PM/PL・サービスマネージャー

必須

• ①サービス運営・改善経験者

  • ITインフラ（サーバ、ストレージ、ネットワーク、クラウド等）の設計・構築経験、または運用改善経験（実務経験3年以上）
  • プロジェクトリーダー、サービスマネージャまたはプロジェクトマネージャとして、案件推進またはサービス運営を取りまとめた経験（実務経験3年以上、規模10～20名/案件）
  • 顧客、ベンダ、社内関係者など複数のステークホルダーとの調整経験
  • サービス改善や品質向上に向けた企画、提案または推進経験

• ②サービス企画・導入経験者

  • ITサービスの企画、要件整理、導入・展開に関する経験（実務経験3年以上）
  • プロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネージャとしてプロジェクト推進を行った経験（実務経験3年以上、規模10～20名/案件）
  • 顧客、開発ベンダ、社内関係者など複数のステークホルダーとの調整経験
  • 新しい技術やサービス創出への高い関心を持ち、主体的に挑戦できる方。

歓迎

• ①サービス運営・改善経験者

  • クラウド環境（Azure、AWS、VMware等）の設計・構築・運用経験
  • 社内ITサービスの運営・改善経験
  • ミッションクリティカルなシステム基盤の構築・運営経験
  • 複数の利用者・利用組織へ提供する共通ITサービス（マルチテナント型サービス(1,000VM以上)）の運営・改善経験
  • 生成AIや自動化技術を活用した業務改善経験
  • ITIL4認定資格(Strategist、Specialist相当)を保有していること、または同等の知識・経験を有する方

• ②サービス企画・導入経験者

  • クラウドサービスを活用したシステム開発経験
  • アジャイル開発経験
  • 社内DXや業務改革プロジェクト経験
  • PMP資格または同等の知識・経験
  • 生成AIを活用したシステム・サービス開発経験
  • セキュリティを考慮したITサービスの企画・導入、または改善経験を有する方

求める人物像

• People Champion（一人ひとりを活かす）：多様な人財を活かすために、お互いを信頼しパフォーマンスを最大限に発揮できる安心安全な職場(インクルーシブな職場)をつくり、積極的な発言と成長を支援する。
• Customer & Society Focus（顧客・社会起点で考える）：社会を起点に課題を捉え、常に誠実に行動することを忘れずに、社内外の関係者と協創で成果に責任を持って社会に貢献する。
• Innovation（イノベーションを起こす）：新しい価値を生み出すために、情熱を持って学び、現状に挑戦し、素早く応えて、イノベーションを加速する。
• 的確な計画立案組織の目標に合致した計画を立て、優先順位を付ける。潜在的なボトルネックや遅延を予測し、解決する。
• 率先垂範新たな挑戦や難しい仕事にも積極的に自ら先頭に立って取り組む。
• 責務の遂行自身および他者に対する説明責任を負い、パフォーマンスを追跡し、成功と失敗から学ぶ。
• 関係者間の調整複数の利害関係者のニーズを予測し、公平でお互いに利益のあるソリューションを提供する。

使用ツール

組織体制・構成

• 当組織では、既存サービスの安定運営・継続的な改善に加え、クラウド、セキュリティ、生成AIなどの先進技術を活用した次世代ITサービスの企画・開発を推進しています。近年は、生成AIを活用した問い合わせ対応や業務依頼の自動化、クラウドサービスの可用性向上、セキュリティ高度化など、ITサービスの変革に取り組んでいます。
• メンバーは日立グループ内の様々な事業部・事業領域で経験を積んだ人財で構成されており、サービスマネージャ、プロジェクトマネージャ、アーキテクト、クラウド・セキュリティエンジニアなど、多様な専門性を持つメンバーと協働しながらサービスを創り上げています。
• サービスの企画・改善を推進するサービスマネージャとして、また新たなサービスやシステムの開発をリードするプロジェクトマネージャとして、自ら企画したサービスを日立グループ全体へ展開し、多くの利用者へ価値を届けることができる環境です。

携わる事業・ビジネス・サービス・製品など

• 日立グループ向けにオンプレミスのプライベートクラウドとパブリッククラウドを組合せたハイブリッドクラウドサービス(IaaS)設計・構築・運用しています。また、生成AIやワークフロー等の最新デジタル技術を活用して様々なIT運用を自動化・高度化するサービスを開発・運用しています。

