Technology Lead, Senior Lead

主な職責と領域

1. 1弊社フレキシブルオフィスサービスに含まれる各種のITサービスを運用部門として管掌し、高いレベルで継続的にサービス提供を実現するとともに、ITサービス群の改善や将来像を検討し積極的な提案を行う。
2. 2管掌するITサービスについて、Tier1,2レベルを担当する業務委託先等と協力し、質の高い保守/Tier3サポートをメンバーへ提供する。
3. 3業務委託先に対して作業手順書の提供および直接折衝・調整を行い、タイムリーかつ効率的な業務支援を実施する。
4. 4各種ITサービスに対するメンバーからの要望を把握し、営業支援領域を担当するチームメイトやTier1,2担当の業務委託先と適切にコミュニケーションを行い調整する。
5. 5各種ITサービスのうち特に印刷サービスの運用を主担当とし、安定・継続的なサービス提供を担う。インシデント発生時には第一人者として解消し、社内外のステークホルダーへの報告・調整を行う。
6. 6ITサービス運営および協力先ベンダーである業務委託先の発注・支払等の庶務と、計画策定・稟議等の社内プロセスを遅滞なく正確に実施する。

業務の魅力

1. 1国内独自に既存サービス/設備群の改善や更新、ならびに新規サービスの開発を推進しており、ワークスペースの運営にかかる知見をもつ候補者を広く募る。
2. 2候補者の適正に応じ、担当範囲やチームメイトとの役割分担を、候補者の希望または適性をヒアリングの上で柔軟に設計する。

組織構成

1. 1Technology Experience & Operations傘下のTechnology Servicesというチームで、弊社サービス拠点のITサービス運営を担う。
2. 2同じレイヤにはIT Pre-Sales & Solutions、拠点の監視カメラ/物理アクセスを管理するSecurityのチームがあり、関連の深い部門としてNetwork SREがある。

応募資格（必須）

• 印刷サービスや統合監視システムを構成する複合機、各種サーバ(認証/データベース/Zabbixなど)、またIaaS環境(AWS)について構築/運用/インシデント対応/Tier3相当カスタマサポート/情報セキュリティ保全活動等に従事した3年以上の経験を有すること。
• TCP/IPやインターネットに関する基本的な知識、およびLAN/WANを構成するISP/ルータ/スイッチ/アクセスポイントなど構成要素に関する基礎的な知識を有し、ネットワーク運用を専門に行う技術チームへの作業依頼等対話できること。
• ワークスペースにおいて一般的なOS/アプリケーションを操作しまた他社に助言できるレベルの知識もしくは実務経験を有すること。
• 担当領域におけるインシデント対応等において、ステークホルダーの特定および適切なエスカレーション/レポーティング、ならびにサービス改善・営繕の企画、折衝、計画管理等、サービス運用におけるリーダーレベルの実務経験を持つこと。
• メンバーとの良好な関係性築き、課題解決において満足を提供することができる優れたカスタマサービスの能力もしくは実務経験を有すること。
• 技術面での知識の乏しいなど幅広いエンドユーザに対し、専門的情報を一般化し口頭および書面にて効果的に伝えるコミュニケーション能力もしくは実務経験を有すること。

歓迎する経験

• システム/設備のエンジニアリングに留まらない、顧客サービスの構築/運用/改善に携わる経験
• オフィススペースの新規構築/移転等のプロジェクトに参画経験があり、MDF/EPS室など特に通信にかかるビル建屋の構造、また工事手配について知見を持つこと。
• 上述のITサービス群/設備群に留まらない、オフィススペース/コラボレーションスペースに関連するプロダクトに対する広範な理解。。(無線/有線ネットワーク、Audio Visual製品、アクセスコントロール、Web/スマホアプリ、認証基盤、生成AI等)
• 情報セキュリティ、およびISMS・SoC2等第三者認証に関する実務経験ならびに理解。
• 顧客企業の業種業態、ならびに稟議/社内決裁など一般的な業務プロセスに関する経営組織的ビジネス的理解。

待遇・福利厚生

• Udemy付与
• ベネフィット・ステーション
• ボランティア休暇
• ワーケーション制度
• 医師の訪問のための有給休暇
• 国民の祝日
• 年末年始休暇
• 慶弔休暇
• 特別休暇
• 育児休業

求めるスキル・経験