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仕事内容カスタマーサポート
医療プラットフォーム本部で、調剤薬局向けクラウドシステム「MEDIXS」のカスタマーサポートを担当する。電話・メール・チャットでの顧客対応に加え、QA業務やプロダクト改善提案、ドキュメント作成など幅広く携わる。IT業界でのサポート経験とQA・プロダクト改善経験が必須。将来的にはチームリーダーやマネージャーへのキャリアパスも見据えている。
職務内容
- 統合型クラウドソリューションシステム「MEDIXS」のカスタマーサポートを担当する。
- 電話、メール、チャットによる高品質なサポート（トラブルシューティング、操作説明、機能に関する問い合わせ対応など）を実施する。
- サポート業務で得られたお客様の声を正確に開発チームにフィードバックし、プロダクト改善に貢献する。
- 製品アップデート後の不具合や問い合わせの増加を防ぐため、QA業務を実施し、業務の効率化に貢献する。
- 新機能リリースやシステム変更に関するお客様への案内や説明資料作成、FAQコンテンツやマニュアルの充実化に貢献する。
- 東京・神戸のチームメンバーや、開発、営業などの関連部署と密に連携し、円滑なコミュニケーションを図る。
本ポジションの魅力
- 単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の声を直接開発チームに届け、プロダクトの改善に貢献できるやりがいがある。
- カスタマーサポート業務だけでなく、QA業務やプロダクト改善提案など、幅広い業務に携わり、スキルアップできる。
- 調剤薬局の業務効率化だけでなく、患者さんの医療体験を向上させるサービスであり、社会貢献性の高さを実感できる。
- 将来的にチームリーダーやマネージャーへとキャリアアップし、チームの採用や育成にも深く関わることができる。
求める人物像
- 日々の業務を高い水準で遂行し、顧客からの信頼を獲得できる方。
- 顧客の課題解決に情熱を持ち、常に「お客様のために何ができるか」を考え、行動できる方。
- プロダクトや業界に関する知識を誰よりも深く追求し、変化を恐れず、新しい知識や技術を積極的に吸収し、自己成長に貪欲な方。
- 困難な状況でもポジティブに捉え、粘り強く業務に取り組み、成果を出すことに貪欲な方。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜550万円/年
- 勤務地
- 兵庫県神戸市中央区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/4
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- IT業界におけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、またはフィールドサポートの実務経験
- 顧客の課題を的確に把握し、分かりやすく説明できる高いコミュニケーション能力
- 能動的に学習し、新しい知識や技術を習得する意欲
- QA業務やプロダクト改善に関与した経験
歓迎する経験
- 医療・調剤薬局向けシステムやサービスに関するカスタマーサポート経験
- 急成長フェーズにあるサービスでのカスタマーサポート業務経験
- ドキュメンテーションスキル（わかりやすいFAQ、マニュアルの作成）
待遇・福利厚生
- グループ健康保険組合
- ファミリーサポート制度
- ヘルスサポート
- 屋内全面禁煙
求めるスキル・経験
この求人は株式会社メドレーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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