サービスデスク＿スペシャリスト（RPO）

必須

• 顧客との円滑なコミュニケーション力
• サービスデスクまたは運用業務における改善・効率化の実務経験

歓迎

• Microsoft365／D365など業務システムの問い合わせ対応経験
• Active DirectoryやSFA等のアカウント管理経験
• 社内端末（PC／プリンタ／HHT等）の運用・障害対応経験
• IntuneやiOS端末の管理・MDMの知見
• 10名以上のチームマネジメント経験、または高い意欲

使用ツール

年齢に関係なく、実力で評価

• 現場改善や業務提案は評価制度に明文化されており、成果が報酬に直結
• 前職の年収を最大限考慮し、納得感ある条件でお迎えします

スペシャリストとして“考える運用”を

• 単なる作業ではなく、仕組みをつくる運用改善の担い手としてキャリアを築けます

40〜50代の活躍多数

• 年齢を問わず、現場の中核を担う立場やプロジェクトにも参加可能
• 安心して長く働きたい方にも適した環境です

募集背景

• 1976年の創業以来、50年以上黒字経営を続ける当社。大手企業や官公庁を中心に、プライム案件を9割以上手がけ、安定した基盤のもとでIT運用・保守・改善支援を展開しています。
• 近年では「ただの問い合わせ対応」ではなく、業務全体の最適化や改善提案といった上流ニーズが増加。
• 特に40〜50代の経験豊富な方の活躍も目立っており、年齢に関係なく実力で評価されるキャリアパスを整備しています。
• 今回は、サービスデスクのスペシャリストとして、運用現場の改善を担っていただける方を募集します。

サービスデスク（スペシャリスト）

• Microsoft365や業務アプリ、社内システムの一次対応（L1）
• 問い合わせ傾向の分析、対応フローやナレッジの整備
• 単発対応で終わらせない、継続的な改善PDCAの実行

運用・保守／改善提案

• 顧客対応や申請・問い合わせ業務の業務整理・効率化
• IT資産（PC／プリンタ／モバイル端末等）のライフサイクル管理
• 手順書やナレッジの作成／更新、改善提案の推進

IT設備管理・障害対応

• AV機器、複合機、モバイルプリンタ等の障害対応・ベンダー調整
• 社内デバイスやソフトウェア資産の運用・管理

チームマネジメント（経験・意欲に応じて）

• メンバー管理、進行管理、現場課題の抽出と改善施策の推進
• 外部パートナーとの連携・指示・評価など

プロジェクト事例

• 大手寝具メーカー向けヘルプデスク支援：D365（販売・会計など）やPowerApps、ハンディ端末、モバイルプリンタなどのL1対応、アカウント管理（SmartOn、サイボウズ等）
• 大手菓子メーカー向けITサポート：Windows／D365／複合機などのヘルプデスクと機器管理、AD管理・ソフト資産管理
• 大手電子機器メーカー向けL1支援（5年継続）：Office、SecureMX、WebEx、ObbligatoⅢなど多様なシステムのL1対応＋ユーザー教育支援
• 電子部品メーカー向けL1.5対応：PC／モバイル端末／Outlook／ネットワーク／Intuneなど幅広く対応