官公庁・自治体案件の運営管理スタッフ

必須

• 応募条件

  • パソコンの基本操作ができる方（Excel・メールの送受信など）
  • 文字入力をしながらお客様対応ができる方
  • 相手の話を丁寧に聞き、分かりやすくご案内できる方

歓迎

• 歓迎する経験

  • 業務でパソコンを使用した経験がある方
  • コールセンターやヘルプデスクの経験がある方
  • 自治体関連のお仕事の経験がある方
  • リーダーやマネジメント業務に興味がある方
  • キャリアアップを目指したい方

求める人物像

• 人と話すことや人をサポートすることが好きな方
• 接客や販売、事務の経験を活かしたい方
• チームで協力しながら仕事を進めたい方
• 新しい知識を学ぶことが好きな方
• 将来的にリーダーなどへステップアップしたい方
• 安定した環境で長く働きたい方

応募について

• 不問
• 不問
• 不問

使用ツール

この求人のポイント

• ◎自治体案件で安定して働ける！社会貢献性の高いお仕事です♪
• ◎未経験からリーダーを目指せる！段階的なキャリアアップが可能です♪
• ◎FAQやマニュアル完備！困った時も確認しながら対応できます♪
• ◎一度にすべてを覚える必要なし！習熟度に合わせて業務を習得できます♪
• ◎20～50代活躍中！相談しやすく、チームワークを大切にする職場です♪

業務内容

• 自治体コールセンターのオペレータ業務を担当いただきます。
• 自治体の様々な制度内容、申請方法などの問い合わせに回答します。
• まずは、オペレーターからスタートし、将来的にはリーダーを目指すことができるポジションです。

業務詳細

• 自治体窓口の問い合わせ対応（電話対応）
• 予約方法や各種手続き、制度内容に関するご案内
• 回答に必要な情報をFAQやマニュアルで検索しながらご案内
• 対応内容の入力・記録
• 折り返し対応（確認に時間を要する場合のみ。発信業務はほとんどありません）

キャリアステップ

• まずはオペレーターとして業務を習得いただき、適性や習熟度に応じてリーダー業務をお任せします。
• STEP1｜オペレーター 問い合わせ対応を通じて、業務知識や対応スキルを身につけます。
• STEP2｜リーダー候補 既存リーダーのフォローのもと、エスカレーション対応やメンバー支援など、リーダー業務を段階的に習得します。
• STEP3｜リーダー オペレーター業務に加え、メンバーからのエスカレーション対応、二次窓口との連携、報告書作成、研修などを担当し、チーム運営をサポートいただきます。

キャリアアップ後にお任せする業務

• 問い合わせ対応で困っているメンバーのサポート
• 関係部署への確認・引継ぎ対応
• 報告書作成のサポート
• 新人スタッフへの研修やフォロー

チームの雰囲気

• 人数：5名～30名程度
• ＊繁忙期などにより人数の変動があります。
• ＊配属先により人数が異なります。
• 雰囲気：明るく和気あいあいとしており、質問などがしやすい環境です。
• 未経験からスタートしたメンバーからも「はたらきやすい」や「みんな優しい」などの声があがっています！
• 年代：メンバーは20～50代と幅広く、リーダー層は20～30代が中心となります。

入社後の流れ（目安）

• ①オリエンテーション：1日
• ②ツール説明：1日
• ③業務内容説明＋FAQ参照：2日 ※窓口で変動あり
• ④ロールプレイング：3～5日 ※窓口で変動あり

業務内容変更の範囲

• 会社の定める職種（出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

配属部署

• 公共ソリューション部1課