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カスタマーサポート
- 勤務地
- 大阪府大阪市西区
- 休日
- 年間休日124日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
- フレックス
- 完全週休2日
- 年間休日120日以上
- 賞与あり
- 面接1〜2回
- 交通費全額支給条件あり
- ※通勤手当 非課税限度額内全額
どんな仕事かAIによる生成
ソーシャルギフトサービスを利用するお客様からの問い合わせに、メールや電話で対応します。問い合わせ内容の集計データを作成し、FAQの更新やサービス改善に活用します。社内研修資料や業務マニュアルの作成・更新、業務フローやルール作りにも携わります。
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応募資格
必須
- 基本的なビジネスマナーと、メール・電話による顧客対応の実務経験
- Excelを用いたデータ集計・加工作務の実務経験（VLOOKUP、IF関数レベル）
- 業務マニュアルや手順書などの作成経験
歓迎
- 既存Excel VBAの維持、改修ができる（AI活用可）
- 業務マニュアルや研修資料の作成、業務フロー改善の経験
- ピボットテーブル等の活用や、データ集計・簡単な分析の実務経験
- 問い合わせ管理ツールやチャットツールの使用経験
- カスタマーサポート（CS）やユーザーサポートの実務経験（1年以上）
求める人物像
- 相手に寄り添った、誠実で安心感のあるコミュニケーションができる方
- 対面・テキストを問わず、相手を思いやった対応ができる
- 主体性と柔軟性を持って、チームの課題に向き合える方
- 小さな違和感にも気づき、「どう解決するか」を前向きに考えて行動できる
- 着実な行動力と、素直な学習意欲がある方
- 細かな確認や地道な業務を丁寧にこなしつつ、新しい知識やツールを柔軟に吸収できる
募集要項最終確認 10/22
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員試用期間3ヵ月（給与など条件変更無）
- 給与
- 380〜500万円/年
- 給与の詳細
- 年収 380万円〜500万円 月給：297,719円～393,142円＋諸手当 基本給：234,000円～309,000円 固定残業代：63,719円～84,142円（時間外労働の有無にかかわらず35時間分を支給、超過分は追加支給。ただし管理監督者の場合は、固定残業代の設定なし。） ・試用期間3ヵ月（給与など条件変更無） ・賞与：年2回あり（6月・12月）※直近支給実績 基本給1ヵ月分 ・昇給：年2回あり（社内規定による）
- 手当
- 時間外手当休日手当深夜手当役職手当通勤手当非課税限度額内全額出張手当
- 勤務地
- 大阪市西区南堀江3丁目3-9 Willow's Ark 3F
- 転勤
- 会社の定める場所及び自宅
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- フレックスタイム制 【標準労働時間】1日8時間 【コアタイム】11:00～15:00 【フレキシブルタイム】7:00～11:00／15:00～21:00 ※入社直後は9:00～18:00（休憩1時間）の固定労働時間制 試用期間（3ヵ月）終了後の翌月1日よりフレックス適用
- 年間休日
- 124日
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土・日）祝日休み年末年始休暇GW休暇 ※暦通り祝日がお休みです。慶弔休暇有給休暇（入社6ヵ月後に10日間付与）産前・産後休暇（取得実績あり）育児休暇（取得実績あり）介護休暇5日以上の連続休暇取得OK
- 福利厚生
- 一人一台ノートPC・ディスプレイ貸与フリードリンク（コーヒー／お茶／ジュース／スープ）動画学習サービス各種勉強会技術書購入ベネフィットステーション社割制度従業員持株制度定期健康診断Web医療相談サービス慶弔見舞金社内懇親会（不定期開催／自由参加）
- 社会保険
- 雇用保険、労災保険、社会保険完備（厚生年金、健康保険、介護保険）
- 業務の変更の範囲
- 入社後は適性により当社業務全般に変更の可能性あり
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所及び自宅
- 選考の流れ
- ◤STEP1 書類選考（履歴書・職務経歴書） ◤STEP2 1次面接 ◤STEP3 WEB適性検査 ◤STEP4 最終面接 ◤STEP5 内定 ※応募から内定までは3～4週間程度を予定しています。 ※面接・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
- 選考期間
- 応募から内定までは3～4週間程度を予定しています。
- 掲載日
- 2026/10/16 02:38（8日前）
- 最終確認
- 2026/10/22 20:28（2日前）
仕事内容
仕事内容
- 当社が展開するソーシャルギフトサービスにおいて、ギフトをお受け取りになったお客様からのサポート業務をお任せします。
- 様々なお客様のお困りごとに対し、メールや電話で丁寧にご案内していただきます。
- 単なるお問い合わせ対応にとどまらず、贈り主様の想いを裏側から支え、すべてのお客様が迷わず安心してサービスをご利用いただけるようなサポートを行います。
ギフトカタログお受取人様からの問合せ対応（比率：メール80%・電話20%）
- 「使い方がわからない」などのお困りごとに対して、電話対応の他、メールでの質問に対して返信を行い、お客様が安心して弊社サービスをご利用いただけるよう対応していただく重要な業務です。クレーム対応は非常に少なく、丁寧にお客様に対応してすることを重点としています。
お問合せ内容の集計データ作成（Excel）
- 日々の問い合わせ傾向や入電状況を把握するため、Excel（関数等）を用いてデータの集計・加工を行います。集計したデータはFAQの更新やサービス改善、サポート体制の最適化に向けた判断材料として使用しています。
社内業務
- 日々の対応で得た気づきを活かし、社内研修資料や業務マニュアルの作成・更新をお任せします。属人化を防ぎ、チーム全員が質の高いサポートを提供できるよう、より良い業務フローやルール作りといった体制構築を他メンバーと一緒に担っていただきます。
職務内容補足
- 雇入れ直後：詳細は【上記】に記載
- 変更の範囲：入社後は適性により当社業務全般に変更の可能性あり
配属先
- カスタマーサクセス部 3課 部長1名、課長1名、メンバー9名
「人の想い」を支える、温かさとやりがい
- 送り主様の「ありがとう」「おめでとう」という温かい気持ちを裏側から支えるお仕事です。ギフトを受け取ったお客様からのサポートが中心のため、クレームは少なく、感謝の言葉を直接いただけるやりがいも感じられます。
サポートにとどまらないキャリアアップ・仕組みづくり
- 日々の問い合わせ対応だけでなく、データ集計やマニュアル作成、業務フロー改善にも携わっていただけます。単なる問い合わせ担当者ではなく、チームの体制構築やサービス改善を担うメンバーとして成長できる環境です。また、全社的にAI活用を推進しており、柔軟な社風のため、最新ツールを使いながら賢く効率的に業務を進めるスキルが身につきます。
この求人は、株式会社ギフトパッドの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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