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仕事内容カスタマーサポート
株式会社メドレーで、ジョブメドレープラットフォームの利用規約・契約遵守に課題のある顧客への対応を主導するポジションです。事実確認や交渉を通じて合意形成を図り、サービスの信頼性維持と事業成長に貢献します。複雑な状況下での高度な判断と調整力が求められる中途採用の正社員求人です。
募集背景
- 株式会社メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、医療・介護領域でテクノロジーを活用した事業を展開している。
- 導入事業所数は毎年4〜5万件のペースで増加し、現在は日本の医療・ヘルスケア事業所の約4割に利用されるプラットフォームに成長した。
- 日々の運営では利用規約や契約内容の認識のずれなど、画一的な対応では解決できない場面が多く、顧客ごとの状況を踏まえた高度な判断と交渉が求められる。
- 本ポジションでは顧客のフロントに立ち、事実関係を整理した上で対話・調整を行い、納得感のある合意形成を主導する。
職務内容
- 利用規約・契約の遵守に課題のある顧客への適切な対応を通じて、サービスの信頼性を維持・向上する。
- 求職者と事業者がジョブメドレーを公正かつ安心して利用できる環境を整備し、事業の持続的な成長に貢献する。
- ジョブメドレーを適正にご利用いただくため、利用規約や契約内容の遵守に課題がある事業所への対応を行う。
- 事実確認や対話を通じて状況を整理し、円滑な解決および必要に応じた未払い対応を含めたフロント業務を主導する。
- 求職者・事業者への事実確認およびヒアリング（状況・時系列・論点整理）を行う。
- 規約違反に伴う未払いの利用料や請求内容の整理を行う。
- メールや電話での顧客への状況説明、合意形成に向けた交渉および合意文書の作成を行う。
- 必要に応じた社内関係部署・弁護士等との連携によるスムーズな問題解決の支援を行う。
- トラブルを未然に防ぐための業務フロー改善や仕組みづくりの企画・提案を行う。
求める人物像
- メドレーの「大切にしている価値観（Our Essentials）」の多くに合致・共感いただける方。
- 公正な視点で物事を捉え、立場の違いを踏まえたフェアな判断ができる方。
- 複雑な状況下でも冷静に、粘り強く対応できる方。
- 相手の主張や状況を整理し、論点を切り分けて本質的な課題を見極められる方。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 550〜1100万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/4
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 複雑な状況下で交渉を行い、適切な判断・調整を経て合意形成まで主導した経験
- 必要情報を正確に引き出し事実を整理・判断できる高度なヒアリング力
- ITツールを前提とした業務遂行が可能なITリテラシー
歓迎する経験
- 求人メディアやSaaSなど、ITサービスの知見
- BtoB領域での営業やカスタマーサクセス/サポート経験
- 売掛金・債権管理の経験
- コンプライアンス・法務関連の知識
待遇・福利厚生
- グループ健康保険組合
- ファミリーサポート制度
- ヘルスサポート
- 屋内全面禁煙
求めるスキル・経験
この求人は株式会社メドレーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- カスタマーサポート（ファクタリングサービス）
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- EC受発注業務・カスタマーサポート担当
- カスタマーサポート
- カスタマーサポート事業部（代表電話受付担当業務）
募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社メドレーの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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働き方・年収で探す
- 年収500万以上22,663
- 年収600万以上13,681
- 完全週休2日31,016
- Web面接可7,965
- 年間休日120日以上27,659
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