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仕事内容カスタマーサポート
CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクトで、カスタマーサポート職として顧客のオペレーション設計・運用最適化を担当します。顧客のお問い合わせ対応や分析、FAQ作成、システム自動化の提案などを行い、CX向上を支援します。正社員で、勤務地は広島・東京・沖縄から選択可能なハイブリッド勤務です。
業務内容
- CXソリューション販売導入後のCS対応のオペレーション設計を行う
- 顧客の課題やビジネス要件に合わせてCX向上を実現する
- 顧客管理/お問い合わせ受付システムを設計・導入支援後、顧客現場での浸透と運用の最適化を行う
- 顧客のお問い合わせ対応を行い、傾向に応じてナレッジをFAQに反映させる
- 問い合わせ傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う
- その手法を顧客へ浸透させ、生産性の高いプロダクト・サービス活用を促進する
業務詳細
- コンタクトセンターの運営/プロジェクト推進を行う
- セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーション代行及びデジタル化を推進する
- 自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行を行う
- 問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティングを行う
- 各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーション改善提案および実行を行う
- セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善を行う
- クライアントへの定例レポーティングを行う
採用背景
- 現在東京本社をはじめ、浜松、大阪、広島、沖縄の5拠点がある
- 今後さらに拡大するため、製造業が盛んな東海エリアの開拓を特に推し進めている
- 立ち上げ期のメンバーとして、上記のご経験やスキルをお持ちの方で、当社でもご活躍をいただける方を募集している
ポジションの魅力
- SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、新しい技術に触れられる
- プロジェクト管理だけではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会、成長環境を提供する
- ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がなく、打席に立つ機会の多さを実感できる
- アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力
- 拠点の立ち上げメンバーとして参画し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができる
求める人物像
- まずはご自身で「はじめ、調べ、やってみる」マインドをお持ちの方
- チャレンジングな環境下でスピード感を持って物事を進めることができる方
- 理論的思考を持って物事を判断し、コミュニケーションができる方
- スポンジの様に吸収とアウトプットを無限に繰り返すことができる方
- これまでの経験と価値観に捉われず自身が変容することを恐ず挑戦できる方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 360〜600万円/年
- 勤務地
- 広島県広島市南区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/29
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- テクノロジーに対する学習意欲
- 社内外のデータソース(googleやSlack,wiki等)を用いた検索能力に不安がないこと
- 新しいテクノロジーやサービスへの好奇心を持てる方
- デジタル領域でキャリアを作っていく強い意思
- 顧客に信頼を与えるプロジェクト進行能力
歓迎する経験
- カスタマーサポートでの経験
- SaaS等クラウドソフトウェアで法人のお客様をサポートした経験、CRMやCX領域プロダクトだと尚可
待遇・福利厚生
- 出産育児・介護休業制度
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
求めるスキル・経験
この求人は株式会社エクレクトの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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