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仕事内容カスタマーサクセス
TGオクトパスエナジー株式会社のカスタマーサクセス（Digiops）ポジション。在宅勤務を中心に、メール・SMS・LINEなどのデジタルツールでお客様からの問い合わせ対応や契約手続きを行います。未経験歓迎で、トレーニング期間後はリモートワーク中心の勤務となります。
募集内容
- カスタマーサクセス（Digiops）として、メール・SMS・LINEなどのデジタルツールで問い合わせ対応を行う
- 契約開始手続き処理、システム入力、契約手続きなど付随業務全般を担当する
- お客様のニーズに合わせて新しいプランの案内やトラブル時の迅速な対応を行う
- 土日祝はメールでの問い合わせ対応が中心で、緊急度の高い問い合わせに優先対応する
- 緊急を要する場合には電話対応を行うこともある
- 運用構築業務として、業務フローの改善や構築を適宜行う
- クラーケン（顧客管理システム）の改善提案を行う
募集内容
- お客様の生の声を一番近くで聞くことができる
- 裁量が一人一人に与えられており、ルールに縛られず最上のお客様対応を行うことができる
- フロントラインに立つからこそ課題を見つけ事業の成長へのアプローチを自分ごととして捉えることができる
募集内容
- 1週間に1度ほど上司との個人面談を実施する
- 目標は「顧客満足の向上」であり、成約率ではない
- 顧客満足度、メールの顧客アンケート、顧客対応数などの明確な評価基準をもとに課題を話し合う
- 上司との心理的距離が近く、評価の詳細や今後のキャリアについて率直に相談できる
募集内容
- エナジースペシャリスト（カスタマーサクセス）としてお客様対応のプロフェッショナルとなることが求められる
- まずは基本的なお客様対応業務を身につけ、土日祝対応の独り立ちを目指す
- ご本人の希望と能力に応じて電話対応への挑戦も可能
募集内容
- 会社やエネルギー業界の基本的な知識を身につける
- 上司や先輩社員によるOJT教育を行う
- 未経験からでも活躍できる
- トレーニング期間は入社後3ヶ月程度を予定
- トレーニング期間中は平日日中のオフィス勤務（原則、土日祝が休日）
- トレーニング期間終了後は月4回程度の頻度で出社
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 350〜450万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- リモート中心
- 年間休日
- 118日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/18
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 人の役に立てることにやりがいを感じる方
- 接客、営業、SEなど何らかの文章での顧客対応経験がある方（経験年数問わず）
- リモートワークが主となるため、通信環境をご自身でご用意いただける方
- スタートアップフェーズであるためフルタイムで勤務できる方
歓迎する経験
- 再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方
- 改善提案や改善アクションなど、新しいことに意欲を感じる方
- 翻訳ツールを用いながら英語でコミュニケーションをとることに抵抗がないこと
待遇・福利厚生
- グループ健康保険組合
- 出張手当
- 服装自由
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
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