AIを活用した顧客接点ソリューションの提案・構築プロジェクトマネージャー

事業内容（会社説明）

1. 1当社は「人と世界の可能性をひらくコミュニケーションを創造する」という企業理念のもと、事業ビジョン「Re-connect X」を掲げている。
2. 2ネットワーク・クラウド・セキュリティ技術を強みに、IoT・ビッグデータ・AIなどの先進技術を「Re-connect」することでサステナブルな未来の実現に貢献する。
3. 3お客さまのデジタルトランスフォーメーション実現に貢献する「DX Enabler®」として、ICT活用による経営課題解決やスマートな社会の実現に取り組む。
4. 4多様性のある企業として新たなフェーズを迎え、変化を楽しみながら新しいことに挑戦できる方を求めている。

募集背景

1. 1コンタクトセンターは「問合せに対する情報提供」から「顧客との接点を強化・活用した体験提供」へ遷移しつつある。
2. 2システムは従来のオンプレミス型音声系ソリューション中心から、SaaS型コンタクトセンターソリューションと音声認識・CRM・生成AIとの融合を図ったフルレイヤーでの提供が主戦場になっている。
3. 3コンタクトセンタービジネスを持続的に成長させるため、フルレイヤでの提案及び構築プロジェクトマネジメントスキルを有したプロフェッショナル集団を形成する方針。
4. 4今後当該領域で事業を牽引いただける方を求めている。

配属組織_紹介

1. 1コンタクトセンターを軸としたCX市場において、キャリアならではの強みを武器に生成AIなどの最新技術・トレンドを取り入れビジネスを拡大中。
2. 2主にオムニチャネル基盤（SaaS（Amazon Connect／CXone／Genesys Cloud））、自己解決促進・業務生産性向上（ボット／音声認識／AI等）、顧客・行動理解データ活用（CRM／VOC分析等）のソリューションを一元的に対応。
3. 3体制：担当部長1名、担当課長1名、主査1名、担当5名。

業務内容

1. 1主にコンタクトセンター向けの通話録音、音声認識、AIボイスボット等のソリューション提案・構築におけるプロジェクトマネージメント業務。
2. 2社内外のクラウド／SaaS型ソリューションとSIを組み合わせ、お客さまの課題・ニーズに最適なトータルソリューションの提案をプロジェクトマネージャとして牽引（既存ユーザへのアップセル・クロスセルや新規ユーザ獲得も含む）。
3. 3フルレイヤ（音声・NW・サーバ・アプリ・CRM等）での幅広いベース知識に基づいた構築プロジェクトをプロジェクトマネージャとして牽引。
4. 4本領域の持続的成長を目指すための人材育成（自他とも）。

やりがい・魅力・身につくスキルなど

1. 1システム提案、構築を通してお客さまのコンタクトセンターDX全般を支援することができる。
2. 2大規模コンタクトセンターソリューション提供によるPMスキル・経験が獲得できる。
3. 3SaaS（Amazon Connect／CXone／Genesys Cloud）や音声認識、CRM（Salesforce）、生成AIなど幅広いソリューションや技術に触れる機会がある。

環境

1. 1従来の”コール”センターソリューションだけでなく生成AIなど新しい領域も積極的にチャレンジし、コンタクトセンターを軸としたCX市場で顧客提供価値をトータルに実現しているグループ。
2. 2グループは全体で60名を超えており、平均年齢は30代。
3. 3グループ内における主な役割は、「プロジェクトマネージャ」「プロジェクトリーダー」「コンサルタント」「エンジニア」である。

働き方

1. 1居住地は全国可。
2. 2必要に応じて顧客先訪問あり（目安：週1回～）。

応募資格（必須）

• 生成AI／AIアプリケーション領域への高い興味・関心をお持ちの方
• 顧客対応やプロジェクト推進に意欲をお持ちの方
• 未経験領域でも前向きにチャレンジできる方

歓迎する経験

• プロジェクトマネジメント経験
• プロジェクトリーダー経験
• 顧客折衝経験
• コンタクトセンター関連ソリューション経験

待遇・福利厚生

• 企業年金・DC制度
• 休暇制度
• 国民の祝日
• 在宅勤務環境手当
• 夏季休暇
• 契約保養所
• 特別手当
• 社会保険完備

求めるスキル・経験