カスタマーサクセス_エンタープライズ領域(メンバー)

必須

• 以下いずれかのご経験

  • 複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクトマネジメント業務のご経験
  • IT／コンサルティング業界での業務経験
  • 大企業・エンタープライズ顧客向けの提案経験
  • 企業の経営層・役員に対し課題解決提案をした経験

歓迎

• IT業界での勤務経験
• 経営層や複数部門にまたがる意思決定プロセスにおける営業経験
• HRTech領域における解像度
• 定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験
• 自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をした経験

求める人物像

• 泥臭い環境においてもコミットできる方
• 目標達成へのこだわり、熱量を持ち行動できる方
• 考えながら走ることのでき、突破力を持つ方

応募について

• ※カスタマーサクセスやマネジメントの経験は不問です。
• ※エンタープライズ企業のCSをお任せする想定ですが、CS経験は必須として求めません。

使用ツール

募集背景

• 現在、1,000名以上の大企業様からのご相談が急増しています。背景にあるのは、人的資本開示の本格化や、製造・小売・物流などの現場を持つノンデスクワーカー業界特有の組織課題です。数千人以上の規模を持つ現場では情報が寸断されやすく、現場での従業員体験（EX）の低下、それに伴う離職は、企業の存続を左右する経営戦略の重要な要素です。顧客の経営課題が高度化しているからこそ、いかに深く組織変革に介在し、本質的な価値を提供できるかがTUNAG事業かつカスタマーサクセス部門の最重要テーマです。
• 当社のこれからの成長を握るエンタープライズ領域では、単なるツール導入に留まらず、顧客の奥深くに入り込みLTVを高める「アカウントマネジメント」が不可欠です。大企業の複雑な利害関係を紐解き、経営層と対峙しながら組織の習慣を変えるための実行を推進する「強固な営業力」を持つ人材を求めています。

具体的な業務内容

• 『TUNAG』を活用いただいているエンタープライズ企業（従業員1,000名以上）に対して、『TUNAG』の導入後の活用・エンゲージメント向上施策などカスタマーサクセス戦略の立案と実行を担当していただきます。
• プロジェクトマネジメント・運用提案
• 本導入と安定稼働に向け、自ら導入コンサルタントとして、設計・設定や運用検証のプロジェクト全体をコントロールします。
• 中長期的なアカウントマネジメント
• 大企業の経営層や役員クラスと対峙し、中長期的な信頼関係を構築。顧客の組織変革に向けた戦略的なアドバイザリーを行います。
• アップセル・クロスセル提案活動
• 自らアカウントエグゼクティブとして他部門への展開や新機能の導入提案、事業開発部門と連携をしたプロフェッショナルサービス提供等により、LTV（顧客生涯価値）を最大化します。
• プロダクト開発へのフィードバック
• 導入・運用プロセスの過程で顧客の業務を深く理解し、新たな機能開発や新規プロダクトの種を見つけ、開発チームへフィードバックします。

「組織」という正解のない課題への挑戦

• 「TUNAG」の継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。

ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見

• 特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。

大企業のエグゼクティブと対峙し、組織を動かすダイナミズム

• 数千人、数万人規模の企業を動かすため、役員クラスとの高度な折衝力が求められます。正解のない「組織課題」に対し、顧客のパートナーとして変革を推進する高い介在価値を発揮できます。

組織体制について

• 当部署は東京と名古屋にまたがる合同チームで、部長4名・メンバー30名が所属しています。
• 前職は人事・経営企画・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。