カスタマーサクセスコンサルタント(タレントマネジメント推進)

業務内容

1. 1当社のカスタマーサクセスは、顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。
2. 2顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。
3. 3システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。
4. 4当社タレントマネジメント製品を既にお持ちのお客様に担当コンサルとしてアサインを受け、日常的な業務支援を行いながら関係性を構築します。
5. 5業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディングを行います。
6. 6機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）を行います。
7. 7制度変更等において当社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供を行います。
8. 8業務改善や制度変更のためのプロジェクトマネジメント、要件定義、設定、検証などの有償サービスの提案を行います。
9. 9お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画にチャレンジします。
10. 10マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計にチャレンジします。
11. 11お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案にチャレンジします。

部門説明

1. 1昨年新たに創設した、タレントマネジメントコンサルタント部門への配属となります。
2. 21年目から大手企業様担当や数千万円以上の金額が動くプロジェクト等 やりがいのある仕事を経験できます。
3. 3キャリア選択肢の幅広さ：人事業務コンサルタント、プロジェクトマネジメント、組織マネージャー、プロダクトエンジニア・マネージャー、他部門へのキャリアチェンジが可能です。
4. 4裁量権の大きさ：年次に関わらずメンバーのチャレンジを歓迎しており、自身の発信により社内の仕組/仕掛けの刷新にも携わることが可能です。
5. 5やりがい：日本を代表する大企業が顧客で、ステークホルダーが多く、課題も広義にわたります。
6. 6タレントマネジメント領域は労働人口減少の中でニーズが非常に高い領域です。
7. 7組織構成：人数15名前後、新卒中途混在、平均年齢30代前半、就業年数平均5～7年。

労働環境

1. 1入社後のフォロー体制：1か月程度の教育(インプット)期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。
2. 2マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。
3. 3社内研修：希望者向けにCOMPANY基礎講座、PM(プロジェクトマネジメント)基礎講座を提供可能です。
4. 4働き方・職場環境：在宅勤務可能(リモートワーク、テレワーク)。指定勤務地である事業所から、船舶・航空機以外の交通手段で2時間以内に通勤できる場所に居住が必須です。
5. 5時差出勤可能。フレックス勤務制度（コアタイムなし）で働き方を自由に設計可能です。
6. 6Work fun!プラン（テレワーク制度）：日常的に適用される制度。各事業所から船舶・航空機以外の交通手段で2時間以内に通勤できる場所に居住が必須です。
7. 7Respectプラン（テレワーク制度）：年に3ヶ月間であれば、日本国内どこからでも仕事ができる制度。3ヶ月を超えるとWork fun!プランへ移行します。
8. 8Value評価制度（多面評価制度）：上司だけではなく同僚や後輩とも360度の相互評価ができます。
9. 9Career Ownership制度（社内公募制度）：キャリアに関わる自己申告と社内公募を組み合わせた制度です。
10. 10Skill Ownership制度（資格取得金補助制度）：会社が認定する対象資格に合格した場合、その資格受験料を会社が全額負担します。
11. 11書籍購入支援制度：書籍購入費用を社員毎に15,000円（税込）まで会社負担とする制度。電子書籍OK。
12. 12Udemyビジネス学び放題：1000を超える講座からスペシャリストになるために必要な知識を得られます。
13. 13グロービス学び放題：ビジネスパーソンとしての必要不可欠な基礎スキルからビジネスリーダーの実践からの学びといった内容など、最新ビジネスナレッジを600を超えるコースから体系的に学べます。
14. 14職種について：変更の範囲は入社後は本職種に従事いただきます。その後、ご本人の適性等により当社業務全般に変更の可能性があります。

応募資格（必須）

• システム導入経験
• システム保守サポート経験
• 人事コンサルティング経験
• 人事業務経験
• 日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)

歓迎する経験

• タレントマネジメントコンテンツに関する提案/ソリューション営業経験
• 人事企画（制度企画/組織開発/育成/研修など）の企画、立案、設計に携わった経験
• 対顧客コミュニケーション経験（toBなら尚良）
• BIツールなどを用いた人材データ分析経験
• COMPANY使用経験
• MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル

待遇・福利厚生

• カフェテリアプラン
• フレックスホリデー制度
• 夏季休暇
• 契約保養所
• 完全週休2日制
• 定期健康診断
• 年次有給休暇
• 慶弔休暇
• 慶弔見舞金
• 産前産後休業
• 社会保険完備
• 社員互助会
• 財形貯蓄制度
• 赴任休暇
• 配偶者出産特別休暇

求めるスキル・経験