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カスタマーサポート / QC（品質管理）
給与
500〜900万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- リモート中心
- 年間休日
- 120日
リモート可
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
カスタマーサポート本部のHRD部に所属し、オペレーターの応対品質管理（QC）を担当するポジションです。顧客体験の根本原因を分析し、改善施策を立案・実行するとともに、メンバーの育成や環境整備も担います。必須要件としてカスタマーサポート組織でのSV経験1年以上と品質管理経験が求められます。
業務内容
- 顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーション部/CX部と協力して根本原因を解消するための施策立案と連携/実行
- メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境を整備
- 顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進
- オペレーターの応対内容（電話/メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上
- オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
- サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用
やりがい・魅力
- 市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる
- 急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができる
- 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができる
- 裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
- ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
働き方
- リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
- 業務状況により、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります
求める人物像
- タイミーの世界観に共感し、それを理解した上で顧客対応ができる方
- ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
- チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
募集要項最終確認 9/2
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜900万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- リモート中心
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 7/24
- 最終確認
- 9/2
応募資格（必須）
- カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
- QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方
歓迎する経験
- 事業会社のカスタマーサポート経験
- toB, toC両方のカスタマーサポート経験
- チームマネジメント経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- 副業報酬増額制度
- 従業員持株会
- 社会保険完備
- 結婚お祝い金
求めるスキル・経験
この求人は株式会社タイミーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- 年収600万以上12,786
- 完全週休2日28,938
- 年間休日120日以上25,944
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