カスタマーサクセス マネージャー候補

募集背景

1. 1Findy転職事業部のCSは、解約防止型CSでも決定追求型RAでもない「採用成功を継続支援する第3のCS」を立ち上げる局面にある。
2. 2顧客からの期待は強い一方、KPI設計・育成・オペ標準化まで落とし込み、MGR不在でも回る型に変えられる人材が不足している。
3. 3人材紹介RA／両面エージェントなどで単発受注・月次数字に追われる構造に限界を感じている層にも、「継続支援で事業をつくる」キャリアを開きたい。
4. 4エンタープライズ攻略は会社の重点戦略。無料プレミアムモデルで大手導入を広げ、SMBとは異なる勝ち筋を整理しながらエンタープライズCS体制の立ち上げを本格化させており、あなたにはこの最前線で「第3のCS」を型化いただきます。

なぜ今、テックリクルーティングCSの価値が上がっているのか（市場環境）

1. 1米国の構造変化は3〜5年遅れで日本に来ます（ジョブ型・リモート・Skills-First Hiringも米国先行）。その米国ではCHROの9割がAI採用の意思決定に関与し、HR×AIは年率25%近いCAGRで拡大。
2. 2国内でもHRTech市場は人材紹介市場（4,490億）の約4倍超に達し、重心は「人を紹介する」から「採用OSを売る」レイヤーへ移っています。
3. 3ソフト×ハード×AIの融合で、テック人材を必要とする領域はWeb系とは別物の規模へ（半導体・ロボティクス・製造DX・ディープテック）。CSが向き合う顧客と経営アジェンダの桁が変わります。
4. 4バーティカル特化だからこそ価値が高い：バーティカル特化型SaaSの事業価値（EV/GP）はホリゾン型の2倍以上（約11倍）。「テックに特化したHR」は最も評価される領域で、CSが向き合う顧客の桁も上がります。
5. 5コードで実力が見える面白さ：GitHub解析（特許取得）×26.7万人DBを根拠に、Skills-First Hiring（米国先行）の日本側実装をCSの立場から動かせます。エンジニアリングの専門知識は不要でも、「コードで実力が見える前提で経営と握る」一次情報の面白さに踏み込めます。

あなたに解いてほしい課題

1. 1基幹産業の「エンジニア採用戦略」にCSとして踏み込む：大手金融・メーカー・プラント等のDX人材戦略・組織設計に、「人事とエンジニアの認識差を埋め、採用要件の妥当性を検証する／選考設計を提案する／市場データで意思決定を支える」コンサル的な深さで踏み込む型を、MGRとしてKPI・人材育成まで設計する。
2. 2「採用パートナー型CS（第3のCS）」の立ち上げ：「導入支援CS」「ヘルススコアCS」に続く新型を、エンタープライズ顧客向けにゼロから。型・KPI・組織の三点を設計する。
3. 3AI時代のCS進化＝「設計する側」へ：AIマッチング／面接対策AI／LLMによる選考設計支援を、顧客の一次情報を持つ立場でプロダクトへ還す。
4. 4属人運用の脱却：SubMGR・メンバーが育つ仕組みづくりと、職能別→顧客ドメイン別への組織再編。

仕事内容・ミッション

1. 1入社直後からマネジメント前提（プレイヤー出戻りではありません）。「第3のCS」の型・KPI・組織をゼロから設計・牽引いただきます。
2. 2型化：KPI設計／オペ標準化／ナレッジ化で、MGR不在でも回る仕組みをつくる。
3. 3マネジメント：メンバー・SubMGRの育成と組織設計。
4. 4継続支援の設計・実行：顧客の採用成功に向けた伴走型CSの設計と実行。
5. 5事業還流：CS現場の知見をプロダクト・事業企画へ還流し、CSを経営アジェンダに乗せる。

入社後に期待する成果

1. 1入社〜3ヶ月：現場とKPIを把握し、標準化の優先課題を特定。
2. 26〜12ヶ月：MGR不在でも回るオペの型を確立し、SubMGR育成に着手。
3. 3その先：CS→事業開発→事業部長のキャリアパスも視野に、次世代CS組織を設計。

このポジションの魅力

1. 1「第3のCS」を立ち上げから設計できる。解約防止型でも決定追求型RAでもない新型を、日本のHRTechでまだ誰も完成形を持たない領域でゼロから作りきれます。
2. 2人材紹介・CSで培った専門性がそのまま武器になる。技術知識は必須としません。求めるのは、人の採用に本気で向き合い、CSを設計・牽引してきた専門性です。
3. 3AI×CSの一次情報を持てる立場。内製開発中のAI機能をPdMと同じテーブルで設計。AIをCSの武器に変える仕組みを、現場側からプロダクトへ還せます。
4. 4経営直結とキャリアの広がり。事業責任者・部長クラスとの距離が近く、CS戦略がそのまま事業戦略に接続。公募・オファー制度で新規AI領域・事業企画への非連続な拡張も可能です。
5. 5"採用"の先にある"組織OS"を、顧客の一次情報から動かせる。Findyが目指すのは、人的配置・組織上の意思決定を支える"組織OS"です。従業員IDにスキルを紐づけ、事業計画に対する人材要件の定義から異動・リスキリング・採用までを提案する構想で、顧客の採用・組織の生の声を最も持つCSは、この進化の起点になります。

配属先情報

1. 1部署：Findy転職事業部 カスタマーサクセスチーム。
2. 2チーム人数：現在22名（5チーム制）→ FY26末28名 → FY27末38名へ拡大計画。
3. 3チーム構成：人材紹介RA出身者を中心に、SaaS CS・法人営業・採用コンサル出身者も活躍中。

応募資格（必須）

• 人材紹介会社でのRAもしくは両面エージェントの経験
• ハイタッチ型の顧客支援チームのマネジメント経験：SaaS CS/採用支援等でKGIを自ら設計・改善した実績

歓迎する経験

• 人材紹介（RA/CA）・採用コンサル/RPOでのマネジメント経験
• エンプラ企業の意思決定者層（HR責任者・CTO/VPoE等）との折衝経験
• エンジニア採用市場・技術トレンドへの関心
• スタートアップでの就業経験
• 育成設計の実務：OJTプログラム構築→独り立ち基準設定→伴走の経験

待遇・福利厚生

• 社会保険完備
• 社員研修制度
• 通勤費（上限あり）

求めるスキル・経験