投資信託事業部 資産運用リモートセンター

必須

• PCスキル（Word、Excel、PowerPoint）
• 派遣社員・正社員が混在する職場でのチームマネジメントスキル
• 金融機関のコンタクトセンター・コールセンター・リモートセンター等でのSV（スーパーバイザー）、チームリーダーまたは管理職経験（1年以上）
• 証券外務員資格、変額保険販売資格、外貨建保険販売資格（入社前までに取得していることが望ましいが、事前取得は必須でない）（入社後取得支援あり）

歓迎

• センター運営における業務分析・KPI管理・改善施策の立案・実行経験
• オペレーター向け研修の企画・運営経験
• 業務フロー・マニュアル整備の経験
• 金融機関（銀行・証券・保険）での資産運用関連業務の経験
• AIツール・オペレーター支援システム等の導入・活用経験
• 内部管理責任者業務（取引検査・苦情対応等）の経験
• FP2級、AFP、FP1級、CFP、銀行業務検定（年金アドバイザー・相続アドバイザー等）

求める人物像

• コンタクトセンター・リモートセンター等でのチームマネジメント経験を活かしたい方
• 派遣社員と正社員が混在する組織をまとめ、チームの力を最大化することにやりがいを感じる方
• データや現場の声をもとに、業務改善・仕組みづくりを推進することが得意な方
• 拡大期の組織を作り上げることに魅力を感じる方
• 自ら考え、関係者を巻き込みながら仕事を進めることにやりがいを感じる方

使用ツール

募集部門

• 営業部門 投資信託事業部 資産運用リモートセンター

募集コース

• 管理職

配属先

• ゆうちょ銀行 本社投資信託事業部（資産運用リモートセンター駐在）

組織規模・特徴

• センターは現在約100名（正社員約40名・派遣社員約60名）で、今後順次拡大予定。
• 拡大期のセンターを一緒に作り上げていただけるやりがいのあるポジションです。

センターミッション

• 全国にあるゆうちょ銀行直営店または郵便局からトスアップ（リモート送客）されたお客さま等のニーズを的確に把握し、最適な商品を提案することで、お客さま一人ひとりの資産形成をサポートします。
• 資産運用商品の業務等を店舗に代わり正確・迅速に実施することで、店舗社員の業務負荷軽減や営業余力創出に貢献することを目指します。

育成・サポート体制

• OJTによる丁寧なサポート
• 資格取得支援（証券外務員、保険販売資格等）
• 研修制度（金融知識研修・マネジメント研修等）

募集ポジション

• 管理者クラス（担当者⇒主任⇒マネジャー⇒[ここから管理職]グループリーダ(募集対象)⇒担当部長⇒部長）

期待役割

• 派遣社員と正社員の橋渡し役として組織をまとめながら、センターの運営データを分析し、業務フロー・体制の継続的な改善を推進するマネジメント人材としての役割を期待しています。

仕事内容

• 配属後は、資産運用リモートセンターの管理者として、センター全体の運営管理・体制強化・業務改善をリードしていただきます。派遣社員・正社員が円滑に連携できる組織づくりを担う、センターの中核ポジションです。

人材管理・育成

• 正社員、派遣社員（面談・事務・照会オペレータ）の業務推進管理、育成・指導
• 正社員と派遣社員の間に立ち、円滑な連携・コミュニケーションの促進
• オペレータ等の研修企画・実施、スキルアップ支援
• オペレータ等の差配・シフト管理

センター運営・分析・改善

• センター運行状況のデータ収集・指標管理・分析
• 課題抽出と業務フロー改善（プロセス見直し・スクリプト最適化等）
• オペレーター支援ツールやAIツール等の導入検討・推進
• センター全体の品質向上・生産性改善に向けた施策立案・実行

内部管理・体制強化

• 個別取引検査、勧誘前承認等の内部管理責任者業務のサポート
• 証券事故・苦情対応のサポート
• センター運営に必要な環境整備管理

キャリアパス

• センター運営管理の経験を積みながら、将来的には副センター長・センター長クラスや、本社投資信託事業部、コールセンター関連部署における運営企画の中核人材としての活躍を期待しています。