職種・勤務地・キーワードで探す
条件を変える
オペレーション企画の求人1,222件応募資格・募集要項・仕事内容を見る
コネクティッド本部 CX戦略推進部 KPIマネジメントG マネージャー候補
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 記載なし
- 休日
- 記載なし
- 雇用形態
- 記載なし
どんな仕事かAIによる生成
コンタクトセンターの企画・管理部門で、要員計画・ファシリティ・コストなどのリソース管理やパフォーマンスマネジメントを通じて顧客接点の価値向上を担います。コンタクトセンター運営・マネジメントの専門能力をもつチームづくりや、業務委託先と一体となったマネジメントも期待される役割です。
この求人に応募
応募資格
必須
- チームマネジメント経験
- データ分析力、プレゼンテーション力
- コンタクトセンターでのWFM、KPI管理経験
- コンタクトセンターのベンダーマネジメント経験
歓迎
- コンタクトセンターにおける認定資格（COPCなど）
- プロジェクトマネジメント経験
求める人物像
- チームメンバーや関係者との円滑なコミュニケーションを図るリーダーシップ
- 傾聴の姿勢と伝える力を兼ね備えるコミュニケーション力
- 現地現物を大切に、自ら考え行動できる方
募集要項最終確認 10/26
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 記載なし
- 役職
- マネージャー候補
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 名古屋
- 働き方
- 記載なし
- 掲載日
- 2026/10/23 15:18（4日前）
- 最終確認
- 2026/10/26 18:53（1日前）
仕事内容
役割
- CC事業管理室KPIマネジメントGは、コンタクトセンターの企画・管理部門として、要員計画・ファシリティ・コストなどのリソースの管理や、パフォーマンスマネジメントを通して、顧客接点の価値を向上させることがミッションです。
- 当ポジションは、コンタクトセンター運営・マネジメントの専門能力をもつチームづくりが役割です。（グループ員 5名規模）
- コンタクトセンターは、内製チームと複数の業務委託先の混成部隊で運営していますので、業務委託先と一体となって成長していくマネジメントも当ポジションに期待される役割です。
具体的には
- 中長期計画立案
- ワークフォースマネジメント（WFM）
- パフォーマンス（KPI）管理
- ベンダーマネジメント
- 各種プロジェクトの統括
ポジションの魅力
- 時代の変化に対応し、求められるコンタクトセンターを同じ志を持つ仲間と協力しながら作っていく仕事です。お客様はもちろん、従事する人が幸せを感じるコンタクトセンターを目指しています。
- コンタクトセンターの活動を、リソース管理やパフォーマンスマネジメントを通じて支える部署への配属です。自部署のメンバーに加えて、コンタクトセンターのメンバーとのコミュニケーションも重要で、周囲の人と共にセンターを作っていくやりがいがあります。
この求人は、トヨタコネクティッド株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
募集元の採用ページから応募できます
応募はトヨタコネクティッド株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
この求人と近い条件で探す数字はリンク先ページの掲載件数
応募資格の語から探す
この職種で探す
- オペレーション企画1,222
- ビジネス8,577
- プロジェクトマネージャー（PM・PMO）3,099
- 事業開発・事業企画1,757
- プロダクトマネージャー775