カスタマーサポート条件を変える閉じる
コンタクトセンター管理・運営担当
給与
36〜55万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
コンタクトセンターの管理・運営を担当する係長～課長補佐クラスのポジション。業務委託ベンダーのマネジメントや消費者対応チャネルの管理、CX向上プロジェクトの推進などを行う。カスタマーサポートユニットの新組織強化に伴う募集で、大卒以上かつコンタクトセンター業務のマネジメント経験3年以上が必須。
募集背景
- カスタマーサポートユニットは2025年7月に立ち上げられた新組織
- お客様相談・受注・顧客管理の3組織を統合
- 組織強化に伴う募集
業務内容
- 業務委託ベンダーのマネジメント（トレーニング提供、応対サポート含む）
- 電話、Webフォーム（メール）、郵便/宅配物、SNS等の消費者向け対応チャネルの提供・管理
- 関係部門と連携し、お客様とのエンゲージメント強化のための施策を推進
- コンタクトセンターに関わる品質・コンプライアンス要件の遵守
- 業務プロセスの見直し・提案・実行
- CX向上プロジェクトの推進
- お客様の声の傾向・インサイトの抽出とレポート作成
- その他関連業務全般
組織構成
- カスタマーサポートユニット配下にオペレーショングループとCSプロフェッショナルグループが存在
- 本ポジションはオペレーショングループ配下のセンタサポートチームへの配属予定
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 36〜55万円/月
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 大卒以上の方
- お客様対応/カスタマーケア/コンタクトセンター業務のマネジメント経験をお持ちの方（目安3年以上）
- インバウンド／アウトバウンド業務の理解
- クレーム対応、課題解決スキル
- KPI（応答率、AHT、CSATなど）の管理経験
- 業務フローやスクリプトの設計・改善経験
- CRMやCTIなどのシステム理解
- 業務委託ベンダーマネジメント経験をお持ちの方
- 外部委託先との契約管理、ルール策定、パフォーマンス評価等
- 品質管理（モニタリング、フィードバック、教育）
- コミュニケーション・交渉力をお持ちの方
- ベンダーとの折衝・調整
- 社内関係部署との連携
- トラブル対応や改善提案の実行力
- データ分析・レポーティングスキルをお持ちの方
- ExcelやBIツールを使ったデータ分析
- レポート作成と経営層及び、他部署への報告経験
歓迎する経験
- B to C領域の業務経験をお持ちの方
- 化粧品、医薬部外品、健康食品、医薬品に関する知識をお持ちの方
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- クラブ活動支援
- リフレッシュプラン
- 出産育児・介護休業制度
- 契約スポーツクラブ
- 契約保養所
- 定期健康診断
- 社会保険完備
- 福利厚生施設（法人契約）
- 自己啓発サポート制度
- 退職金制度
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ディーエイチシーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
東京都のカスタマーサポートの求人153件
- オンライン医療事務（医療事務経験者）
- カスタマーサポート（ファクタリングサービス）
- カスタマーサポート／店舗運営サポート
- EC受発注業務・カスタマーサポート担当
- カスタマーサポート
- カスタマーサポート事業部（代表電話受付担当業務）
募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社ディーエイチシーの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
この求人と近い条件で探す数字はリンク先ページの掲載件数
この職種で探す
- カスタマーサポート260
- 東京都のカスタマーサポート153
- コーポレート6,053
- 一般事務・営業事務1,263
- 経理720
この勤務地で探す
働き方・年収で探す
- 年収400万以上31,673
- 年収500万以上22,663
- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
- フレックス19,708