カスタマーサクセス［Bill One／中部支店］

必須

• 以下の経験を通算3年以上お持ちの方（複数の経験の組み合わせも可）

• 1. 無形商材の法人営業経験で、下記いずれかに該当する経験

  • 既存顧客への深耕営業・運用サポート
  • 大手企業向けのアカウントマネジメント・折衝

• 2.下記のような業務改善プロジェクト推進に関わったご経験

  • IT／業務コンサルティング
  • SIerやITベンダーなどでのシステム導入における要件定義、業務フロー設計
  • SaaS企業におけるカスタマーサクセス
  • 事業会社における業務プロセス改善（BPR）や、DX推進プロジェクトのリード
  • 大手／中堅事業会社での社内プロジェクト（基幹システム導入等）リード
• 3. 経理・財務部門での実務経験（月次決算対応や業務改善提案など、単純な入力・処理業務にとどまらない範囲を担っていた方）
• 4. 税理士法人・監査法人・会計コンサルティングファームでの実務経験
• 5. 中小企業担当のカスタマーサクセス経験

求める人物像

• 「売る」から「定着させる」への視点転換の意欲、CS職への強いキャリアチェンジ動機

使用ツール

サービスについて

• Bill Oneは、請求書受領、経費精算、債権管理といった各領域における業務課題を解決する経理AXサービスです。
• 「Bill One請求書受領」
• 「Bill One経費」
• 「Bill One債権管理」

組織のミッション

• 「Bill One」は、それまでなかった請求書受領に特化したクラウドサービスとして誕生した後、請求書受領サービスの市場でシェアNo.1（※1）を獲得するまでに成長してきました。
• また、現在はサービス提供領域を、経費精算（法人向けビジネスカード含む）や債権管理まで拡大しています。
• これにより、当たり前のように行われていた経理のアナログ業務を効率化し、月次決算を加速させていくことで、「『なくせる』をつくり、全社の働き方を変える」世界の実現を目指していきます。

具体的な業務

• 「Bill One」を導入いただいた企業を対象に、請求書業務の電子化や月次決算の効率化に向けて、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当します。
• 導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
• 利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案
• 請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ
• 定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
• 契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード

カスタマーサクセス活動の詳細

• 商談の頻度：1日2～3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（1社当たり30分〜1時間の事前準備を行います）
• 対面する顧客：経理や総務など、実務を担当されるバックオフィス部門の方々が中心です。
• 主なミッション：解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標を追います。

現場の雰囲気

• 毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。
• 一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。
• 「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。

募集背景

• 「Bill One」は、サービス提供開始から順調に導入社数を伸ばし、堅調な事業成長を続けています。現在、急増する導入案件に対応し、すべてのお客様に価値を届けるための組織強化が急務となっています。
• また、事業のさらなる飛躍に向け、Bill One全体でのエンタープライズシフトや、新規オプションや複数モジュールのリリースが相次いだことで、お客様へ提供できるソリューションの幅が広がった一方で、多様な業務要件に合わせたオンボーディングの難易度も高まっています。
• 大規模かつ複雑な課題を持つ企業に対しても、的確な運用提案と確実なオンボーディングを実行し、Bill One事業のスケールを共にけん引する強固な組織体制を構築するため、新たなメンバーを募集します。

本ポジションの魅力

• Bill Oneが向き合う請求書業務は、単なる作業ではなく企業活動の根幹に関わるものです。
• だからこそ、私たちのミッションは「システムの使い方を案内すること」ではなく、「その業務は本当になくせないか」を顧客と一緒に問い直し、業務プロセスそのものを変えていくことです。
• 日々顧客と向き合うCSは、顧客自身も気づいていない課題をいち早く発見できるポジションです。
• Bill Oneでは、そうした現場の声を単なる要望として終わらせず、開発部門やプロダクトマネジャーと日々ディスカッションを行い、機能改善や新機能開発へと昇華させています。
• Bill One事業は今、大手企業への導入を最重要戦略に掲げ、エンタープライズシフトを加速させています。
• 日々の顧客対応で培う「業務変革に伴走する力」は、この事業の成長そのものを支える普遍的なスキルです。

組織構成

• Bill Oneの中部支店には、約15名が在籍しています。

開発環境、使用するツールなど

• Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
• Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
• Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
• Gmail：主に顧客との連絡を行う際に使用します。