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要約求人票をもとにAIがまとめたものです
メルカリ・メルペイのカスタマーサポートに関するナレッジやトレーニングコンテンツの作成・運用、ヘルプセンターガイドの開発、オペレーター向けトレーニングの実施・管理を担います。問い合わせデータや現場の一次情報をもとに関係者と協業し、コンテンツやオペレーションの改善を推進します。AI活用を通じた自己解決率や一次対応品質の向上にも取り組みます。
応募資格
必須
- 3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方
- カスタマーサービスに関連する知識と実務経験
- 複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験
- トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問）
- 日本語：Proficient(CEFR – C1) 必須
- チーム内のコミュニケーションおよびコンテンツ作成は主に日本語のため、日本語4技能（話す・書く・聞く・読む）すべてでC1レベル以上が必須となります。
歓迎
- 組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）
- ヘルプセンターの開発・管理経験
- HTML、CSSを用いた実務経験
- UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識
- データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
- 研修設計、研修開発の実務経験
- 動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験
- AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験
- 英語：Basic (CEFR – A2) 歓迎
求める人物像
- メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方
募集要項最終確認 9/26
- 職種
- カスタマーサポート
- 雇用形態
- 雇用形態： 正社員
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 六本木
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 働き方： フレックスタイム制（コアタイムなし）
- 経験年数
- 3年以上
- 選考の流れ
- 書類選考技術課題：エンジニアポジションではHackerRankまたはGithubでの技術課題を、エンジニア以外のポジションでは採用ポジションによります（面接タイミングと前後することがあります）面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いします1次面接ではご自身のアピールとして、作成したコンテンツなどをお持ち頂き投影など頂くことも可能です。必須ではございませんので新規作成頂く必要はございませんがよろしければご利用ください。リファレンス：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いしますオファー：最終選考とリファレンスの内容より決定されます
- 掲載日
- 2026/07/02 14:34（89日前）
- 最終確認
- 2026/09/26 01:59（3日前）
仕事内容
組織・チームのミッション
カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、メルカリ・メルペイのサービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。
本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。
お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて、サポート体験と生産性の両立も目指しています。
業務内容
新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発
サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修
他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善
カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント
コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善
カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー
ユニークなチャレンジ
フリマアプリ「メルカリ」、スマホ決済サービス「メルペイ」は、多くのお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。
お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントやトレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの非連続的な成長に寄与できます。
新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）なチャレンジができるポジションです。
また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力しているAI活用領域において、チャット対応を中心に、仕組みづくりから改善サイクルの推進まで一貫して担うことができます。
加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と、現場に届けるためのトレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持ってインパクトを出せるポジションです。
この求人は株式会社メルカリの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- コールスタッフ 受信
- 証券サービスなどの問合せ窓口対応
- 大手金融系コンタクトセンターのリーダー
- カスタマーサポート（顧客対応支援）
- カスタマーサポートスペシャリスト（AIサポート企画含む）
募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社メルカリの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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