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カスタマーサクセス(SMB/コミュニティ運営)

株式会社ダイニー

セールス 東京都千代田区 企業サイト 掲載 7/27

給与

400〜700万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
東京都千代田区
雇用形態
正社員
働き方
オフィス出社
年間休日
120日

完全週休2日

仕事内容カスタマーサクセス

ダイニーは飲食店向けのAll in One Restaurant Cloudを提供する企業で、カスタマーサクセス(SMB/コミュニティ運営)として、SMB顧客のプロダクト活用支援とユーザーコミュニティの企画・運営を担当します。顧客の成長とリテンション向上を目指し、個別支援とスケール型マネジメントを組み合わせて推進します。必須スキルは法人営業・顧客折衝経験1年以上で、SaaSやカスタマーサクセス経験は歓迎されます。

カスタマーサクセス(SMB/コミュニティ運営)の役割

  1. 飲食業界のSMBセグメントに対して、プロダクト活用支援、ユーザーコミュニティの企画・運営、継続的な関係構築を通じ、顧客の成長とビジネス拡大を推進する
  2. 個別アカウントへの伴走に加え、顧客同士がノウハウを共有し合えるコミュニティやスケール型のマネジメント手法を活用し、効率的かつ持続的に顧客価値を最大化する
  3. ミッションとして、SMB顧客がプロダクトとコミュニティを通じて持続的に成果を上げられる状態をつくる
  4. 多様な顧客ニーズに応じた最適なマネジメント手法(個別/スケール型/コミュニティ型)を設計・実行する
  5. 顧客基盤の継続率と収益性を高め、CMRR成長およびロイヤルティ(NPS)向上をドライブする

募集背景

  1. 飲食業界におけるデジタル活用が急速に広がる中、SMBセグメントの顧客基盤が年々拡大している
  2. より多くの顧客に対して一貫したサクセス体験を提供し、長期的なリテンションとアップセルを実現する体制の強化が急務
  3. 顧客一社一社への伴走から、ユーザー同士の成功事例共有を促すコミュニティの構築、スケールを意識した効率的なマネジメントまで柔軟に対応できるメンバーを募集

業務内容

  1. ユーザーコミュニティの企画・立ち上げ・運営(オフライン/オンラインイベント、勉強会、交流会の開催)
  2. コミュニティを通じた成功事例(ベストプラクティス)の抽出および他顧客への横展開
  3. SMB顧客への活用促進(活用推進を担当するチームとの連携含む)
  4. 顧客課題/利用状況の把握と改善提案、継続率向上のためのフォローアップ
  5. Tech-touch/Program型支援(メール・ウェビナー・自動化施策・コミュニティコンテンツなど)の設計/運用
  6. 解約リスク検知およびリカバリー施策の立案
  7. 契約更新/アップセル/クロスセルの推進
  8. 社内のサポートチームやプロダクトチームとの連携による顧客課題の解決(コミュニティで集まったユーザーの声をプロダクトへフィードバック)

キャリアパス

  1. 入社後は、SMBアカウントマネージャー兼コミュニティ担当として、当社プロダクトを活用するSMB企業における強力なパートナーシップの構築とARRの最大化、およびファンベースの構築に注力する業務に携わる

チームメンバー

  1. Ent/Mid/SMB/Micro領域を担当する18名が在籍中
  2. フィールドセールス・インサイドセールス・アカウントセールスなど役割ごとに連携しながら、チーム一丸となって飲食業界の変革に取り組む
  3. メンバーのバックグラウンドは多様で、SaaS企業のセールス出身者、クラフトビール専門店の元店長、沖縄料理店の店長経験者、広告業界の提案営業経験者、IT業界のカスタマーサクセス担当者などが在籍

求める人物像

  1. 顧客志向が強い方
  2. 過去の経験から学び、成長し続ける人
  3. アウトカム(結果)で物事を語れる人
  4. 他喜力(他人を喜ばせる力)が高い人
  5. 何事も自分ごととして捉えられる人
完全週休2日年間休日120日以上フレックス

募集要項最終確認 8/5

雇用形態
正社員
想定年収
400〜700万円/年
勤務地
東京都千代田区
働き方
オフィス出社
年間休日
120日
職種
カスタマーサクセス
経験年数
1年以上
掲載日
7/27
最終確認
8/5

応募資格(必須)

  • 法人営業・顧客折衝経験1年以上

歓迎する経験

  • SaaSのご経験
  • カスタマーサクセス経験
  • コミュニティの企画・運営経験
  • 飲食業界での就業経験(アルバイト含む)

待遇・福利厚生

  • PC支給
  • VCスタートアップ健康保険組合加入
  • 屋内全面禁煙
  • 社員紹介報奨金制度
  • 雇用保険、労災保険

この求人は株式会社ダイニー採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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