カスタマーサポート条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサポート
シニア向けマッチングサービス「ラス恋」のカスタマーサポートポジション。ユーザー数拡大に伴い、問い合わせ対応・審査・監視などのCS業務を専任で担う。メンバーと責任者の両ポジションを募集し、CS体制の構築や改善提案も担当する。
Description
- シニア婚活市場は約250億円規模の成長市場で、真摯にユーザーに寄り添うマッチングサービスが少ない中、ラス恋はNo.1を目指している
- 2024年1月リリース以降、サービス登録者数は6倍に成長し、マッチング率は97％を超える
- 高齢化・晩婚化が進む中、人生の後半を楽しむ人々にテクノロジーで新たな出会いを届ける社会的意義のあるサービス
- ユーザー数拡大に伴い、問い合わせ対応・審査・監視などのカスタマーサポート業務の重要性が高まっている
- 現在は他部署メンバーが兼務で対応しているが、CS業務を専任で担い体制を強化するフェーズに入っている
- メンバーポジションと責任者ポジションの両方を視野に入れて募集を行う
業務内容
- メンバーポジション：本人確認・審査業務、登録者情報の確認・審査（プロフィール、年収等）、ユーザーからの問い合わせ対応、監視業務（不適切利用の確認・対応）、顧客満足度向上に向けた施策提案、日常業務における改善提案
- 責任者ポジション：プロダクト改善・マーケティング施策への提案、機能改善、利用ルール・審査基準の見直し、不適切利用の防止施策など
- 責任者ポジション：CS体制の構築・マネジメント、事業成長を見据えたCS体制の設計、要員計画・シフト設計、業務フローの整理・標準化、採用後のオンボーディング・業務レクチャー
このポジションの魅力
- シニア層の新たな出会いを創出する、社会的意義の高いサービスづくりに参画できる
- CS体制をゼロから整え、組織づくりに関われる
- 少人数チームのため、独自のサポート体制構築・改善提案をスピーディに実行可能
- 開発・企画チームと近い距離で連携し、ユーザーの声を直接プロダクトに反映できる
We are looking for
- MISSION・VALUEに共感いただける方
- 業務改善、効率化の提案が出来る方
- 自発的に行動出来る方
- 丁寧に作業するのが得意な方
- ユーザーに寄り添った対応が出来る方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 300〜850万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサポート業務の経験1年以上
- 事業会社におけるカスタマーサポート実務経験（3年以上）
- 安全性とコンプライアンスに関する高い意識
歓迎する経験
- toCサービスのカスタマーサポート業務の経験
- 本人確認業務の経験
- Zendesk、Slackの利用経験
- マネジメント経験
待遇・福利厚生
- 定期健康診断
- 服装自由
- 社会保険完備
- 社員合宿
求めるスキル・経験
この求人はアイザック株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
東京都のカスタマーサポートの求人153件
- オンライン医療事務（医療事務経験者）
- カスタマーサポート（ファクタリングサービス）
- カスタマーサポート／店舗運営サポート
- EC受発注業務・カスタマーサポート担当
- カスタマーサポート
- カスタマーサポート事業部（代表電話受付担当業務）
募集元の採用ページから応募できます
応募はアイザック株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
この求人と近い条件で探す数字はリンク先ページの掲載件数
この職種で探す
- カスタマーサポート260
- 東京都のカスタマーサポート153
- コーポレート6,053
- 一般事務・営業事務1,263
- 経理720
この勤務地で探す
働き方・年収で探す
- 年収400万以上31,673
- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
- フレックス19,708
- 未経験可8,485