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仕事内容その他職種
クラウド・ネットワークサービスの障害実績データを分析し、オペレーション品質向上や運用プロセス改善を推進するポジションです。開発チームや運用担当者、関係部署と連携し、KPI管理や改善施策の展開・合意形成を担います。リモートワークを前提とした環境で、生成AIや各種ツールを活用した業務自動化にも取り組みます。
仕事内容
- 各種サービスにおける障害実績データを収集・分析し、障害傾向を可視化して根本的な運用課題を抽出する。
- 課題解決に向けて対応プロセスの見直し、ツール導入、自動化などの改善策を立案し、実行を管理する。
- 障害発生時のお客さまへの迅速な情報展開プロセスを強化・効率化する。
- 品質管理KPI（障害件数、障害時間等）を取りまとめ、報告資料を作成する。
- 開発チーム・現場の運用担当者・関係部署へ改善施策を展開し、合意形成を進める。
募集背景
- ドコモビジネスのサービス品質向上に向けて、オペレーション業務の品質管理・改善を推進する体制強化を進めています。
- 品質課題の分析から改善施策の企画・実行まで主体的に取り組み、お客さま満足度の向上と安定したサービス提供を実現します。
やりがい・魅力・身につくスキル
- 日本の通信基盤を支えるクラウド・ネットワークサービスの品質改善をリードできるやりがいがあります。
- データ分析に基づき、開発チームや現場を巻き込んで仕組みを変えるプロジェクトマネジメント力を身につけられます。
- 生成AIや各種ツールを活用した業務プロセスの自動化・効率化を企画・推進する経験を得られます。
- 本人の志向やスキルアップに応じて、将来的にはグローバル領域へ挑戦することも可能です。
募集要項最終確認 9/14
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600〜900万円/年
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- 週0日 出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/8
- 最終確認
- 9/14
応募資格（必須）
- 運用現場や関係部署と円滑に業務を進めるための高いコミュニケーション能力があり、自発的に課題解決・情報展開に取り組める方
- 発生している問題やデータを整理し、課題として構造化・分析できる論理的思考力をお持ちの方
- クラウド、ネットワーク、または何らかのITシステム運用・保守に関わる基礎知識や業務経験（年数不問）
- Excelを用いたデータ集計（関数、ピボットテーブル等）およびPowerPointでの基本的な資料作成ができる方
歓迎する経験
- クラウドサービスまたはネットワークサービスの保守・運用・テクニカルサポートなどの実務経験
- 障害データの集計・分析や、オペレーションプロセスの改善業務などの実務経験
- プロジェクトマネジメント（PM/PMO）や、組織横断での調整・合意形成の実務経験
- 生成AIツールや各種Officeツール等を活用した業務自動化・効率化の経験・関心
待遇・福利厚生
- 企業年金・DC制度
- 休暇制度
- 国民の祝日
- 夏季休暇
- 契約保養所
- 社会保険完備
- 雇用保険
求めるスキル・経験
この求人はNTTドコモビジネス株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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