サポートスタッフ

歓迎

• 歓迎する経験

  • コールセンター、ヘルプデスク経験者
  • パソコンやタブレットなどの設定・サポート経験がある方
  • 営業事務など、社内外との調整業務の経験がある方

求める人物像

• 人と話すことや、誰かをサポートすることが好きな方
• 相手の話を丁寧に聞き、分かりやすく説明することが得意な方
• チームで協力しながら仕事を進めたい方
• 新しいことを学びながら成長し、将来に役立つ知識を身につけたい方

応募について

• 業界・業種未経験歓迎♪

使用ツール

仕事内容

• ＼この求人のポイント／ ◎ 店舗スタッフから感謝されるお仕事！ 「ありがとう」がやりがいにつながります♪

業務内容

• 大手化粧品メーカーで働くスタッフの方からのお問い合わせに対応するお仕事です。
• 店舗で使用しているiPadやPOSレジ、プリンターなどの機器に関するご質問やお困りごとに対して、 マニュアルやFAQを確認しながらご案内いただきます。
• 対応が難しい内容や専門的なお問い合わせは、担当部署へ引き継ぐことができるためご安心ください。
• オペレーターからサブリーダー、リーダー・サービスマネジャーと段階的にステップアップも可能です♪
• ※台風などの災害時は在宅勤務いただく可能性がありますが、基本は出社にて勤務いただく想定です。

具体的なお仕事内容

• iPadやPOSレジなどの操作方法のご案内
• 機器トラブル発生時の状況確認と解決方法のご案内
• お問い合わせ内容の記録や入力
• 専門部署へのエスカレーション対応

問い合わせ例

• iPadで開店作業ができない
• 機器が正常に起動しない
• レジにエラーメッセージが表示されている
• システムで会員情報を検索したい

募集内容

• FAQやマニュアルが整備されているため、IT業界未経験の方も安心してスタートできる環境です。
• また、仕事を通じてITの知識やサポートスキルを身につけることができます♪

対応件数

• 1人あたり10～15件程度／日

対応チャネル

• 電話

チームの雰囲気

• 人数 ：約12名
• 男女比：5：5
• 年代 ：20～50代（20～30代中心）
• 雰囲気：チームワークが大変良く、分からないことは相談することができる雰囲気です。
• ベテランメンバーが多く、安定稼働しているチームとなります。

1日の流れ

• 9:00～ 午前シフト勤務者出社 ※対応残件数の確認、当日架電案件などの確認
• 9:10～9:20 朝礼
• 9:20～9:25 テストコール実施
• 9:30～ 窓口営業開始（窓口①②ともに開始）
• 12:50～ 午後シフト勤務者出社（窓口①）
• 13:00～17:00 お昼休憩（午前シフト勤務者から交代で取得）
• 17:45～18:00 午前シフト勤務者より午後シフト勤務者へ引継ぎ
• 18:00～19:00 午前シフト勤務者退社
• 20:00～20:30 窓口終了、退社（窓口②）※最終勤務者は翌日の引継ぎを作成
• 21:30～21:50 窓口終了、退社（窓口①）※最終勤務者は翌日の引継ぎを作成

業務内容変更の範囲

• 会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種） 【管理番号：S0180153】

配属部署

• エンタープライズ推進部4課