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仕事内容カスタマーサポート
海外eSIMアプリ「トリファ」を運営するトラベルテックスタートアップで、カスタマーサポートを募集。eSIMサービスに関する問い合わせ対応やトラブルシューティング、FAQ改善、プロダクト改善提案などを担当する。カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験2年以上が必須。年収450万円〜630万円。
具体的な仕事内容
- eSIMサービスに関する問い合わせ対応（チャット・メール中心）
- トラブルシューティングおよび利用サポート（通信接続・プラン購入など）
- 問い合わせ内容の分析、FAQ・ナレッジベースの改善
- CS視点でのプロダクト改善提案・要件整理
- 外部パートナーとの連携・品質管理
- 業務フロー・マニュアルの整備
ポジションの魅力
- 顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできる
- スモールチームから拡大中の段階で、仕組み・文化づくりにも関われる
- 海外展開を見据えた多言語・多地域サポート体制の設計に関われる
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜630万円/年
- 勤務地
- 東京都品川区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（目安：2年以上）
- 顧客視点での課題解決力、丁寧かつ迅速な対応スキル
- 自ら課題を発見し、主体的に解決へ動ける方
- スタートアップや変化の多い環境で自律的に業務を進められる方
歓迎する経験
- IT・通信・モバイル関連サービスでのサポート経験
- チームのリード・メンバー育成の経験
- FAQ整備やCSツール導入などの改善プロジェクト推進経験
- 数値分析やNPSなど、顧客満足度指標に基づく改善経験
待遇・福利厚生
- PC支給
- エルゴヒューマンチェアを全席に導入
- ストックオプション制度
- 海外旅行時の通信費負担
- 置き型コンビニ
求めるスキル・経験
この求人は株式会社トリファの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- カスタマーサポート（ファクタリングサービス）
- カスタマーサポート／店舗運営サポート
- EC受発注業務・カスタマーサポート担当
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社トリファの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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