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こだわり
条件をクリア

相談品質マネージャー候補(BizOps)

Hatch Healthcare株式会社

その他 東京都渋谷区 企業サイト 掲載 9/11

給与

600〜1200万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
東京都渋谷区
雇用形態
正社員
働き方
記載なし
年間休日
非公開

完全週休2日

仕事内容その他職種

介護・くらしに関する相談支援サービスの介護コンシェルジュ組織をマネジメントし、相談オペレーションの設計・改善を担うポジションです。専門職メンバーの育成とモチベーションマネジメントを軸に、相談品質、顧客体験、業務効率の向上を目指します。

コンシェルジュ組織のマネジメント

  1. 介護コンシェルジュ(ケアマネジャー・社会福祉士・看護師等の専門職)の採用・育成・評価・マネジメント
  2. メンバーの1on1等を通じた個々の成長支援、モチベーションマネジメント

業務設計・改善

  1. 電話/メール/チャット等、マルチチャネルでの相談オペレーションの設計・運営、安定運用の維持
  2. 品質とコスト効率とを両立させるオペレーション改善
  3. 品質管理(QA)体制の構築、NPS等の顧客満足度指標の改善
  4. 社内外のステークホルダーと連携したプロダクト改善要件の整理、オペレーションへの実装・定着
  5. オペレーションKPIの設計・モニタリングと改善サイクルの推進
完全週休2日フレックス

募集要項最終確認 9/11

雇用形態
正社員
想定年収
600〜1200万円/年
勤務地
東京都渋谷区
働き方
記載なし
年間休日
非公開
職種
その他職種
経験年数
不問
掲載日
9/11
最終確認
9/11

応募資格(必須)

  • 個々の成長支援・モチベーションマネジメントの実務経験
  • 5名以上の組織マネジメント経験
  • 業務設計・オペレーション構築・改善の実務経験
  • KPI設計・運用経験
  • 人財育成経験
  • 曖昧な状況でも課題設定を行い、自律的に意思決定・実行した経験
  • 顧客視点での価値創出と、効率化・仕組み化の両立を志向する姿勢

歓迎する経験

  • 介護・医療・ヘルスケア領域での経験
  • コールセンター/CS(カスタマーサポート)の運営経験
  • QA経験
  • NPS改善経験
  • 人財評価経験

待遇・福利厚生

  • カフェテリアプラン
  • 健康保険
  • 定期健康診断
  • 年末年始休暇
  • 年次有給休暇
  • 社会保険完備
  • 誕生日プレゼント補助
  • 雇用保険

求めるスキル・経験

この求人はHatch Healthcare株式会社採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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