仕事内容
ウォンテッドリーは「シゴトでココロオドルひとをふやす」をミッションに、会社訪問アプリ「Wantedly Visit」などを提供しています。本ポジションはTHE MODEL型の組織におけるカスタマーサクセスとして、Wantedly Visitを契約した法人顧客の導入から活用、そして採用成功までを支援します。データ分析とコミュニケーションを駆使し、顧客の採用課題を特定・解決に導き、サービス利用の継続率向上を目指します。無形商材の営業またはカスタマーサクセス経験1年以上、HR（特に採用領域）の知識が必須です。
業務内容
- 新規導入企業様へのキックオフミーティング実施、企業ページの作成サポート、初期設定支援を行います。
- お客様の利用状況をデータ分析し課題を特定、募集記事の改善やストーリー機能活用提案、スカウトのターゲット選定アドバイスなど施策提案を行います。
- 定期的なオンラインミーティングで採用戦略のすり合わせと活用コンサルティングを実施します。
- 利用率が低いお客様へのプロアクティブなアプローチ（ハイタッチ支援）を行います。
- 契約更新時期の管理、更新手続きのサポート、および折衝を行います。
- お客様のニーズに応じた上位プランや新オプションの提案（アップセルチームへのトスアップがメイン）を行います。
- お客様の声を収集し、プロダクトチームや開発チームへの機能改善フィードバックを行います。
- 成功事例の収集と他のお客様への横展開、ユーザー向けウェビナーや勉強会の企画・運営を行います。
- CS業務の効率化・スケール化のための施策立案と実行、他チームとの連携を行います。
入社後の流れ（試用期間6ヶ月）
- 入社後2週間ほどはオンボーディングとして座学研修が中心です。
- 最初の3ヶ月は新規営業のチームでOJTを行い、プロダクト理解と顧客理解を深めます。
- 4ヶ月目からはカスタマーサクセス業務を少しずつ増やし、6ヶ月目には業務理解が出来ている状態を目指します。
募集プロダクト
- Wantedly Visitをご契約いただいた法人企業様を60社程担当し、プロダクトの活用を支援します。
- 採用成功（＝理想の候補者とのマッチング）を実現することがミッションです。
求める人物像
- ウォンテッドリーのミッションへの共感がある方を求めています。
- 目標にコミットし、自律駆動でアクションできる方（やり切り力・責任感の強い方）を求めています。
- 変化の速い環境を楽しみ、柔軟に対応・学習し続けられる方を求めています。
- 高いコミュニケーション能力（ヒアリング力、提案力、調整力）を持つ方を求めています。
なにをやっているのか
- ウォンテッドリーは「究極の適材適所により、シゴトでココロオドルひとをふやす」をミッションとしています。
- 「シゴトでココロオドル」状態を「シゴトに没頭し成果を上げ、その結果成長を実感できる状態」と定義しています。
- 内なるモチベーションを産み出す3要素（自律・共感・挑戦）に基づきプロダクトを開発しています。
- 会社訪問アプリ「Wantedly Visit」、次世代型採用管理システム「Wantedly Hire」、従業員定着・活躍支援の「Engagement Suite」などを提供しています。
- 全世界1000万人のユーザー獲得を目指し、シンガポールにも拠点を構え海外展開にも積極的です。
なぜやるのか
- ミッションは「シゴトでココロオドルひとをふやす」ことです。
- シゴトでココロオドル状態とは、没頭により成果を出し、成果によって成長を継続的に感じている状態だと考えています。
どうやっているのか
- 行動指針は「最短距離の最大社会的インパクト」で、短い時間・少ない工数で社会的に大きな影響を与えることを意味します。
- 解決したい課題に最短距離でアプローチできる、シンプルで直感的に使えるプロダクトを目指しています。
- 「少数の人だけに向けた高単価なビジネス」ではなく、「リーズナブルで効果があるプロダクトをより多くの人に使ってもらう」ビジネスモデルです。
- プロダクト改善を担う「作る人」に意思決定権や裁量がある「プロダクト」中心のチームを目指しています。
求めるスキル・経験
必須
無形商材の営業 または カスタマーサクセス経験1年以上（売上や継続率など数値指標を追う業務の経験） カスタマーサクセス経験営業経験
Wantedly のミッションや事業内容への理解・共感
HR（特に採用領域）の知識 求人・採用業界知識
歓迎
CRM/SFAツールの利用経験
エンタープライズ顧客への対応経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 応相談
- 必要経験
- 1年以上
- レベル
- メンバー
- 試用期間
- 6ヶ月