募集背景

• 日立グループの共通IT基盤を支える当組織は、大規模かつミッションクリティカルなインフラ環境の運営を通じて、グループ全体の事業継続と業務効率化に貢献してきました。
• 一方で、クラウドシフトの加速、サイバーセキュリティリスクの増大、生成AIの普及などにより、お客さまから求められるITサービスは大きく変化しています。従来型の運用・保守に加え、サービス品質向上、生産性向上、新たな価値創出を実現する次世代マネージドサービスへの転換が重要なテーマとなっています。
• 当組織では、これまで培ってきた大規模ITインフラ運営の知見を活かしながら、AIを活用した運用自動化、ゼロトラストなどの先進的な取り組みを推進し、サービス変革を加速しています。お客さまの課題解決やサービス進化をリードし、日立グループ全体へ提供価値を高めていくため、組織体制の強化を目的として新たな仲間を募集しています。

職務概要

• 日立グループ向けのITプラットフォーム・マネージドサービスにおいて、比較的小規模なチームを率いながら、1つないし複数のプロジェクトに対して責任を持ち、プロジェクトの推進・管理を担います。
• お客さまや利用者の課題を踏まえ、サービスの企画・計画立案から設計・構築・展開までを推進するとともに、品質・コスト・納期を管理し、期待される成果の達成に責任を持ちます。
• また、プロジェクト完了後のサービス運営や継続的改善にも携わり、クラウド、セキュリティ、生成AIなどの先進技術を活用しながら、サービス品質向上や新たな価値創出を推進します。
• さらに、サービスオーナー、利用部門、製品ベンダ、開発・運用パートナーなどの多様なステークホルダーと連携し、プロジェクトおよびサービス全体を成功へ導きます。

職務詳細

• 日立グループ向けのITプラットフォーム・マネージドサービスにおいて、既存サービスの改善・高度化から新サービスの企画・開発まで幅広い業務を担当いただきます。主な職務は以下のとおりです。
• お客さまや関係者と協議しながら現状分析（As Is）と将来像（To Be）を整理し、サービス構想や改善方針を策定する。
• お客さまや利用者の課題・ニーズを踏まえ、サービス改善、新サービス・新機能の企画および要件定義を推進する。
• クラウド、セキュリティ、生成AI、自動化技術などを活用したサービスやシステムの設計・構築・導入を推進する。
• プロジェクト計画の策定、進捗管理、品質管理、コスト管理、リソース管理を行い、プロジェクトを円滑に推進する。
• プロジェクト完了後もサービスの運営状況を把握し、品質向上、生産性向上、コスト最適化に向けた継続的な改善活動を推進する。
• 最新技術や市場動向の調査・評価を行い、サービス高度化や新たな価値創出に向けた企画・提案を実施する。
• 顧客、ベンダ、社内関係者、サービスオーナーなど、多様なステークホルダーとの調整・合意形成を行い、プロジェクトやサービスの推進をリードする。
• リスク、課題、依存関係を適切に管理し、プロジェクトおよびサービス運営上の問題解決を主導する。
• 開発・運用パートナーやチームメンバーをリードし、成果創出に向けたチーム運営・能力向上を推進する

ポジションの魅力・やりがい

• 日立グループ全体の事業活動を支える大規模かつミッションクリティカルなITサービスに携わり、その安定運営や進化に直接貢献できます。
• お客さまや利用者に近い立場で、サービスの企画・提案から設計・構築、サービス展開、運営・改善まで一貫して携わることができます。
• 自らのアイデアや提案をサービスへ反映し、その成果を実感しながら課題解決力やプロジェクト推進力を高めることができます。
• クラウド、セキュリティ、生成AIなどの先進技術を活用しながら、既存サービスの高度化や新たなサービス・機能の企画に挑戦できます。
• サービスオーナーや関係部門、ベンダ、パートナー企業など多様なステークホルダーと連携しながら、サービスの方向性検討や重要な意思決定に関与することができます。
• 日立グループのDX推進や事業成長に直接貢献し、大規模サービスならではの影響力とやりがいを実感できます。

キャリアパス

• ITプラットフォーム・マネージドサービスの企画・提案、設計・構築、運営・改善を通じて、プロジェクトマネジメント、サービス企画、ITサービスマネジメント、顧客折衝などの幅広いスキルを習得いただきます。
• 将来的には、プロジェクトマネージャとして大規模案件を牽引するキャリアに加え、サービス責任者としてサービス戦略や企画をリードするキャリアをめざすことができます。また、クラウド、セキュリティ、生成AIなどの専門領域を深め、技術スペシャリストとして活躍するキャリアも選択可能です。

①配属組織/チームについて

• 部は30名強で、担当者層から部長まで幅広い職位のメンバーが在籍しています。
• 協力会社メンバーを含め約100名のチームで、サービス運営、プロジェクト推進、クラウド、セキュリティなど、多様な専門性を持つメンバーが協働しています。