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相談品質マネージャー候補(BizOps)
給与
600〜1200万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容その他職種
介護・くらしに関する相談支援サービスの介護コンシェルジュ組織をマネジメントし、相談オペレーションの設計・改善を担うポジションです。専門職メンバーの育成とモチベーションマネジメントを軸に、相談品質、顧客体験、業務効率の向上を目指します。
コンシェルジュ組織のマネジメント
- 介護コンシェルジュ(ケアマネジャー・社会福祉士・看護師等の専門職)の採用・育成・評価・マネジメント
- メンバーの1on1等を通じた個々の成長支援、モチベーションマネジメント
業務設計・改善
- 電話/メール/チャット等、マルチチャネルでの相談オペレーションの設計・運営、安定運用の維持
- 品質とコスト効率とを両立させるオペレーション改善
- 品質管理(QA)体制の構築、NPS等の顧客満足度指標の改善
- 社内外のステークホルダーと連携したプロダクト改善要件の整理、オペレーションへの実装・定着
- オペレーションKPIの設計・モニタリングと改善サイクルの推進
募集要項最終確認 9/11
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600〜1200万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/11
- 最終確認
- 9/11
応募資格(必須)
- 個々の成長支援・モチベーションマネジメントの実務経験
- 5名以上の組織マネジメント経験
- 業務設計・オペレーション構築・改善の実務経験
- KPI設計・運用経験
- 人財育成経験
- 曖昧な状況でも課題設定を行い、自律的に意思決定・実行した経験
- 顧客視点での価値創出と、効率化・仕組み化の両立を志向する姿勢
歓迎する経験
- 介護・医療・ヘルスケア領域での経験
- コールセンター/CS(カスタマーサポート)の運営経験
- QA経験
- NPS改善経験
- 人財評価経験
待遇・福利厚生
- カフェテリアプラン
- 健康保険
- 定期健康診断
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 社会保険完備
- 誕生日プレゼント補助
- 雇用保険
求めるスキル・経験
この求人はHatch Healthcare株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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