フードライセンスシェアリング カスタマーサクセス

仕事内容

1. 1自社サービス『フーシェア』を導入した飲食店様に対し、導入後の立ち上げ支援（オンボーディング）から、継続的な売上向上のためのコンサルティング、プロダクトへのフィードバックまでを一貫して担当する。
2. 2加盟店様の収益を最大化させるため、データ分析に基づいた提案と実行支援を行う。
3. 3新規ブランド導入の提案（アップセル・クロスセル）：加盟店様の立地や客層、オペレーション状況に合わせた最適なフードブランドの追加提案。
4. 4デリバリープラットフォーム出店・運用サポート：Uber Eats, 出前館, Wolt等のプラットフォームへの登録支援。
5. 5マーケティング・広告運用提案：プラットフォーム内広告の運用提案・分析、キャンペーン施策の企画と効果検証。
6. 6実店舗での販売支援・コンサルティング：フードライセンスシェアリングにおける、店内販売のブランド導入・売上向上施策の提案、売上向上のためのプロモーション支援。

採用背景

1. 1当社は、飲食店様に対して「バーチャルレストラン事業」および「フードライセンスシェアリング事業」を展開している。
2. 2デリバリー市場の拡大や、実店舗の空き時間の有効活用など、飲食業界の課題を解決する当社のサービスは急成長を遂げている。
3. 3今回は、加盟店様のパートナーとして、導入後の成功（売上アップ）を伴走して支援するカスタマーサクセスメンバーを募集する。

ポジションの魅力

1. 1自身の提案が加盟店様の売上に直結するため、貢献度が非常に高く、感謝の声を直接いただける環境である。
2. 2デリバリープラットフォームのデータを元に顧客課題の解決に向けたブランド・運用改善の提案を実施するため、データ分析～施策の実行、施策のKPI管理などのスキルが身に付く。
3. 3決まったマニュアルをこなすのではなく、どうすれば顧客が成功するかという「仕組み」そのものを設計できる。
4. 4CX部門のリーダー候補としてのキャリアや、ブランド開発・マーケティング部門へのキャリアチェンジの可能性も広がっている。

働く環境

1. 1CXチームは現在、営業部門と連携しながら少人数で運営しており中心メンバーとして活躍いただける。
2. 2事業部全体では20代から40代前半までバランスよく在籍しており、フラットに意見交換ができる馴染みやすい職場である。
3. 3事業部全体では中途入社比率50%以上。異業種出身者も多く、多様な知見が混ざり合う活気ある組織である。
4. 4フラットなコミュニケーション：年次や役職に関わらず、気軽に意見交換ができるオープンな雰囲気である。
5. 5スピード感と本質主義：経営層との距離が近く、現場の提案がスピーディーに経営判断へ繋がる文化である。
6. 6ライフステージに応じた働き方を尊重しており、フレックスタイム制度や週1～2日程度のリモートワークを導入している。
7. 7出社とリモートを織り交ぜたハイブリッドなスタイルを採用している。
8. 8導入研修：入社後まずは、会社全体のビジョンや事業内容、各部署の役割などを学ぶ研修を実施する。
9. 9OJT研修：配属後は、先輩社員がOJTトレーナーとしてマンツーマンで指導する。

配属会社

1. 1WannaEat株式会社は2020年6月に若干23歳の大学生が創業したフードテックスタートアップ企業である。
2. 22022年9月にはさらなる事業成長を目指しU-NEXT HOLDINGSと経営統合した。
3. 3飲食店がデリバリーサービスを始めるにあたって、現在60以上もの食品ブランドが使い放題となるWannaEatサービスを展開している。
4. 4USEN＆U-NEXT GROUPの飲食店ネットワークを活用し、お客様の事業成長に対する真摯な姿勢を持ちつつ、最速での事業成長を目指して挑戦を続けている。

応募資格（必須）

• カスタマーサクセス・サポートの実務経験、または既存顧客への深耕営業・コンサルティング営業の経験
• 高いコミュニケーション能力と、ステークホルダーを巻き込む力
• 基本的なPCスキル（Googleスプレッドシートなどでの数値管理）
• 「食」のビジネスやフードテック領域への強い興味・関心

歓迎する経験

• SQLやBIツールを用いたデータ分析スキル
• チームマネジメント、またはリーダー経験

待遇・福利厚生

• SMART USEN無料利用
• U-NEXT割引
• USEN音楽放送サービス割引
• インフルエンザ予防接種
• カラオケ・ネットカフェ・飲食店優待サービス
• グループ団体保険
• グループ施設優待割引
• スポーツクラブ優待制度
• チャット健康相談サービス
• レーシック・メガネ・コンタクトレンズ優待サービス
• レンタカー・カーリース・車両買取・中古車販売サービス
• 住宅購入優待サービス
• 大型テーマパーク利用補助
• 契約プール施設利用補助
• 契約保養所
• 家事宅配サービス
• 家庭用常備薬斡旋
• 家電製品購入優待サービス
• 従業員持株会
• 慶弔見舞金
• 提携宿泊施設補助
• 社内スポーツ活動補助
• 社内預金・財形貯蓄・持株会
• 禁煙サポート制度
• 結婚情報サービス優待
• 賃貸優待サービス
• 通勤費（上限あり）

求めるスキル・経験