サービスデザイナー

必須

• デザイン領域の責任者としてプロジェクトに関わった経験（目安：5年以上）｡
• ユーザーリサーチ設計から実査、分析、施策実行までの手法そのものの深い知識をもち､その適用アプローチを柔軟に再設計する責任者としてプロジェクトを実施した経験（目安：5件以上）｡
• サービスデザインの手法を活用､または柔軟に適用しながら、新規サービスの企画・実行、または既存サービスのグロースをリードした経験（目安：3件以上）｡
• 部門を横断した多様なステークホルダーと協働し、正解のない不確実な状況下でも、デザインを通じて複数の「価値ある可能性」を可視化・提示した経験。さらにその価値を「ビジネスの言語（収益、効率、リスク回避など）」に翻訳して経営層や事業側の納得を引き出し、意思決定を動かしてプロジェクトの実行に確かなインパクトを与えるべく挑戦している､またはしてきた経験。

歓迎

• 探索型および検証型リサーチ系プロジェクトにおいて、報告レポートまで責任者として実施した経験｡
• 経営層等の上位役職者も含めた、意思決定のためのワークショップ実施経験 ｡
• プロダクトデザインやUI/グラフィックデザイン、フロントエンド開発に関する知見・経験 、業会社でのBtoCサービス担当経験、およびチームマネジメント経験 ｡
• サステナビリティ（脱炭素、サーキュラーエコノミー等）やインクルーシブデザイン（アクセシビリティ標準等）を、設計の初期段階からサービスに組み込んだ実践的な知見・経験。
• EPD（エンジニア・PdM・デザイナー）が同時並行で動くような、アジャイルで高速なプロダクト開発のプロセスマネジメント経験。
• 「人は理屈通りに動かない」という人間理解や、社会・環境への影響を見通す視点（認知心理学､行動経済学やシステム思考等）を机上の空論で終わらせず、ユーザーの暮らしの裏側にまで責任を持ってサービスを社会実装するプロジェクトの経験｡
• 生成AIなどの最新テクノロジーを自らのデザインプロセスに組み込み、単なる作業効率化にとどまらず、より深く思索し、アウトプットの質を高めるための「指揮（オーケストレーション）」や「選別・編集」を試験的・具体的に試行錯誤している経験。

求める人物像

• 「お客さま起点」「圧倒的当事者意識」「感謝と尊敬」というmyTOKYOGASのバリューに共感し、他者を尊重しながら共創できる方。
• 思考をAIに丸投げせず､主体的に考えを巡らせながら､AIをパートナーとして使いこなしながら、人間ならではの「倫理的判断」や「共感力」をもって良い判断を積み重ねられる方。
• 不確実性が高く簡単ではない環境下でも、深く思索し、自ら本質的な「問い」を立てて複雑な課題を解き明かす強さと柔軟性を持つ方。
• ビジネスに確固たる軸足を置きつつも、サービスが長期的に地球環境や社会に与える影響（エネルギー消費やAIの倫理的リスク等）を見通す「未来への想像力」を持ち、それを制約ではなく新たな価値に変えて、ユーザーとの共創を通じて持続可能な未来をデザインしたいという熱意を持つ方。

使用ツール

業務内容

• 新規事業開発や既存デジタルプロダクトグロースにおいて、プロダクトの機能改善を超え、「ユーザー」「組織」「ビジネスモデル」、そして「地球環境」の視点を統合したサービスデザインをリードしていただきます。 進化する生成AIをパートナーとして、機能提供にとどまらない「社会的つながり」と「持続可能な」価値を設計する、AI時代の新しいデザイナーとしての役割を期待しています。 具体的な実務プロセスとして、以下を牽引していただきたいと思います。

プロジェクトデザインとチームビルディング：

• 目的の定義に加え、リサーチから評価に至る人間中心デザイン（HCD）のプロセスを設計。開発スピードが上がるなか、生成AIを統合し、EPD（エンジニア・PdM・デザイナー）がアジャイルに同時並行で協働する働き方そのものを作り上げます。

ユーザーリサーチとインサイト抽出：

• ユーザーインタビュー等の実査を通じ、表面的な不満だけでなく本質的な喜び（ゲイン）に着目します。得られたインサイトからカスタマージャーニー等を描き、「ユーザーが本当に求めている価値（要求）」を明確に定義し、要件へと落とし込みます。

システム・コンセプト設計：

• 「ユーザー」「組織（裏側の業務を含む）」「ビジネスモデル」の3つの視点を統合します。ステークホルダーマップで関係性を整理し、グロースサイクルで価値の循環を描き、サービスブループリントを用いて、環境負荷（裏側の見えない影響）にも配慮したサービス全体のアーキテクチャ設計に泥臭く挑みます。
• ※上記のツール･モデルは一例｡

UX/UIデザインとインクルーシブ実装：

• 描いたアイデアをコラボレーションしながら素早くプロトタイプ（低〜高忠実度）に落とし込み、実際のユーザーを対象としたユーザビリティテスト等の検証を反復的に行います。アクセシビリティやサステナビリティも初期から配慮し、多様なユーザーへ高品質な体験を実装します。

ビジネスへの翻訳と意思決定のドライブ：

• デザインの価値を「美しく､使いやすいUI」としてだけでなく、「収益・効率・リスクと倫理」といった経営・ビジネスの言語に翻訳し、多様なステークホルダーとの対話を通じて本質的な意思決定を推進します。

組織貢献とナレッジ還元：

• AIを含む最新テクノロジーやデザイントレンドへの継続的な好奇心を原動力に、学びを実践へ還流し、組織全体の学習速度とデザイン成熟度を向上させます。

採用背景

• エネルギーは生活になくてはならないものです。だからこそ、資源小国日本において、エネルギーの安定供給は、当社をはじめとするエネルギー会社に課された重要な使命です。それは、東京ガス約140年の歴史の源流であり、これからも変わることはありません。
• しかし、東京ガスは、エネルギーの安定供給のみに甘んずることなく、お客さまに寄り添い、お客さまがより豊かな日常を叶えること、また、持続可能な未来を実現する原動力になることを目指します。持続可能な未来には、再生可能エネルギーをはじめとする分散型エネルギーリソースの普及が必要ですが、経済性や安定性といった観点で課題があります。東京ガスは、お客さまの豊かな日常とCO2ネット・ゼロを両立させるソリューションを提供することで、お客さまに選ばれる存在であり続けたいと考えています。
• 世の中のデジタル化の進展も相まって、上記を実現していくためには、お客さまとのデジタル接点の重要性が増してきています。そのため、お客さまとのコミュニケーションをより円滑にすべく、2021年より、デジタルマーケティングの強化・ソフトウェア開発の内製化（以後、「お客さまとのコミュニケーション変革」と呼ぶ）を始めています。今回は「お客さまとのコミュニケーション変革」業務に参画いただけるメンバーを募集しています。