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カスタマーサクセス｜既存顧客向け提案営業
27.1万円/月〜
※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 愛知県名古屋市西区
- 休日
- 年間休日123日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
既存のお客様に電話で利用状況や困りごとを確認し、課題解決のサポートやアップセル・クロスセル提案を行うカスタマーサクセス業務です。オフィス光119・オフィスでんき119を利用する中小企業や個人事業主のお客様に、サービス活用やコスト削減につながる提案を行います。
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応募資格
求める人物像
- お客様の成功を自分事として考えられる方
- 売ることよりも、相手の課題解決にやりがいを感じられる方を歓迎します。
- 人と話すことが好きな方
- 信頼関係づくりを楽しめる方が活躍できます。
- 目標に向かって前向きに挑戦できる方
- 改善を繰り返しながら成長できる方を求めています。
- 仲間と協力しながら成果を出したい方
- 「ありがとう」が原動力になる方
- 誰かの役に立つことに喜びを感じられる方にぴったりです。
応募について
- 未経験歓迎
募集要項最終確認 10/23
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員■試用期間原則3ヶ月（期間を延長する場合有）
- 給与
- 27.1万円/月〜
- 給与の詳細
- 月額271,000円 ~ ※月額には固定残業代（25時間分／44,000円～）が含まれております。超過分は別途支給いたします。■試用期間原則3ヶ月（期間を延長する場合有）：月給245,000円※固定残業代（25時間分／40,000円含む）が含まれております。超過分は別途支給します。昇降級・昇降格： 年2回（当社評価制度による）賞与 ： 年2回 （7月・12月）昇給：年2回（実績ベースの公正評価）賞与：年2回（7月・12月）
- 手当
- 交通費全額支給
- 勤務地
- 愛知県名古屋市西区名駅2-27-8名古屋プライムセントラルタワー9階
- 転勤
- 会社の指定する場所
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 就業時間：9:00～18:00（所定労働時間：8時間） 時間外労働：有（固定残業時間：25時間）＊想定15時間程度
- 年間休日
- 123日
- 休日・休暇
- 年間休日123日完全週休2日制（土・日）祝日年末年始有給休暇特別休暇（慶弔休暇等）育児・介護休暇等
- 福利厚生
- 従業員持株会定期健康診断慶弔見舞金制度（結婚、出産、弔慰金等） ※会社の規定による企業型確定拠出年金制度永年勤続表彰時短勤務制度（最大、小学校卒業まで利用可能）
- 社会保険
- 社会保険完備
- 業務の変更の範囲
- 会社の指定する業務内容
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の指定する場所
- 選考の流れ
- エントリー書類選考一次選考（対面orオンライン）最終選考（対面）内定入社
- 掲載日
- 2026/10/23 12:31（1日前）
- 最終確認
- 2026/10/23 21:26（1日前）
仕事内容
募集内容
- 「満足」で終わらせない。「成功体験」まで連れていく。
- 私たちの仕事は、サービスを提供して終わりではありません。お客様が抱える課題に寄り添い、より良い環境づくりを支援しながら、「東名に任せて良かった」そう思っていただける関係を築いていくことがカスタマーサクセスの役割です。お客様自身が気づいていない課題を発見し、最適なサービスやプランをご提案する。その積み重ねが、お客様の事業成長と当社への信頼につながります。「すべての人々に感動と満足を提供し続ける」この理念を本気で体現し、お客様のビジネスパートナーとして活躍してくれる仲間を募集します。
具体的な内容
- 当社サービスをご利用いただいている既存のお客様に対し、お電話を通じたカスタマーサクセス業務をお任せします。単なる問い合わせ対応ではなく、
- 利用状況の確認
- お困りごとのヒアリング
- 課題解決のサポート
- アップセル提案
- クロスセル提案
- まで一貫して担当していただきます。お客様との継続的なコミュニケーションを通じて、サービス活用を支援し、「もっと便利に使える方法はないか」「他にコスト削減できるサービスはないか」といった視点で最適な提案を行います。お客様の成功体験を創り出しながら、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指すポジションです。
- （変更の範囲）会社の指定する業務内容
カスタマーソリューション部について
- 当社の主要サービスである・オフィス光119・オフィスでんき119をご利用いただいているお客様をファン化し、長期的な関係構築を行う部署です。
- その中でカスタマーパートナー課は、アップセル・クロスセルを通じてお客様への提供価値を高めるチームとして活動しています。
こんなお客様を担当します
- オフィス・工場・店舗などを運営する中小企業や個人事業主のお客様が中心です。例えば、「通信環境をもっと快適にしたい」「コストを削減したい」「事業拡大に向けて環境を整えたい」などのお悩みに対して、最適なサービスやプランをご提案します。
提案事例
- Case1「インターネットは契約しているけれど、 電気料金が高くて困っている」↓利用状況をヒアリングし、 オフィスでんき119をご提案。毎月のコスト削減に成功。
- Case2「店舗数が増えたので通信環境を整えたい」↓利用状況を確認し、 通信サービスの見直しをご提案。事業拡大をサポート。
- Case3「今のサービスをもっと有効活用したい」↓課題を整理し、 オプションサービスをご提案。業務効率化と満足度向上に貢献。
未経験でも安心の教育体制
- まずは商品知識やサービス内容を学ぶ導入研修からスタート。その後は先輩社員とのペア制度やOJTを通じて、実践的なスキルを身につけていきます。営業経験がなくても、
- ヒアリング力
- 提案力
- 問題解決力
- を着実に習得できる環境です。
成果を正当に評価する制度
- 年2回の昇給・昇格制度を導入。成果だけでなく、
- 行動プロセス
- 顧客満足
- チーム貢献
- も含めて評価します。入社後早期にリーダーへ昇格し、マネジメントに挑戦している社員も多数在籍しています。
この求人は、株式会社東名の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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