AIを活用した顧客接点ソリューションの提案・構築プロジェクトマネージャー

必須

• 生成AI／AIアプリケーション領域への高い興味・関心をお持ちの方
• 顧客対応やプロジェクト推進に意欲をお持ちの方
• 未経験領域でも前向きにチャレンジできる方

歓迎

• プロジェクトマネジメント経験
• プロジェクトリーダー経験
• 顧客折衝経験
• コンタクトセンター関連ソリューション経験

求める人物像

• 明るくポジティブな方
• 責任感のある方
• 新しい技術領域に積極的に挑戦できる方
• 困難な状況でもやり切る力をお持ちの方

使用ツール

募集背景

• 現在のコンタクトセンターは、「問合せに対する情報提供」から「顧客との接点を強化・活用した体験提供」へ遷移しつつあります。システムに関しても、従来のオンプレミス型の音声系ソリューション中心から、SaaS型コンタクトセンターソリューションと音声認識・CRM・生成AIとの融合を図ったフルレイヤーでの提供が主戦場になってきています。
• この状況下で弊社が得意とするコンタクトセンタービジネスを持続的に成長させていくために、フルレイヤでの提案及び構築プロジェクトマネジメントスキルを有したプロフェッショナル集団を形成していく方針です。今後当該領域で事業を牽引いただける方を求めています。

配属組織_紹介

• コンタクトセンターを軸としたCX市場においてキャリアならではの強みを武器に生成AIなどの最新技術・トレンドを取り入れビジネスを拡大中
• 主にオムニチャネル基盤（SaaS（Amazon Connect／CXone／Genesys Cloud））、自己解決促進・業務生産性向上（ボット／音声認識／AI等）、顧客・行動理解データ活用（CRM／VOC分析等）のソリューションを一元的に対応
• 体制：担当部長1名、担当課長1名、主査1名、担当5名

概要

• 主にコンタクトセンター向けの通話録音、音声認識、AIボイスボット等のソリューション提案・構築におけるプロジェクトマネージメント業務。

詳細

• 社内外のクラウド／SaaS型ソリューションとSIを組み合わせ、お客さまの課題・ニーズに最適なトータルソリューションの提案をプロジェクトマネージャとして牽引（既存ユーザへのアップセル・クロスセルや新規ユーザ獲得も含む）
• フルレイヤ（音声・NW・サーバ・アプリ・CRM等）での幅広いベース知識に基づいた構築プロジェクトをプロジェクトマネージャとして牽引
• 本領域の持続的成長を目指すための人材育成（自他とも）

やりがい・魅力・身につくスキルなど

• システム提案、構築を通してお客さまのコンタクトセンターDX全般を支援することができる
• 大規模コンタクトセンターソリューション提供によるPMスキル・経験が獲得できる
• SaaS（Amazon Connect／CXone／Genesys Cloud）や音声認識、CRM（Salesforce）、生成AIなど幅広いソリューションや技術に触れる機会がある

環境

• 従来の”コール”センターソリューションだけでなく生成AIなど新しい領域も積極的にチャレンジし、コンタクトセンターを軸としたCX市場で顧客提供価値をトータルに実現しているグループ。
• グループは全体で60名を超えており、平均年齢は30代。
• グループ内における主な役割は、「プロジェクトマネージャ」「プロジェクトリーダー」「コンサルタント」「エンジニア」である。