も活用し、より深い顧客理解に取り組んでいきます。
• 本ポジションではコンサルタントと協働し、クライアントの顧客や従業員への深い理解に基づき、課題の整理からインサイトの抽出まで、分析業務全般を担っていただきます。

業務内容の一例

• クライアントのCX・EX改善プロジェクトにおいて、課題の構造化から分析、施策への接続まで、データ分析の側面からリードしていただきます。
• 1. 課題の構造化と分析設計
• クライアントとの対話を通じて、コンサルタントとともに課題を構造化する
• 「何を明らかにすべきか」から逆算して、分析方針を設計・提案する
• 2. 多様なデータを掛け合わせた顧客・従業員の分析
• プレイドグループのプロダクト「EmotionTech CX/EX」と「KARTE」を活用し、アンケート・行動データ・問い合わせなどを掛け合わせ、意識と行動の両面から顧客を理解する
• 従業員サーベイなどのEXデータも分析し、顧客体験を支える従業員側の課題を明らかにする
• 統計解析・多変量解析・自由記述分析など、目的に応じて手法を選び実行する
• プレイドグループ独自のデータAI基盤を用いた高度な顧客理解（参考：<https://ai.plaid.co.jp/context-lake> ）
• 3. 意思決定と実行への接続
• 分析結果を、クライアントの意思決定や施策につながるストーリーとして示す
• 報告会での議論や、実行支援チームと連携した施策化に伴走する

社内の分析基盤づくり

• 生成AIを活用した分析フローの設計・改善
• AIの出力品質を検証し、分析の再現性を高める仕組みづくり

使用ツール

• Excel、Python、PowerPoint。直近ではClaudeを中心とした生成AIの比率が高まっています。

ポジションの魅力

• 顧客体験（CX）だけでなく従業員体験（EX）も含め、両面から企業の体験改善を支援するプロジェクトに携われます
• 「Emotiontech CX/EX」から得られる意識データと「KARTE」の行動データを掛け合わせたユニークな環境で、顧客が「何をしたか」と「なぜそうしたか」の両面から分析できるスキルを身につけられます
• 社内の実行支援チームと連携し、分析が施策になり成果につながるところまで見届けられます
• 「何を分析すべきか」を自分で考え、分析方針の提案から関われます
• 生成AIを分析実務に組み込む仕組みづくりに関われ、AIが進化するほどに価値のあるアナリストのキャリアを築けます
• 業種を問わず多くの企業のCX・EXに関わり、1社では得られない分析の引き出しを増やせます