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ITサービスマネージャー
- 勤務地
- 神奈川県横浜市都筑区
- 休日
- 年間休日125日
- 雇用形態
- 正社員
- ※事前の許可申請により可能（ガイドラインあり）
どんな仕事かAIによる生成
ITサービスの安定運用と継続的改善を担い、顧客の業務成果創出まで踏み込むサービスマネジメントを担当します。運用設計・品質管理、インシデント対応、利用データ分析に基づく改善提案や活用促進を推進します。顧客との関係構築を通じてサービス価値の最大化を実現します。
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応募資格
必須
歓迎
求める人物像
- 顧客の成果創出にコミットできる方（プロダクト思考＋CS志向）
- 「運用」だけでなく「改善・価値創出」に踏み込める方
- ビジネスとITをつなぐコミュニケーション力を持つ方
- 複雑なステークホルダー環境で調整・推進ができる方
- データに基づき課題設定・改善を推進できる方
- 変化の大きい環境で主体的に行動できる方
応募について
- 特になし（英語力があれば尚可）
募集要項最終確認 10/31
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員正社員（期間の定め：無、更新制度：無）※試用期間有（3か月）
- 給与
- 400〜800万円/年
- 給与の詳細
- 月給制400万円～800万円2回／年（7月、12月）
- 手当
- 次世代育成支援給付通勤手当
- 勤務地
- 〒224-0035 神奈川県横浜市都筑区新栄町16-1
- 転勤
- 当社の定める全国各拠点、ならびにリコーグループ各事業所（リモートワークを行なう場所を含む）
- 働き方
- 週2~3日は在宅勤務
- 勤務時間
- 7時間30分（休憩60分）有（EWT:エフェクティブワーキングタイム制度あり、コアタイム無し）※フレックスタイム利用には利用要件あり配属予定部署平均残業時間：20時間配属予定部署繁忙期残業時間：30時間
- 年間休日
- 125日
- 休日・休暇
- 土日祝日夏季休暇5日冬季休暇5日土曜日に2～3日間/年を全社一斉の計画年休日としています。入社月に応じ1～15日、入社日に付与毎年1月1日に勤務年数に応じて付与されます。（15日～最高20日/年、翌年繰り越し制度あり）
- 福利厚生
- 資格補助制度有（認定資格制度により、入社後に対象資格取得に奨励金支給）有事前の許可申請により可能（ガイドラインあり）慶弔（災害）見舞金育児支援（休業・短時間勤務）家族介護支援企業年金団体生命保険社員持株会共済会等
- 社会保険
- 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
- 業務の変更の範囲
- 当社の定める業務全般
- 就業場所の変更の範囲
- 当社の定める全国各拠点、ならびにリコーグループ各事業所（リモートワークを行なう場所を含む）
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 2026/10/13 06:54（20日前）
- 最終確認
- 2026/10/31 14:37（2日前）
仕事内容
業務内容
- リコーグループのお客様のビジネスを支え、価値を一緒に創出していくITサービスマネージャー
業務概要
- ITサービスの安定運用と継続的改善を担いながら、顧客の業務成果創出まで踏み込むサービスマネジメントを担当します。
- 運用設計・品質管理、インシデント対応に加え、利用データ分析に基づく改善提案や活用促進を推進。
- 顧客との関係構築を通じてサービス価値の最大化を実現します。
ミッション／期待する役割・責任
- 専門性を活かした高付加価値提案の実施。
- 高い専門スキルとノウハウを活かしたテーマ推進に加えて、支援領域の拡大や高付加価値型支援の展開を行う。
職務詳細
- ITサービスの運用設計およびサービス品質管理（SLA／KPI管理）
- インシデント／問題／変更管理の統括、安定稼働の確保
- 利用状況・ログ分析による課題抽出と改善施策の立案・実行
- 顧客との定例レビュー・レポーティング（価値可視化）
- 継続的サービス改善（CSI）の推進
- カスタマーサクセス活動（活用促進、展開支援、アップセル提案）
- 社内開発・運用部門やベンダーとの調整・マネジメント
業務変更の範囲
- 当社の定める業務全般
携わる事業・製品・サービス等
- B2B市場
- ガバメント市場
製品・サービス
- 自社SaaSや業務アプリケーション
- お客様ITインフラ・基幹システム
仕事の魅力・やりがい
- DXの中核で顧客価値を最大化
- IT運用に留まらず「成果創出まで責任を持つ」役割
- サービス×CSのハイブリッド人材へ成長
- 運用・データ分析・顧客成功を横断的に経験
- 大規模・長期サービスに携わるやりがい
- リコーグループの基幹・グローバルシステムに関与
- 顧客から直接評価されるポジション
- 安定稼働＋改善提案により信頼関係を構築
- IT部門の価値向上に直結
- コストセンターから価値創出部門への変革に貢献
キャリアパス
- ITサービス×カスタマーサクセス領域のスペシャリスト（CX/EX〈顧客/従業員体験〉責任者 ）
- ITサービス戦略・企画（DX推進、ITガバナンス）
- 組織マネジメント（部門責任者）
顧客折衝の有無
- 有
リーダー業務の有無
- 有
配属先
- ＩＴソリューション事業本部 ITサービスセンター
この求人は、リコーITソリューションズ株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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