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東京都のカスタマーサクセスの求人600件

カスタマーサクセス（外勤）

エムスリーデジタルコミュニケーションズ株式会社

この会社の求人 5件

掲載中・1日前に確認

400〜600万円/年

※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

下限は東京都のカスタマーサクセスの求人の中央値（504万円）より104万円低い

勤務地
東京都中央区
休日
年間休日124日完全週休2日
雇用形態
正社員

どんな仕事かAIによる生成

提案型委託事業「PX」のサービス提供を通じて、大手製薬企業・医療機器メーカーのLTV最大化を担います。医師向けWeb講演会の受注後の企画・進行管理、当日の現場立ち合い、顧客課題に応じた提案や長期的な信頼関係の構築、品質の担保と改善を行います。

応募資格・募集要項・仕事内容を見る

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給与400〜600万円/年

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応募は募集元の採用ページで受け付けています。当サイトに応募フォームはありません。

応募資格

必須

  • 次のいずれか

    • 法人営業またはカスタマーサクセスのご経験
    • またはそれに準ずる顧客・関係者との調整のご経験（医療現場での多職種連携や、患者さま・ご家族への対応を含みます）

歓迎

  • 下記ご経験をお持ちの方

    • イベント・セミナー・講演会などの運営・進行管理のご経験
    • 複数の部門・関係者を巻き込んで案件を進めたご経験
    • 業務フローの改善や、ミス予防の仕組みづくりのご経験
    • 医療・製薬業界の顧客を相手にしたご経験（業界知識は入社後のキャッチアップで問題ありません）
    • ベンチャー企業での就業経験

  • あわせて、次のいずれかのご経験・ご志向性をお持ちの方を歓迎します。

    • 複数の案件を正確に処理・管理するマルチタスクスキル
    • 目標達成に向けて、自律的に行動計画を立て遂行されてきたご経験
    • 相手の話を深く聞き、課題を見つけて動ける顧客対応力

求める人物像

  • 自分の仕事に誇りを持ち、職業倫理を守れる方：医療・製薬の現場は緊張感が高く、一つのミスが信頼を左右します。だからこそ、高い責任感でやり抜くことに誇りを感じられる方と働きたいです
  • 自分で調べ、訊き、動いて、結果まで運べる方：「誰かが教えてくれる」を待つのではなく、不足しているものを自分で見つけて埋め、実行して結果に至るまでを自分の仕事と捉えられる方
  • 素直に受け止め、行動を変えられる方：フィードバックを「聞いておしまい」にせず、咀嚼して次の行動を変え、成果として見せられる方

募集要項最終確認 10/27

職種
カスタマーサクセス
雇用形態
正社員6か月
給与
400〜600万円/年
給与の詳細
400~600万円（応相談）専門業務型裁量労働制 1日あたりのみなし労働時間9.5時間 30時間/月のみなし残業手当支給（年収に含まれます）年俸400万円〜600万円 基本給 201,640～ みなし残業手当 60,150～ その他手当55,000
手当
その他手当55,000
勤務地
〒103-0011　東京都中央区日本橋大伝馬町10−6フォーリッチビル8F
転勤
転勤はありません。
働き方
一部在宅勤務ありリモート勤務も取り入れた、裁量のある働き方です。
勤務時間
10:00~19:00（目安の時間として記載しております）専門業務型裁量労働制 1日あたりのみなし労働時間9.5時間 30時間/月のみなし残業手当支給（年収に含まれます）
年間休日
124日
休日・休暇
年間124日完全週休2日制（土日祝）※12/30～1/3までは年末年始休日慶弔休暇育児・介護休業（入社1年以上）入社半年経過時点12日以上最高付与日数28日※初回最大付与日数17日。入社年度は入社月によって、6～17日を付与いたします。以降、毎年4月に17日以上付与いたします。
福利厚生
確定拠出年金制度有り（拠出または給与での受給を選択可能）M3健康保険組合慶弔見舞金制度定期健康診断リフレッシュスペースオフィスコンビニ入社時導入研修資格取得奨励制度（会社が指定した資格に限ります）
社会保険
各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
選考の流れ
面接3回 適性検査（SPI・性格検査）あり （面接回数は増減することがあります）1次面接：採用担当 適正検査（SPI） 2次面接：ユニットリーダー・所属部署担当面接 代表面接：代表&執行役員 内定の場合、オファー面談（対面） ※面接はすべてオンラインで実施しています
掲載日
2026/10/27 09:27（1日前）
最終確認
2026/10/27 09:27（1日前）

