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仕事内容カスタマーサポート
小田原エリアのプロジェクトチームでヘルプデスク・コールセンター・事務のオペレーター業務を習得し、ゆくゆくはプロジェクトの業務リーダーを担当するポジション。クライアント先は総合健診センターやクレジットカード会社など多岐に渡り、入社後は研修期間があり手厚いサポートがある。将来的には営業やIT部門など新たなキャリアも描ける。
仕事内容
- 小田原エリアのプロジェクトチームにてヘルプデスク・コールセンター・事務のオペレーター業務・営業支援業務を習得し、ゆくゆくはプロジェクトの業務リーダーを担当する。
- クライアント先は総合健診センターやクレジットカード会社、スマートフォングッズのEC会社等多岐に渡る。
- 入社後は1か月ほどの研修期間があり、マニュアル・手順書も完備しているなど手厚いサポートがあり、2か月間を目安に業務習得ができる。
- ゆくゆくは営業や新プロジェクト、IT部門などの新たなキャリアを描くことも可能。
- コールセンター業務：電話対応（健診受付、各種問合せ、チケット受注、営業アポイント獲得、イベント集客、サービスの利用促進等）と電話業務に関連した事務処理業務。
- 事務センター業務：データ入力、事務業務に関連した事務処理業務、電話対応（エスカレーション対応）。
- リーダー業務：業務進捗確認、業務配分調整、メンバー管理（シフト作成、勤怠管理、スタッフ採用・教育、面談等）、お客様各担当部署と連携及び営業活動、お客様への月次報告、予算管理、品質管理、業務改善（フロー作成、マニュアル作成、お客様調整）、業務におけるデータ分析、テキストマイニングなど。
- プロジェクトの組織構成：チームにより異なるが10名～20名程度のマネジメントを担当し、ゆくゆくは複数チームを見るリーダーを目指す。ステップアップのイメージはオペレーション取得⇒SVのサポート⇒SV⇒マネージャー。
求める人物像
- 責任感を持って業務遂行できる方
- 物事を前向きに、自分事に捉え、能動的な行動が取れる方
- 小田原で長期的に活躍し、キャリアアップを叶えたい方
- 人とコミュニケーションを取りながら活躍したい方
- フットワーク軽く行動できる
- サポートや支援することが好きでお客さまに喜ばれる仕事がしたい方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 26〜30万円/月
- 勤務地
- 神奈川県小田原市
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 基本的なPC操作スキルがある方（主には基本的なショートカットキーを使っての操作・入力等。エクセル、ワード、パワーポイントが使える方）
- 顧客折衝経験のある方（相手の意図を汲み取れる。また、相手の目線を意識しながら、こちらが伝えたい事を伝えられる等。）
歓迎する経験
- チームのマネジメント経験がある方、または将来的にリーダーやマネジメントに興味のある方
- 金融系またはコールセンター、ヘルプデスクなどの勤務経験がある方（経験1年以上、長期経験者優遇）
- ネットワーク、ハード/ソフトウェアの基礎知識のある方（ITパスポート・基本情報技術者の有資格者もしくは今後取得予定で勉強中の方）
- 一般的なビジネスマナーのある方（ビジネスメール作成ができる、敬語が使える等）
- 単一業務の予算管理経験がある方
- 複数業務、センター予算管理経験がある方
- 営業や接客販売などコミュニケーションを取る仕事の経験がある方
- 営業事務などバックオフィス業務の経験
- 事務所やプロジェクトの立ち上げ経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- 屋内全面禁煙
- 研修・セミナー参加支援
- 福利厚生サービス加入
- 財形貯蓄制度
求めるスキル・経験
この求人はコムテック株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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