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要約求人票をもとにAIがまとめたものです
メルカリグループのCustomer Service Engineeringで、AIナレッジ基盤やお問い合わせ対応プロセスを自動化・最適化するシステムを開発します。非技術部門と連携してビジネス要求を技術仕様に落とし込み、システム開発・運用に加えて中長期の技術戦略策定と推進も担います。
応募資格
必須
- メルカリグループおよびその関連会社のミッションとバリューへの共感。
- 大規模Webアプリケーションの開発経験5年以上。スケーラビリティと保守性を考慮した設計・開発・運用の経験。
- Goなどのモダンな言語を用いたスケーラブルなAPI設計・開発経験。
- React, TypeScript 等を用いた、複雑な状態管理を伴うSPAの開発経験。
- 技術系・非技術系の双方に対して、明確かつ説得力のある説明ができる優れたコミュニケーション能力。
- Google Cloud, AWSといったパブリッククラウドを用いた開発と運用経験。
- 日本語：CEFR -C1 （必須）
歓迎
- LLMを活用したシステム開発から本番導入までの経験。
- CS業務への理解があり、カスタマーサポートの業務フロー（受電、起票、エスカレーション等）や、KPI（応答率、解決率等）に対する知識。
- CS/コールセンター関連プロダクト（CRM、FAQシステム、チャットボット等）の開発または運用保守の経験。
- 英語：CEFR-C1（任意）
募集要項最終確認 9/26
- 職種
- バックエンドエンジニア
- 雇用形態
- 雇用形態： 正社員
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 六本木
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし・フレキシブルタイムなし）
- 経験年数
- 5年以上
- 選考の流れ
- * 書類選考* 技術課題：エンジニアポジションではHackerRankまたはGithubでの技術課題を、エンジニア以外のポジションでは採用ポジションによります（面接タイミングと前後することがあります）* 面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いします* リファレンス：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします* オファー：最終選考とリファレンスの内容より決定されます
- 掲載日
- 2026/07/02 14:34（89日前）
- 最終確認
- 2026/09/26 01:59（3日前）
仕事内容
組織・チームのミッション
私たちは、AIを前提とした開発体制のもとで、スピードと顧客価値の最大化を同時に追求します。
本ポジションのエンジニアはProduct Engineer (PdE)としての行動を期待され、仕様策定からデリバリーの完遂に一気通貫で責任を持ちます。
Definitionフェーズから主体的に踏み込み、プロダクトスペックの具体化・合意形成・品質/計測の成立・リリースまでを自律的にリードすることが求められます。
私たちCustomer Service Engineeringは、メルカリグループが提供するサービスに関するお客さまからのお問い合わせを迅速に解決できるよう支援するエンジニアリング組織です。私たちは「世界中のお客さまのお困りごとを5分で解決する」というビジョンの実現を最重要のミッションとして掲げています。
そのうえで、カスタマーサービス（CS）の現場が抱える課題を技術的なアプローチで解決し、CSオペレーションおよびCSプロダクトの価値を最大化することも、私たちの重要なミッションです。AIを活用してお客さま体験と業務体験の双方を抜本的に改善し、より速く、より確実に、より良いお客さまのお困りごと解決へつなげる仕組みづくりに取り組んでいます。
業務内容
AIナレッジ基盤の開発：お客さまの課題解決に必要な膨大なCSナレッジを整理・構造化し、AIが高度に活用できる形で一元管理する基盤システムを構築します。
お問い合わせ対応プロセスの自動化と最適化： 既存のCS業務フローを理解し、現場の課題を解きほぐしながら、お問い合わせをAIエージェントが信頼性高く自律的に解決できるシステムを構築します。
ステークホルダーとの連携： お客さまのお問い合わせを担当する非技術部門と密に連携し、ビジネス要求を技術仕様に落とし込みシステム開発・運用するだけでなく、中長期の技術戦略策定とその推進も担います。
ユニークなチャレンジ
メルカリグループが保有する数千万人規模のデータと、多様で複雑なお問い合わせに関するデータを活用し、実社会の課題を解決する大規模なAIシステム開発に挑戦できます。決まったものを作るのではなく、不確実な状況下で「何を作るべきか」から考え、技術を手段として活用し、事業インパクトを最大化させる経験が積めます。
この求人は株式会社メルカリの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社メルカリの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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