クライアントSSD製品における海外顧客技術支援

必須

• ストレージシステム、車載システム、PCシステム、産業システムを扱う業界において、開発・設計、評価、顧客対応等の業務経験がある方
• ビジネスレベルの英語力をお持ちの方(海外拠点・ベンダ・顧客との電話会議などがございます)

歓迎

• プロジェクトマネジメント経験
• 商品企画経験
• ソフトウエア開発、ファームウエア開発経験
• PCの技術知識、PC用インタフェース知識(PCIe, USB, Wireless LAN)

求める人物像

• 新しい技術や語学の習得に熱意をもって取り組むことができる方
• これまでの技術経験を活かしSSD事業に貢献したい意欲を有する方

使用ツール

採用背景

• PC-OEM向けクライアントSSDの顧客技術支援(カスタマーテクニカルサポート)体制を強化するため、広く人材を募集します。弊社のクライアントSSDは、最先端のBiCS FLASHTM 3次元フラッシュメモリを使用した高性能かつ低消費電力を実現した製品で、世界中のPC-OEMに採用されています。今後、さらなる事業拡大を目指して、クライアントSSDの顧客技術支援を担当する人材を求めています。将来的には、商品企画や事業戦略についても、守備範囲を広げていただくことも可能です。

組織のミッション

• 部のミッション：競争力のある商品ポートフォリオを立案、並びに事業戦略を提言し、競争の源泉となる 商品企画を策定、製品開発を依頼し、拡販における技術マーケティングを展開することです。
• グループのミッション：クライアントSSD応用技術部の中で、PC-OEM向けに事業戦略を立案し、商品企画を行い、顧客技術支援を実施。結果として事業計画を達成することを役割としております。

お任せする業務

• 主にパソコンなどに搭載されるSSD(記憶装置)に関する顧客への技術的なサポート(カスタマーテクニカルサポート)のミッションをお任せします。
• 御本人の成長や資質に合わせて、商品企画や事業戦略についても挑戦いただけるポジションとなります。
• 主な役割は、市場のトレンドや顧客(大手PCメーカーなど)のニーズを捉えて新しいSSDのコンセプトを立ち上げること、そしてその製品が顧客の環境(実際のパソコンなど)で問題なく動作する状態に仕上げることです。社内の開発・評価・品質・営業部門、さらには海外拠点とも緊密に連携しながら、スケジュール通りに「量産承認(顧客の製品に正式に採用され、大量生産がスタートする許可)」を獲得し、ビジネスを成功に導く重要な調整・推進役を担っていただきます。

具体的な仕事内容

• 新製品の企画段階から、顧客の製品に正式に採用されるまでの各プロセスにおいて、以下の具体的な実務を担当いただきます。
• 1) 製品の企画・ニーズの具体化業務：
• 市場・顧客ニーズの分析：顧客の要求仕様の把握、および新しいSSDのコンセプトや製品仕様の原案作成
• 仕様のすり合わせ(新製品のコンセプトレビュー)：作成した製品仕様の顧客へ説明、要望との乖離(ズレ)の確認、および社内設計チームへのフィードバック
• 2)プロジェクトの進行管理・社内連携業務：
• 検証計画の立案：顧客要望に応じた、試作品(サンプル)提供やテスト結果報告スケジュール(マイルストーン)の立案
• 関係部門への依頼・進捗管理：社内開発部門や評価部門(海外拠点含む)に対する製品開発・テストの依頼、およびその進捗管理
• 3)テスト(評価)および顧客への報告業務：
• 性能確認の計画・依頼：顧客要件の充足性を検証するためのテスト計画立案、および社内専門評価部門への依頼
• 評価結果の確認と資料作成：テスト結果の確認、および顧客提出用の報告資料作成
• 成果の共有と承認獲得(デザインレビュー)：テスト結果の顧客への共有、および次ステップ(サンプル出荷など)への承認獲得
• 4)トラブル発生時の対応(窓口・調整業務)：
• 不具合解析(Failure Analysis)の連携：顧客のテスト中に発生した問題(エラーなど)の社内共有、および原因究明の促進
• 原因と対策のレポート：判明した原因や今後の対策の取りまとめ、および顧客への報告・説明の実施

従事すべき業務の変更の範囲

• (雇入れ直後)上記の通り(変更の範囲)その他会社が指示する業務

使用ツール

• Microsoft Officeツール：ExcelやPowerPointなど
• コミュニケーション言語：日本語および英語※海外顧客、海外現地法人とのコミュニケーションが必要になります。中国語の素養があることは歓迎いたしますが必須ではございません。

業務のやりがい・魅力

• この業務のやりがいは、技術を通じて「顧客の成功」に直接貢献できる点です。顧客が要求する期日までに、必要な機能や性能を満たすSSDを提供する計画を立案し、社内や顧客と緊密に連携しながら製品立上げを成功させることで、大きな達成感を得ることができます。また、お客様の課題を技術的に分析し、解決へと導くことで、顧客から直接感謝の言葉をいただける機会もあります。自分の知識や判断が、顧客の製品開発や事業成功に直結する点も、大きなやりがいの一つです。
• また、製品の「顧客にとっての価値」を最前線で理解できる機会も魅力の一つです。実際の使用環境や評価の現場に立ち会うことで、設計通りに動作しているか、顧客にとって何が問題なのか、製品の強みや課題を深く理解できます。これにより、顧客との対話もより充実したものとなり、次期製品への有益なフィードバックにつなげることができます。
• このポジションでは、顧客と社内のコミュニケーションが頻繁に行われるため、技術力だけでなく、わかりやすい説明を行う能力や関係者との調整力も自然と身につきます。
• 私達の業務の質が、そのまま会社の評価につながるため、顧客との長期的に良好な取引関係を築く上で、重要な役割を果たしていることも、大変魅力的です。
• あなたもカスタマーサクセスを通じて、弊社のビジネスに貢献し、世界のPCに搭載される記憶デバイスの視点から、「記憶で世界を面白く」してみませんか？

キャリアパス

• 入社当初は、顧客技術支援(カスタマーテクニカルサポート)にて、ご活躍いただきながら、製品や顧客の知見を習得いただきます。また、顧客技術支援業務を通じて、顧客との製品仕様提案や調整、量産までの認定プロジェクトを中心的にリードしていただくことになります。なお、商品企画業務と顧客技術支援業務、事業戦略業務は密接に結びついております。顧客技術支援業務を通じて、商品企画業務や、事業戦略に影響を与えることもございます。顧客技実支援の経験を生かし、将来的には技術支援チームのリーダーを担っていただいたり、商品企画を中心に、ご活躍いただいたり、事業戦略策定を担う存在として御成長いただくことも可能です。ご活躍のフィールドを広げながら、キャリアパスをデザインいただける柔軟な組織体制になっております。

研修・育成制度

• 各種スキルアップ研修、社内勉強会や部門教育、社外研修受講等、海外研修制度等
• メンター制度あり

入社後の教育／OJT 一例

• キャリア入社者用技術教育プログラム(フラッシュメモリ技術、SSD技術等の各技術分野の講座)
• 部門内チームミーティングでの勉強会
• 装置メーカー、パーツメーカーによる勉強会
• 他工場の見学 など