拠点横断 運営サポートスタッフ

必須

• 4年制大学卒業以上
• ホテル／不動産／施設運営／カスタマーサクセス等での実務経験 3年以上（複数案件を並行管理した経験があると望ましい）
• ビジネスチャットツール・ドキュメント管理ツール・Google Workspace を日常業務で使いこなせる
• 複数の関係者・複数案件を同時並行で管理し、漏れなく追いきるオペレーション力
• 現場スタッフ（支配人・清掃・F&B等）と経営層の両方と円滑にコミュニケーションできる柔軟性

歓迎

• 多拠点運営・フランチャイズ本部・店舗スーパーバイザーなど、複数拠点を横断的に管理した経験
• 高単価ラグジュアリーホテル／旅館の運営経験（オーナー対応・VIPゲスト対応など）
• 業務プロセス設計・マニュアル整備・型化の経験
• 議事録・経営向けレポーティング業務の経験
• 簿記3級以上の知識、または PL の基礎を理解しているレベル

求める人物像

• 今後拡大していく全国の拠点運営を支える土台を、ゼロから作っていきたいという想いがある方
• 「誰かが拾うだろう」ではなく、自分が起点になって細部まで漏れなく追いきる丁寧さをお持ちの方
• 現場スタッフへのリスペクトを持ちつつ、経営目線で優先順位をつけ、時には進言できる方
• 一度起きた事象を仕組み化・型化し、二度目以降は誰でも回せる状態を作ることに喜びを感じる方

使用ツール

Description

• 今回のポジションでは運営サポートチームの中核メンバーとして、運営管理リード直下で全国の拠点運営状況を可視化・追跡し、現場（支配人・プロジェクトマネージャー）と本社（経営陣・経営企画）をつなぐ「運営管理のオペレーションハブ」を担っていただきます。
• NOT A HOTEL MANAGEMENTでは「インシデント対応・オーナー評価・数字（PL）・施設品質」の4つの重点領域で動いており、本ポジションはこの4領域すべてを横断するジェネラリストとして活躍いただきます。
• 日々の業務は、拠点で起きている事象を社内コミュニケーションツールやデータベースを通じて把握し、適切な担当者へつなぎ、抜け漏れなく解決まで導くことです。

インシデント対応

• 拠点で発生する設備トラブル・ゲスト関連の事案・清掃トラブル・近隣対応など、運営上のあらゆる「想定外」が日々現場から上がってきます。これらが滞らず、確実に解決へ進むようハブとして動いていただきます。
• 社内コミュニケーションツール上に届くインシデント報告を確認し、緊急度・影響範囲を判断のうえ、施設管理／支配人／本社関係者へアサイン
• 「対応者と次のアクションを明記する」など、対応ステータス管理ルールの徹底チェック・運用監視
• 週次経営会議に向けて、未解決インシデント・滞留案件・再発リスクを一覧化した進捗ステータス資料を作成
• 重大インシデント（人身・設備停止・オーナーからの強いクレーム等）発生時は、経営層へのエスカレーション準備（事象整理・関係者連絡）を補助

オーナー評価対応

• オーナー（NOT A HOTELの所有者）から日々寄せられる滞在後のレビュー・要望を継続的にウォッチし、拠点改善につなげる役割です。
• 日次でアップされるオーナーレビューを定期的にチェックし、拠点別／部署別（フロント・清掃・F&B・施設等）に分類のうえ一覧化
• 評価管理データベース上で各レビューを「Open（未対応）／Pending（対応中）／Close（完了）」のステータスで管理し、ステータス更新漏れがないかメンテナンス
• 評価スコアが低い案件は、現場と本社で改善策をすり合わせ、解決状況を追跡。経営会議でも進捗を報告
• 拠点単独で判断が難しい案件（例：オーナー対応方針、補償・返金判断など）はバックオフィスチームへ連携し、判断経緯を記録

施設・清掃品質管理

• オーナー資産でもある拠点施設の状態を、清掃・メンテナンス含めて高水準で保つための管理業務です。
• 現地スタッフが起票する品質管理チャンネルの投稿を確認し、施設管理チームへ連携漏れがないかチェック
• 自動連携機能で起票内容が業務アプリの一覧に反映されているか、ステータスが正しく更新されているかを運用監視
• 月初の施設管理定例会議で議事録を作成し、決定事項・期日付きアクションアイテムをまとめて関係者へ展開
• 各拠点に紐づくフォローアップ担当が、誰のどの案件をいつまでに処理するかを追跡し、滞留があれば前倒しでリマインド

数字（PL）管理・全体報告

• 4つの重点領域の進捗を、経営と現場の双方に届けるレポーティング・会議運営です。
• 月1回のホテル運営定例会議向けに、4領域（インシデント・評価・数字・施設）の進捗をまとめた「重点領域進捗レポート」を作成し、運営管理リードのレビューを経て展開
• 拠点・現場向けの月次定例会議に同席し、議事録作成・決定事項の社内共有を担当
• 全社向けの週次定例会議の事務局として、アジェンダ収集・スライド準備・タイムキープを担当
• 拠点ごとに散在する運営タスクを定期的に棚卸しし、重複や抜け漏れの整理・優先度づけを事務局として推進