仕事内容

ミッション

  • 提案型委託事業「PX」のサービス提供を通じて、担当する大手製薬企業・医療機器メーカーの LTV（顧客生涯価値）を最大化していただきます。 中核は、医師向け Web 講演会の納品と現場対応です。 受注後の企画・進行管理から当日の現場立ち合いまで一貫して担い、「あなたに任せて安心」と言われる品質で成功に導きつつ、顧客の課題に合わせて PX のサービス全体を提供していただきます。 一件一件の積み重ねで顧客との長期的な信頼関係を築き、次の講演会や新しい施策のご依頼につなげることが、LTV 最大化への道筋です。 私たちは、顧客から選ばれ続ける条件を「（愛嬌＋秒対応）×回数／年数」と考えています（愛嬌＝人柄、秒対応＝顧客からの連絡への素早い一次返答）。 誠実で素早い対応を、自分の仕事に誇りを持って積み上げられる方をお待ちしています。

担当業務例

  • 1. 受注後の企画・進行管理
  • 顧客とのスケジュール調整、講演会の建付（構成・運営方法）に関するコミュニケーション
  • 社内の営業担当（アカウント担当）・内勤CS・デリバリー担当など複数の関係者を巻き込んだ進行管理
  • 当日までのタスク設計、必要な資材の手配（実施までの準備期間は2～3か月が目安）
  • 2. 当日の現場立ち合い
  • 医療系講演会など緊張感の高い場で、立ち居振る舞いを含めて信頼を得られる運営（月 5 回ほど国内出張が発生します）
  • トラブル発生時の初動対応
  • 3. 提案と長期的な信頼関係の構築
  • 年間計画のヒアリング、半年以上先の案件のリピート獲得
  • 既存顧客の業務課題ヒアリングと、解決手段の提案（顧客課題に合わせたプロモーション施策の提案を含む）
  • 企画・調整の中での追加・関連サービスのご提案（アップセル／クロスセル）と、日々の関係性を活かした新規商材・新規商談の社内営業へのトスアップ（社内の営業担当へ、新しい案件の種をつなぐこと）
  • 4. 品質の担保と改善
  • アラート発生時の対応（事象把握→原因・対策の検討→対策の実行）
  • ミス予防のための仕組みづくりと、業務フローの恒常的な改善

仕事の進め方

  • 答えを待つのではなく、必要な情報や不足している知識を自分で棚卸し、調べ、社内の詳しい人に訊き、実行して結果まで見届けることを基本動作としています。進捗の相談や、明らかに自分では判断しきれないことのエスカレーションは早いほど歓迎です。

仕事の良し悪しを測る観点

  • 全国 Web 講演会の納品件数や年間稼働率といった量だけでなく、来期のご依頼につながった件数、社内営業へのトスアップ件数、顧客満足度などの品質指標（SSR・NPS）も見ます。

顧客

  • 大手製薬企業・医療機器メーカー等

提供サービス

  • 提案型委託事業「PX」は、顧客の課題に合わせて、施策の提案から実行までを私たちが請け負う委託事業です。 中核は医師向け Web 講演会（オンラインセミナー）で、これに加え、製薬企業のプロモーションを支援する各種コンテンツ制作（医師向けの医薬品適正使用コンテンツ、患者向けの疾患啓発動画・リーフレット）や、医療製薬業界の実行力不足へのご支援も行っています。本ポジションは、これらのサービス提供を通じて担当顧客の LTV 最大化を担います。

連携チーム

  • 社内の営業担当（アカウントマネージャー）・内勤CS・デリバリー担当。 専門性の高い領域は、メディカルライター（医学専門家）や Web・動画制作プロデューサーとも連携できます。

配属部門

  • PXデリバリーグループ デリバリーユニット

働き方

  • 講演会当日の立ち合いがあるため、月 5 回ほど国内出張が発生します（日帰り・宿泊の別や開催時間帯、在宅勤務の頻度などの詳細は、面接で具体的にご説明します）。 転勤はありません。リモート勤務も取り入れた、裁量のある働き方です。

本ポジションの魅力

  • 医療・製薬マーケティングという成長市場で、大手製薬企業・医療機器メーカーの重要な講演会施策を、現場の最前線で支えられます
  • 顧客の声を活かして、自社サービスの改善や新規サービス開発につなげられる環境です
  • 速やかな意思決定と施策実行が可能な組織風土です
  • 転勤はなく、リモート勤務を取り入れた、裁量のある働き方です
  • 上長や同僚から率直なフィードバックを受け取り、プロとして成長し続けられます

案件対応と出張について

  • 現場対応は平均10-12件/月程度発生します。（※首都圏の外部会場や自社スタジオも含めた数字です） 担当クライアントによっても異なりますが、宿泊を伴う出張は月に平均5件/月程度

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