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カスタマーサポート / CX
給与
500〜900万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 国内フルリモート可
- 年間休日
- 120日
リモート可
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
カスタマーサポート本部のCX部に所属し、問い合わせデータを起点にサービス利用体験の向上を目指すポジションです。開発チームと協業しながらプロダクト改善やオペレーション最適化を推進し、AIなどの最新技術も活用します。フルリモート勤務が可能で、必要に応じて東京本社に出社します。
業務内容
- 問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献する
- サービス・プロダクトの改善:問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定、分析データをもとにスコープ特定や解決策の立案・提案〜実行・評価、関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション
- カスタマーサポート組織の改善:業務プロセスの最適化、ツールの導入検討
- データ基盤の構築:関連データの蓄積・集計環境整備
働き方
- フルリモート勤務可能だが、全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要がある
- オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合がある
研修期間について
- 入社後のオンボーディング期間として2〜3ヶ月間の研修期間を設けている
- 研修内容はメール研修・電話研修(受電/架電)
- 研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでいる
募集要項最終確認 9/2
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜900万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- 国内フルリモート可
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/24
- 最終確認
- 9/2
応募資格(必須)
- 所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
- 経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力
- KPI管理の経験
歓迎する経験
- マネジメント(KPIマネジメント、ピープルマネジメント)のご経験
- データ分析業務の経験
- PMM・PdMのご経験
- プロダクトチームとの協業施策におけるプロジェクトハンドリング経験
- コンサルティング職としての職務経験
- 事業会社でのカスタマーサポートのご経験
- マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
- 課題解決や業務改善が好きな方
- 各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- 副業報酬増額制度
- 従業員持株会
- 社会保険完備
- 結婚お祝い金
求めるスキル・経験
この求人は株式会社タイミーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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