サービスデスク（SV）

必須

• サービスデスク/コールセンター業務の経験（2～3年以上）
• 問合せ対応およびエスカレーション対応の経験
• サービスデスク（SV）の経験あるいはチームリーダーまたは教育/指導の経験

歓迎

• [資格] ITILV3 or V4
• 基本的なドキュメント作成スキル（Excel/Word/PowerPoint等）
• コミュニケーションスキル（対ステークホルダー）
• FAQ/マニュアル整備など業務改善の経験

求める人物像

• 新たな領域への知的好奇心が高く、学習意欲、成長意欲の高い方
• 社内外に対しコミュニケーション能力のある方
• 現状に満足せず、能動的にものごとを進化させることができる方

応募について

• 特になし

使用ツール

業務内容

• リコーグループのお客様のビジネスを支え、サービスデスクの価値を変えるITサービスマネージャー

業務概要

• リコーグループのお客様向けに展開しているサービスデスクに参画し、お客様からの問合せ対応やサービスデスク内の課題解決、実データを活用/分析から顧客への提案や運用改善を行う。

ミッション／期待する役割・責任

• 単なる問い合わせ対応の管理ではなく、業務の標準化・改善・高度化を通じて、サービスデスクの価値そのものを高めていく仕事です。
• KPIによる成果の可視化やナレッジ整備による効率化、人材育成などサービスデスク全体に影響を与えるポジションです。

職務詳細

• リコーグループのお客様向けに展開しているサービスデスクの運用マネジメント

業務例

• サービスデスク全体の運用状況の把握・統括
• 応対品質の管理（KPI/SLA）
• オペレータ人材育成
• 問合せデータ分析、運用改善 など

業務変更の範囲

• 当社の定める業務全般

携わる事業・製品・サービス等

• B2B市場
• ITサービスマネジメント領域

製品・サービス

• LMIS
• 自社Saas/業務アプリケーション
• サービスデスク向けパッケージ など

仕事の魅力・やりがい

• ダッシュボードやKPI実績から目に見えて成果を実感できる仕事です。
• サービスデスクの運用改善や標準化を通じてサービス全体の価値向上が数字や環境の変化から実感できます。

キャリアパス

• まずは担当としてチームに参画頂き、その後、チーム内で実施しているテーマのマネジメントを行っていただきます。
• サービスデスク領域のスペシャリスト

顧客折衝の有無

• 有

リーダー業務の有無

• 有

配属先

• ITソリューション事業本部 ITサービスセンター 第2サービスマネジメント部