カスタマーサクセスコンサルタント

業務内容

1. 1顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事。
2. 2システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導く。
3. 3入社後はCOMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深めながら、業務改善・課題解決に向けた提案やCOMPANY未利用機能のオンボーディング、機能利用方法の質問サポート、法改正や制度変更等の提案・情報提供を担当。
4. 4経験を積んだ後は、アップセル・クロスセル提案、お客様同士の交流ネットワーク構築やイベント企画、マーケティング・プロダクト部門へのFBや新サービス設計等の幅広い業務に携わる。

部門説明

1. 1自社プロダクトを軸に、担当するお客様の人事業務のコンサルティングから実行・成果創出までを担当でき、お客様と成功を分かち合える。
2. 2年次に関わらずメンバーのチャレンジを歓迎しており、自身の発信により社内の仕組/仕掛けの刷新にも携わることが可能。
3. 3500名程度の部門で、各業界、エリアごとに60～90名規模の組織に分かれている。
4. 4男女比はおおむね7:3程度、平均年齢約29歳。

募集背景

1. 1設立にあたり、カスタマーサクセスを最重要視する戦略を打ち出しており、それを推進するメンバーを大幅増員する。

労働環境

1. 1みなし残業が45時間分あるが、繁忙期であっても多くの社員が45時間以内で勤務している。
2. 2繁忙期は9/10月(年末調整)、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務)。
3. 3入社後は1か月程度の教育期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成する。
4. 4在宅勤務可能(リモートワーク、テレワーク)。指定勤務地から船舶・航空機以外の交通手段で2時間以内に通勤できる場所に居住が必須。
5. 5フレックス勤務制度（コアタイムなし）で、通院やお子様のお迎え等で働き方を自由に設計可能。
6. 6Work fun!プラン（テレワーク制度）は日常的に適用され、各事業所から2時間以内に通勤できる場所に居住が必須。
7. 7Respectプラン（テレワーク制度）は年に3ヶ月間、日本国内どこからでも仕事ができる。
8. 8Value評価制度（多面評価制度）は上司だけでなく同僚や後輩とも360度の相互評価を行う。
9. 9Career Ownership制度（社内公募制度）はキャリアに関わる自己申告と社内公募を組み合わせた制度。
10. 10Skill Ownership制度（資格取得金補助制度）は会社が認定する対象資格に合格した場合、受験料を会社が全額負担する。
11. 11書籍購入支援制度は社員毎に15,000円（税込）まで会社負担。
12. 12Udemyビジネス学び放題やグロービス学び放題で学び続ける環境がある。
13. 13職種の変更の範囲：入社後は本職種に従事し、その後ご本人の適性等により当社業務全般に変更の可能性がある。

待遇

1. 1予定年収600～840万円(賞与年2回) ※月給制。
2. 2下限報酬内訳：月例給与428,500円～(基本給323,360円～、月45hのみなし残業代105,140円～)。
3. 3フレックスタイム制（コアタイムなし）、標準労働時間1日8時間。
4. 4各種社会保険完備、確定拠出年金・確定給付年金制度、共済会、財形貯蓄制度、慶弔見舞金、福利厚生カフェテリアメニュー等。
5. 5Works Life +（産育休制度）として、子どもが3歳になるまで取得できる育児休業制度、小学校卒業まで選択できる短時間勤務制度、子どもの病気やケガの看護のための特別休暇、子どもが12歳まで利用できるベビーシッター補助。
6. 6試用期間6ヶ月。
7. 7雇用形態は正社員。
8. 8給与改定年2回、賞与支給年2回（3月・9月）、交通費支給（上限2万円／月）。
9. 9勤務地は広島オフィス（広島県広島市東区若草町12-1）。変更の範囲：入社後は当事業所にて勤務、その後配置転換により当社拠点全般に異動の可能性。
10. 10受動喫煙措置：敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）。
11. 11休日：完全週休2日制(土日祝休み)、有給休暇、(土日を除く)祝日及び年末年始(12/30～1/3)と同等日数のフレックス休暇、夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)、赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇等。
12. 12有休は入社日に10日付与。
13. 13転勤は当面なし。
14. 14Web面接可能(リモート、オンライン)。

選考フロー

1. 1書類選考 →WEB試験 →1次面接（現場マネージャー） →最終面接（人事マネージャー） →内定。
2. 2場合によって面接回数が増えることがございます。

応募資格（必須）

• 学歴 大卒以上（学部・学科不問）
• ■以下いずれかのご経験を3年以上 ※下部の「求める人材像」を１つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎。 ・法人営業経験（無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）歓迎） ・業界/領域問わず複数人を巻き込んでのプロジェクト経験をお持ちの方（目安：体制3名以上） ・コンサルティング経験
• ■日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)
• ■リーダー、マネジメント経験※規模、人数不問

歓迎する経験

• ■下記WANT条件いずれか1つ以上該当する方 【WANT】 ・カスタマーサクセス部門での実務経験 ・コンサルティングファームでの実務経験 ・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験 ・人事部門、IT部門での業務経験 ・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者

待遇・福利厚生

• カフェテリアプラン
• 夏季休暇
• 契約保養所
• 子どもが12歳まで利用できるベビーシッター補助
• 子供の看護休暇
• 完全週休2日制
• 定期健康診断
• 年次有給休暇
• 慶弔休暇
• 慶弔見舞金
• 産前産後休業
• 社会保険完備
• 社員互助会
• 祝日・年末年始と同等日数のフレックス休暇
• 育児休業
• 育児短時間（小学校卒業まで等）
• 財形貯蓄制度
• 赴任休暇
• 配偶者出産特別休暇

求めるスキル・経験