CRMマーケティング（BtoBプロダクト）

仕事内容

1. 1カスタマーマーケティング部において、顧客データを活用したCRM戦略の設計・実行を担う。
2. 2新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の利用促進や継続利用を目的としたナーチャリング施策や、LTV最大化のためのCRM施策を企画から実行まで推進する。
3. 3マーケティング、プロダクト、営業組織と連携しながら、データに基づく顧客コミュニケーションの設計を担う。

業務内容

1. 1企業担当者の行動フェーズ（新規登録 / 未掲載 / 掲載中 / 掲載終了後など）に応じて、メールやコンテンツを活用したナーチャリング施策を設計・実行する。
2. 2顧客セグメントや行動データをもとに、パーソナライズされたCRMコミュニケーションを構築する。
3. 3「バイトル」「スポットバイトル」「バイトルトーク」など複数プロダクトの利用データを活用し、顧客課題に応じたクロスセル・アップセル施策を企画する。
4. 4顧客のプロダクト利用ログや掲載データを分析し、離脱リスクの高い顧客を特定し、自動フォローアップ施策や営業連携施策を設計・実行する。
5. 5CRM施策と約2,000名の営業組織を連携させ、デジタル施策と営業活動を組み合わせた顧客アプローチを構築する。

期待する成果

1. 1ディップの各プロダクトにおいて、顧客満足度向上とLTV（顧客生涯価値）の最大化をミッションとする。
2. 2約15万社の顧客基盤を対象に、適切なタイミングで各プロダクトの価値を届けるCRM戦略を設計・実行する。
3. 3顧客利用率の向上、継続利用の促進、クロスセルの拡大を推進する。
4. 4「バイトル」利用企業への新規プロダクト提案、掲載企業の採用成功率向上を支援するコミュニケーション設計、顧客データを活用したCRM施策によるLTV最大化などを通じて、求人掲載から採用成功、継続利用までの顧客体験を設計する。

仕事の魅力

1. 1約15万社の顧客基盤と、約2,000名の直販営業組織というディップならではの強力なアセットを活用できる。
2. 2デジタルマーケティング（CRM）と直販営業のアナログな強みを融合させ、システム上にとどまらない全社規模の大きな施策をリードする経験が得られる。
3. 3「バイトル」や「スポットバイトル」「バイトルトーク」など複数の自社プロダクトに携わり、多様な商材を連携させたクロスユースを促進する。
4. 4適切なタイミングで価値を届けることで、LTV最大化にダイレクトに貢献できる影響力の大きな仕事である。
5. 5これまでの営業活動を中心とした顧客支援から、「データドリブンなCRMマーケティング」を強化する重要な変革フェーズにあり、大きな裁量を持って企画から実行まで推進できる。

配属部署

1. 1配属先のカスタマーマーケティング部カスタマーCRM課は、2026年4月付で新設した組織である。
2. 2社員3名に加え、業務委託や契約社員、アルバイトで構成されている。
3. 3少数精鋭のチームで、裁量を持って仕事を推進したい方に向いている。

仕事環境

1. 1テレワーク制度（週2日程度）、フレックスタイム制度（コアタイム11:00-15:00）の利用が可能である。
2. 2業務上のコミュニケーションや連携には、全社で導入されているSlack、Google Meet、Zoom等を活用している。

応募資格（必須）

• CRMまたはマーケティング施策の企画・運用経験（2年以上）
• HubSpotを活用したマーケティング施策の企画・実行経験
• 顧客データや行動データを活用したマーケティング施策の改善経験

歓迎する経験

• SaaS、ITサービス、プラットフォームビジネスにおけるマーケティングまたはCRM経験
• BtoBマーケティング、ナーチャリング、インサイドセールスなどの経験
• MA / CRM / SFAなど複数ツールを活用したマーケティングオペレーション経験
• BIツールやデータ分析ツールを活用したデータ可視化・分析経験
• カスタマーサクセスやプロダクトグロースに関する知識・経験
• 新規サービス立ち上げや既存サービスのグロース施策の経験
• 社内の営業 / マーケ / プロダクトなど複数部門と連携したプロジェクト推進経験
• 人材系の会社での勤務経験

待遇・福利厚生

• クラブ活動支援
• ベネフィット・ステーション
• 介護休業
• 報奨旅行等
• 契約保養所
• 定期健康診断
• 従業員持株会
• 慶弔休暇
• 毎週バナナの無料提供
• 産前産後休業
• 社員表彰
• 育児休業
• 財形貯蓄制度
• 退職金制度
• 通勤費（上限あり）

求めるスキル・経験