充電サービスG GM

必須

• 5名以上のチームマネジメント経験5年以上（方針・目標管理、進捗管理・品質管理、予算管理、要員管理）
• メンバーの採用/配置/育成、1on1/採用面談、役割設計、育成計画作成と実行、人事評価の経験
• 課題解決・業務改善の管理経験（問題の原因分析から、再発防止・標準化・仕組み化まで推進した経験）

歓迎

• BEV/PHEV向け充電サービス、エネルギーマネジメントサービス等に関する知識・業務経験
• カスタマーサポート/コールセンターの管理経験

求める人物像

• 協力：個人の成果ではなく、仲間と助け合い、チームの成果を意識して行動できる方
• 対話：相手に尊敬と感謝の念を持って対話し、合意形成や関係構築が出来る方
• 俯瞰：部分最適ではなく組織全体の視点で判断できる方
• フィードバック：メンバーの個性を理解し、建設的に伝え、成長を促す事が出来る方
• 育成：メンバーの成長に関心を持ち、成長を実感できる機会を作り、挑戦を後押しできる方
• 統合：関係者の異なる意見や利害を整理し、共感を得ながら決断できる方

使用ツール

このポジションはこんな方におすすめです

• サービス運用の中核として、重要な意思決定にも関わりたい方
• サービス品質や顧客満足度に対して、自分の意思が直接影響するポジションで働きたい方
• 運用/改善領域でチームをリードする役割を担っていきたい方

役割

• 当社の充電サービスの運用・改善を担う「充電サービスグループ」のグループマネージャーとして、グループの組織運営全般をお任せします。
• 会社・部の方針を現場の実行計画に翻訳し、メンバーと外部パートナーとともに、チームで成果を出すことに集中していただきます。

具体的な業務内容

• 充電サービスグループの組織運営（目標設定、進捗・品質管理、要員配置、予算管理）
• メンバー一人ひとりの人事評価、1on1・キャリア面談、育成計画の策定と実行
• 24時間365日稼働するサービス運用体制の要員配置・稼働管理、および品質／インシデント対応の統制
• 派遣社員・外部ベンダーを含む混成チームの体制設計、稼働管理、パフォーマンス管理
• 運用手順のドキュメント化・標準化の推進（属人化の解消）
• 生成AI等を活用した運用自動化の企画から実行までのマネジメントと、運用コストの適正化
• 室長が策定する事業戦略・改善ロードマップの実行計画への落とし込みと、グループでの遂行

組織・体制

• グループ規模：6名程度（社員・派遣社員による混成チーム）

使用ツール

• Office365（Excel/Word/PowerPoint/Outlook/Teams/PowerBI/OneNote/Sharepoint）、生成AI

キャリアの拡大

• 社内外の異なる専門性を持つ仲間と直接対話し、共にビジネスを協創する環境です。
• 生成AI等を取り入れ、次世代の運用チームを自らの手でデザインしていく手応えを感じられる環境です。

キャリアの深化

• 充電サービスの品質・顧客満足度を左右する判断と裁量が与えられた中核ポジションです
• サービス運用マネージャーとしての視座・経験を着実に積める環境です