その他職種条件を変える閉じる
カスタマーサクセス部マネージャー候補
給与
700〜900万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容その他職種
顔認証プラットフォーム「FreeiD」の顧客体験向上と、カスタマーサクセス組織の仕組み化・オペレーション改革を担うポジションです。チームマネジメント、KPI管理、問い合わせ予防や対応プロセス改善、オンボーディング標準化などを統括します。
職務内容
- カスタマーサクセス部門の責任者として、チームのマネジメント、KPI管理、および各種改善施策の企画・実行(PDCA)を統括します。
- 問い合わせ内容の分析、課題特定、打ち手の検討・実装を行い、管理会社向けコンテンツや入居者向けマニュアルを整備します。
- アプリUI改善の提案、サポートサイト・FAQの分析およびブラッシュアップを推進します。
- 1stアクションの自動化推進や業務プロセスの見直しにより、一次対応スピードの向上を図ります。
- toC問い合わせ対応における満足度アンケートの作成・実施・分析を行います。
- オンボーディング説明プロセスの標準化および実施完了率の管理を行います。
募集要項最終確認 9/13
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜900万円/年
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 9/12
- 最終確認
- 9/13
応募資格（必須）
- BtoBまたはBtoBtoC領域におけるカスタマーサクセス、もしくはカスタマーサポートでの実務経験(3年以上)
- メンバーマネジメント経験、またはプロジェクトリーダーとしてチームを牽引した経験
- FAQ・マニュアル改善、業務プロセス改善、オペレーション設計などの経験
- マニュアル作成や業務手順の標準化・仕組み化が得意な方
歓迎する経験
- チャットボット導入や1stアクション自動化など、テックタッチ／セルフサクセス構築の経験
- 不動産・デベロッパー・マンション管理業界に関する知識・業務経験
- アプリ・プロダクトのUI/UX改善提案を行った経験
- 発生した問題に対応するだけでなく、「予防」の視点で仕組みづくりに取り組める方
- 顧客(管理会社)とユーザー(入居者)双方の視点に立ち、バランスの取れた打ち手を考えられる方
- チームの目標達成に向けて自ら手を動かしつつ、メンバーの成長を促せる方
待遇・福利厚生
- ベビーシッター割引券
- 健康保険
- 入社特別休暇
- 国民の祝日
- 完全週休2日制
- 定期健康診断
- 業務端末貸与
- 社会保険完備
- 育児支援
- 雇用保険
求めるスキル・経験
この求人はミガロホールディングス株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
東京都のその他職種の求人8,178件
東京都のその他職種の求人をすべて見る（8,178件）募集元の採用ページから応募できます
応募はミガロホールディングス株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。