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「お客様の声」分析・改善企画
34.7万円/月
※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 休日
- 土曜日
- 雇用形態
- 記載なし
どんな仕事かAIによる生成
「お客様の声」運用課で、日々寄せられる「お客様の声」の集計・分析を行います。集計・分析基盤や専用システムの企画・運用、業務改善や商品・サービス向上策の企画・運用支援などを担当します。苦情管理や外部機関への苦情報告に関わる集計・データ管理も行います。
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応募資格
必須
- 生命保険会社を含む類似業界での実務経験
- 論理的な思考力およびコミュニケーション力
- プロジェクトマネジメントの実務経験
- Word 社内外文書作成・社内外資料作成
ワード、エクセル、PPT等OAスキル中級以上(※)
- Excel 関数・データ表作成、分析等
- PowerPoint 会議資料作成、プレゼン資料作成 等
- 非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方(*)
歓迎
- Access使用経験
- 消費生活アドバイザー
募集要項最終確認 11/13
- 職種
- データアナリスト
- 雇用形態
- 記載なし
- 給与
- 34.7万円/月
- 給与の詳細
- 給与: 347000〜347000
- 手当
- カフェテリアプラン年間2万円補助従業員持株会制度拠出金額の最大25%(年間最大27万円)補助Aflac Cafe年間最大10万円補助
- 勤務地
- 東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル
- 転勤
- 会社が指示した事業所(在宅勤務含む)※会社が出向を指示した場合は出向先の定める事業所となります
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- ■始業・終業の時刻 :7時間勤務 (始業 午前9時 ~ 終業 午後5時)■フレックスタイム制度有無:有 (原則 午前7時~午後 10 時 ※コアタイムなし)■休憩時間 :正午から午後1時まで(60分)■所定外労働時間:有 (全社月平均 26.8時間/2023年実績 ※所定労働時間7時間として算出)
- 休日・休暇
- 土曜日日曜日(法定休日)国民の祝日年末年始(1/2、1/3、12/31)クリスマス休日(12/25)その他雇用者が定めた休日年次有給休暇 年間20日(但し、入社翌年度以降。初年度は入社月に応じて設定)ストック休暇 通算60日を限度年次有給休暇とは別に当社独自で取り扱う有給の休暇リフレッシュ・子ども看護・育児・傷病および災害・介護特別休暇 結婚休暇/弔事休暇/配偶者出産休暇/転勤休暇/生理休暇/永年勤続休暇/ボランティア休暇/裁判員休暇/リボンズ休暇等年次有給休暇とは別に当社独自で取り扱う有給の休暇(ただし、一部無給を含む休暇あり)
- 福利厚生
- カフェテリアプラン:年間2万円補助(余暇、生活・健康/医療等に利用できるポイントを支給)E.A.Week(マネジメントチームから全従業員へ感謝を伝えるイベント)社員厚生会(イベント):社員交流を目的に、社員とその家族が参加できるイベントを年間を通じて実施 (例:東京ディズニーランドでのイベントや劇団四季の観劇、スポーツ観戦等)社員厚生会(クラブ等活動):社員交流を目的に、クラブ・同好会等活動を一部援助誕生日ギフト:社長からのメッセージを添えたカタログギフトを毎年社員へ送付従業員持株会制度:自社株式買付時に拠出金額の最大25%(年間最大27万円)補助Aflac Cafe:年間最大10万円補助 (自己啓発セミナーや通信教育、ビジネススクール、試験の受験料等の自己啓発に対して費用を援助)公的資格取得援助制度:資格試験の受験料・資格認定/登録料・合格後の必修講習等の実費を援助 (業務に直接活用できる専門的な資格の取得を支援する制度)海外・国内留学制度:最大2年間の国内外大学院留学自己申告制度:これまでの職務経歴や保有資格、今後のキャリアプランを踏まえ、自身の希望を会社に対して申告する制度ジョブ・ポスティング制度(社内公募制度):各部署が社内公募で異動希望者を募り、社員自ら手を上げて挑戦することができる制度相談:がんを経験した社員のコミュニティ「All Ribbons」 を設立、社内ピアサポートを実施両立:がん治療のため日数無制限で取得できる特別休暇(リボンズ休暇) あり予防:がん検診費用は会社負担※検診日は勤務扱い/社員の禁煙をサポート
- 社会保険
- 加入保険:雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険(各種社会保険完備)
- 業務の変更の範囲
- 会社が指示した業務 ※会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります
- 就業場所の変更の範囲
- 会社が指示した事業所(在宅勤務含む)※会社が出向を指示した場合は出向先の定める事業所となります
- 学歴
- 大学卒業以上
- 選考の流れ
- 書類選考→SPI→一次選考→二次選考→内定
- 掲載日
- 2026/11/12 18:19(1日前)
- 最終確認
- 2026/11/13 01:44(今日)
仕事内容
お客様サービス推進部について:(チームのミッション等)
- 当社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、または苦情等の「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取り組みを進めています。 お客様サービス推進部は、上記取り組みを推進する主管部署であり、「お客様本位の業務運営」に加え、お客様満足(CS)およびお客様体験価値(CX)の向上の実現に向けた各種施策の企画・立案を行っています。 具体的には、お客様満足度やロイヤルティ(NPS)の調査・分析、社員や代理店に対するCS/CXに関する教育啓発、当社取組に関する情報発信に加え、苦情解決に関する関係部門への提案・助言、ADRの対応等を行っています。 「お客様の声」運用課では、日々寄せられる「お客様の声」を集計・分析し、これを起点とした業務改善、商品・サービス向上策の企画/運用支援を行っています。
募集背景:
- お客様サービス推進部「お客様の声」運用課における、「お客様の声」集計・分析、業務改善の企画/運用支援の担当人員の強化
業務内容:
- アフラックのCSV(Create Shared Value)経営や中期経営戦略の実現に資する「お客様の声」の運用、管理および分析等の対応全般
- 「お客様の声」の集計・分析基盤の整備に向けた企画/運用
- 「お客様の声」を起点とした業務改善、商品・サービス向上策の企画/運用支援
- 「お客様の声」専用システムの保守、UI/UX改善策の企画/運用
- 提携先との「お客様の声」に関わる対応全般
- 苦情管理態勢強化および苦情件数削減に資する企画/運用
- 生命保険協会/金融庁等、外部機関への苦情報告に関わる集計/データ管理 等
チーム構成:
- お客様サービス推進部は、お客様サービス企画課、お客様サービス推進課、「お客様の声」運用課により構成されています。 「お客様の声」運用課は、「お客様の声」の集計・分析を中心に担う「データ管理チーム」と日々寄せられる「お客様の声」の読込み・分類を中心に行う「判定・承認チーム」の2チームで構成されています。
ポジションの魅力:
- 当ポジションでは、お客様から当社へ寄せられる全ての「お客様の声」の分析等を通じて、各部の業務改善や個々の商品・サービスの向上に携わることができます。また、必要に応じて経営への提言を行うことで、全社的なお客様の満足度向上やお客様体験価値の向上に貢献することができます。さらに、お客様との接点を持つ業務を行う他部署との協業を通して、社内業務を広く把握することができます。
身につけることができるスキル:
- 社内外のお客様サービスに係る情報の収集力と収集した情報に基づく分析力
- 業務改善やサービス改善を提案するための論理的思考力、プロジェクト管理
- 柔軟な発想力と目的達成のために最適なプロセスを思考する能力
変更の範囲
- 会社が指示した業務
- ※会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります
配属部署
- お客様サービス推進部
この求人は、アフラック生命保険株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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