カスタマーサクセス

職務内容

1. 1Bill Oneは、請求書受領、経費精算、債権管理といった各領域における業務課題を解決する経理DXサービスです。
2. 2「Bill One」を導入いただいた企業を対象に、請求書業務の電子化や月次決算の効率化に向けて、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当します。
3. 3導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
4. 4利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案
5. 5請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ
6. 6定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
7. 7契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード
8. 8商談の頻度：1日2～3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（1社当たり30分〜1時間の事前準備を行います）
9. 9対面する顧客：経理や総務など、実務を担当されるバックオフィス部門の方々が中心です。
10. 10主なミッション：解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標を追います。
11. 11毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。
12. 12「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。

募集背景

1. 1「Bill One」は、サービス提供開始から順調に導入社数を伸ばし、堅調な事業成長を続けています。現在、急増する導入案件に対応し、すべてのお客様に価値を届けるための組織強化が急務となっています。
2. 2事業のさらなる飛躍に向け、Bill One全体でのエンタープライズシフトや、新規オプションや複数モジュールのリリースが相次いだことで、お客様へ提供できるソリューションの幅が広がった一方で、多様な業務要件に合わせたオンボーディングの難易度も高まっています。
3. 3大規模かつ複雑な課題を持つ企業に対しても、的確な運用提案と確実なオンボーディングを実行し、Bill One事業のスケールを共にけん引する強固な組織体制を構築するため、新たなメンバーを募集します。

本ポジションの魅力

1. 1Bill Oneが扱う経理業務は企業活動の根幹であり、長年染み付いたフローを変えることは顧客にとっても容易ではありません。だからこそ、私たちのミッションは「システムの初期設定を案内すること」ではなく、「顧客の業務の本質的な課題をひもとき、全社的な業務フローの再構築に伴走すること」です。
2. 2表面的な業務効率化にとどまらず、「どうすれば顧客の月次決算が加速するのか」を考え抜き、時に顧客社内のハブとなって変革をリードしていく。難易度が高いからこそ、経営課題に直結する大きな価値貢献を実感できるポジションです。
3. 3日々顧客と向き合うCSは、顧客自身も気づいていない「新たな課題」をいち早く発見できるポジションにあります。
4. 4Bill Oneでは、そうした現場のリアルな声を単なる要望として終わらせず、開発部門やプロダクトマネジャーと日々ディスカッションを行い、サービスの改善や新機能の開発へと昇華させています。
5. 5「目の前の顧客の課題解決」と「未来のプロダクトの進化」の両輪を自らの手で回していく、自社プロダクトを持つ事業会社ならではの体験とダイナミズムを得られます。
6. 6事業が急成長し、企業への導入が加速する今、CS組織もまた進化の過渡期にあります。
7. 7そのため、長期的に顧客と関わり規模の大きな提案を担うプロフェッショナルとしての道だけでなく、組織の仕組みづくりにダイレクトに関わるチャンスが豊富にあります。
8. 8ロータッチ・テックタッチ支援の効率化や、マーケティング部門と連携した施策の起案、さらにはCS全体の戦略やスケール設計など、上流工程から事業推進に携わることが可能です。決められた枠組みの中だけで動くのではなく、自ら課題を見つけ、キャリアと組織を切り開いていけるやりがいがあります。

組織構成

1. 1Bill Oneの中部支店には、約15名が在籍しています。

開発環境、使用するツールなど

1. 1業務で使用するツール：Salesforce（担当顧客の管理）、Sansan（顧客の連絡先確認）、Slack（社内コミュニケーション）、Gmail（主に顧客との連絡）

受動喫煙防止措置に関する事項

1. 1屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）

従事すべき業務の変更の範囲

1. 1会社の定める業務

就業場所の変更の範囲

1. 1会社の定める勤務地

働き方（出社・リモートについて）

1. 1週3日以上出社

記載内容に関する注意事項

1. 1本求人票に記載の内容は、会社の方針によって変更になる可能性があります。

応募資格（必須）

• 法人営業経験に加え、下記いずれかのご経験（3年以上）
• 無形商材の提案
• 既存顧客への深耕営業・運用サポート
• 下記のような業務改善プロジェクト推進に関わったご経験（3年以上）
• IT／業務コンサルティング
• SIerやITベンダーなどでのシステム導入における要件定義、業務フロー設計
• SaaS企業におけるカスタマーサクセス
• 事業会社における業務プロセス改善（BPR）や、DX推進プロジェクトのリード

歓迎する経験

• 3名以上の組織マネジメントのご経験（3年以上）
• 定量的な分析スキル、データドリブンな提案力
• 営業企画・事業企画・オペレーション改善など、カスタマーサクセス組織以外の横断経験

待遇・福利厚生

• 出産・育児支援制度
• 平日・土日入れ替え制度
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇
• 特別休暇
• 社会保険完備

求めるスキル・経験