ITサービス設計・運用リーダー

仕事内容

1. 1ServiceNowやJira Service ManagementなどのITサービスマネジメント製品を活用し、サービス運営の設計・改善、維持管理をリードする。
2. 2顧客課題を整理し、実務に即した業務プロセスや運用設計、導入後の維持管理・継続的な業務改善を推進する。
3. 3開発・実装実務は主にパートナー企業と協力して進め、顧客折衝、チーム運営、プロセス設計などのマネジメント領域を主導する。
4. 4仕事内容の例：業務プロセスの要件整理、運用設計、維持管理・改善提案、顧客企業やグループ内への導入・利活用支援、顧客提供サービスの運営・拡大提案、数名規模のチームマネジメント、パートナー企業と連携した業務設計・運用・改善。
5. 5チーム体制：10名超の課員、ビジネスパートナー複数名（複数社）。
6. 6募集人数：複数名。若手から中堅まで幅広く募集。
7. 7働き方：フレックスタイムで柔軟な働き方が基本。フリーアドレスで横浜・木場どちらに出社してもOK。休日出勤はほぼなく、実績としても少なくともここ数か月発生していない。PJの状況によっては休日出勤が発生する可能性があるが、振休をしっかりとれる環境。

仕事の魅力

1. 1ServiceNowやJira等のITサービスマネジメント製品を活用し、顧客業務やサービス運営の設計・改善を推進できる。
2. 2顧客課題の整理から本質的な業務プロセス設計まで一貫して携われる。
3. 3単なるツール導入にとどまらず、サービス全体の企画・提案ができる。
4. 4自らのアイデアをサービス設計・品質向上に直接反映できる環境。

求める人物像

1. 1顧客の成功を第一に考え、そのために自律的に行動できる方。
2. 2チームをまとめ、周囲を巻き込みながら高い目標に挑戦できる方。
3. 3顧客の課題を整理し、実現可能な業務プロセスや実務に即した運用設計へ落とし込める方。
4. 4指示待ちではなく、自律的に課題を発見し改善施策を推進できる方。
5. 5製品の設定・実装のみに終始せず、運用品質やサービス品質の本質的な改善を考えられる方。

求める⼈材

1. 1必須：ITサービスマネジメントにおける業務プロセスの設計・見直し、または運用品質向上の実務経験。
2. 2必須：顧客との折衝経験。
3. 3必須：チームリーダーまたはそれに準ずる役割（チーム運営・管理）の経験。
4. 4必須：ServiceNowやJira等のITサービスマネジメント製品の導入、運用などの実務に携わった経験（深いカスタマイズ開発の専門知識は不要）。
5. 5尚可：ServiceNow、Jira Service Management等のITサービスマネジメント製品に関する資格保有。
6. 6尚可：ITILなど、ITサービス管理に関する資格保有。
7. 7尚可：SaaSシステムの運用設計、業務改善、プロセス設計の経験。
8. 8尚可：パートナー企業との協働・管理経験。
9. 9尚可：SIerや情報システム子会社でPM・PLの経験。
10. 10尚可：上流工程の要件整理や基本設計に携わった経験。
11. 11活躍されているチーム：開発経験を活かしながら運用の上流工程に関与したい方、チームマネジメントやプロジェクトリーダー経験をお持ちの方、顧客の要件を整理しシステム導入を推進したい方、新しい技術やクラウドサービスに関心がある方。
12. 12入社後3ヶ月以内にITIL foundation資格及びSIAM foundation資格が取得できるよう支援。

応募資格（必須）

• ITサービスマネジメントにおける、業務プロセスの設計・見直し、または運用品質向上の実務経験
• 顧客との折衝経験
• チームリーダーまたはそれに準ずる役割（チーム運営・管理）の経験
• ServiceNowやJira等のITサービスマネジメント製品の導入、運用などの実務に携わった経験（※深いカスタマイズ開発の専門知識は不要）

歓迎する経験

• ServiceNow、Jira Service Management等のITサービスマネジメント製品に関する資格保有
• ITILなど、ITサービス管理に関する資格保有
• SaaSシステムの運用設計、業務改善、プロセス設計の経験
• パートナー企業との協働・管理経験
• SIerや情報システム子会社でPM・PLの経験
• 上流工程の要件整理や基本設計に携わった経験

待遇・福利厚生

• 住宅手当・家賃補助
• 確定拠出年金（401K）
• 社会保険完備
• 社員研修制度
• 職場積立NISA等
• 自己啓発サポート制度
• 退職金制度
• 通勤費（上限あり）

求めるスキル・経験